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多目标决策论文——关于电信企业绩效综合评价体系的研究

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多目标 决策 论文 关于 电信企业 绩效 综合 评价 体系 研究
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关于电信企业绩效综合评价体系的研究 关于电信企业绩效综合评价体系的研究 摘要: 摘要:企业绩效评价体系是企业在绩效评价的过程中,为科学、顺利地进行绩效评价工作而设计的一系列原则、制度和相关工作等,包括绩效评价基本制度、绩效评价原则、绩效评价内容(包括绩效评价主、客体和主、客体的职责和工作)、绩效评价指标系和绩效评价表格以及绩效评价实施的保障措施和具体计划等。层次分析法在企业绩效评价的研究方面已经得到了学者们的广泛应用,本文通过M电信公司采用层次分析法建立企业绩效综合评价体系的实例,探讨基于层次分析法的企业绩效评价体系。 针对 M 电信公司绩效评价存在的问题,本文从整体和系统的角度,基于评价指标体系的财务和非财务的结合出发,利用平衡计分卡模型,构建了潮州电信企业综合绩效评价系统和评价指标体系, 并运用层次分析方法来求解评价指标体系的权重,从而构建起一套科学、系统的潮州电信企业综合绩效评价体系。本文在理论层面探讨了一个相对科学全面的研究方法, 构建起一套基于 M 电信公司企业绩效评价特点和要求的,既具有理论先进性又具有现实操作性的 M 电信公司企业绩效评价体系;在实践层面,则为提升 M 电信公司企业绩效评价能力的培养 关键词: 关键词:绩效评价体系;层 次分析法;平衡计卡 一、电信企业绩效评价体系构建的总体思想 一、电信企业绩效评价体系构建的总体思想 1.1 电信企业绩效综合评价体系构建的基本思路 从系统论的角度看,电信企业绩效是一个结构复杂的系统,在这个系统中又有众多相互联系的子系统(或构成要素)。在这众多的子系统中,不同类别、不同层次的电信企业绩效构成的基本要素是相同的, 但由于电信企业各个部门、 各个层次、不同员工之间的差异,其绩效的构成也存在着明显的差异性。因此,在电信企业绩效评价体系时,必须将不同部门、不同层次、不同员工的电信企业绩效加以区分。此外,电信企业的企业综合绩效也是一个由多种绩效水平所组成的系统。所以,电信企业绩效的水平是这一系统中各个构成要素综合作用的结果。但这种综合作用并不是靠各个构成要素的简单相加,而是靠各个构成要素科学地组合以实现系统“整体效应”的最优化。因此,对电信企业绩效进行评价,首先应该从系统的角度,运用系统论的观点,通过系统分析将电信企业绩效这个总目标系统划分为若干系统、子系统及子子系统,建立电信企业绩效评价的系统结构;电信企业绩效评价指标体系应对构成这个总目标系统的各个子系统、子子系统的基本情况进行综合全面的概括和描述;电信企业绩效评价指标体系中的每一个指标要能从其所代表的某一个侧面反映电信企业绩效的本质和特征。 1.2 电信企业绩效综合评价指标构建的指导思想 电信企业绩效综合评价指标构建的指导思想 基于以上思路,本文在设计和建立电信企业绩效综合评价体系的过程中,首先明确了电信企业绩效综合评价体系的指导思想,即:运用系统论的观点和系统分析的方法,立足客观现实,尊重科学,在借鉴国际有益经验的基础上,突出我国电信行业企业绩效评价的特点, 并充分考虑电信企业绩效综合评价体系构成的结构要素,全面概括和充分体现电信企业绩效评价的内涵和特征;在科学合理的前提下,力求电信企业绩效综合评价体系在实际应用过程中方便、简洁。在上述思想指导下,本结构体系。如何科学地衡量企业发展水平和绩效状况是各级组织面临的一个重要课题。对通信行业来说,在各项业务和通信技术快速发展、外部环境日趋复杂、竞争更加激烈等各方面因素的作用下,单纯从某方面或某种发展指标来衡量企业的绩效存在着极大的不足。因此,构建一个既具有理论上的完备性又具有实践上的操作性的指标评价体系对企业至关重要。基于此,本文从电信企业的整体层面出发,基于平衡记分卡的四大层面,来构建电信企业的综合绩效评价指标体系,并运用层次分析方法来求解评价指标体系的权重,从而构建起一套科学、系统的电信企业综合绩效评价指标体系。 电信企业综合绩效评价的递进层次模型如下图所示。 3.1 电信企业绩效综合评 电信企业绩效综合评价的财务类评价指标体系 价的财务类评价指标体系 电信企业绩效综合评价财务层面的绩效评价是电信企业绩效综合评价的重要组成部分。在B1财务指标的层级下,本文通过对行业内的专家意见、电信企业本身发展特点以及外部环境相结合,得出主要从主营业务利润率、EBITDA 率、净资产收益率和回款率四个主要指标反映该电信企业分公司的财务状况。 (1)主营业务利润率,利润率历来是企业绩效评价的重点指标,本文定义利润总额为利润表所得税前的利润总额。该指标体现了公司以效益为中心,强调提高企业盈利能力的重要性。主营业务利润率为息税前利润总额与主营业务收入的比值。 (2)EBITDA率,即EBITDA值占整个业务收入的比重,指分公司在一定时期内未计税、息、折旧及摊销前与主营业务收入的比率。这是省公司评价地市分公司的重要评价指标,目的是促进各公司运营效率和效益的提升,注重收入与成本费用尤其是付现成本之间的动态平衡关系。在业务发展良好的情况下,付现成本和费用可相应适度增长; 在业务发展状况欠佳时, 应有效控制付现成本费用的增长。 其中EBITDA=税前利润+利息支出+折旧及摊销。
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本文标题:多目标决策论文——关于电信企业绩效综合评价体系的研究
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