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  • 调研报告
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    • 简介:1212组实用讲话稿提纲组实用讲话稿提纲1(一)精准发力促转型,经济发展提质增效。(二)建管并重优环境,城市品质提档升级。(三)持之以恒惠民生,社会事业提标扩面。(三)全力以赴促和谐,团结氛围更加浓厚。(五)从严从实铸铁军,党建水平全面提升。2(一)苦干实干,闯出转型新天地。(二)铁拳出击,打出城区新品质。(三)紧盯九难,做出民生新亮点。(四)持续发力,干出稳定新局面。(五)党建引领,带出队伍新气象。3(一)经济实力在转型发展中迈上新台阶。(二)城市品质在整治提升中展现新面貌。(三)民生事业在共建共享中取得新进展。(四)社会治理在统筹协调中实现新提升。(五)党的建设在从严从实中得到新加强。4(一)抓转型升级攻坚,经济发展稳中有进。8(一)着力激活发展动力。(二)着力提升品质内涵。(三)着力增进民生福祉。(四)着力维护安全稳定。(五)着力打造铁军队伍。9一、备战G20,越干越有劲。二、转型升级越干,跑道找得越准。三、城市建设越干变化越大。四、生态文明越干越尝到甜头。五、社会建设越干点赞越多。10一、实现了令人振奋的经济增速。二、完成了令人振奋的争先任务。三、收获了令人振奋的环境提升。11一是坚持系统谋划,紧锣密鼓地干。二是坚持难处落手,攻城拔寨地干。三是坚持基础先行,凝心聚力地干。12一、以卓越为追求狠抓峰会项目。
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    • 简介:XX县委关于对中央扫县委关于对中央扫黑除恶督导组反馈意黑除恶督导组反馈意见整改落实情况的报见整改落实情况的报告XX县委坚持提高政治站位,认真贯彻中央和省、市统一安排部署,对标对表市委、市政府关于中央扫黑除恶第XX督导组反馈意见的整改落实方案和落实整改主体责任通知要求,强化主体责任,聚焦突出问题,以雷厉风行的作风和坚定有力的举措,切实卡死整改责任,推进问题整改落实到位。现将具体情况报告如下一、高度重视,统一思想,发挥好“头雁效应”县委坚持把贯彻落实好习近平总书记重要指示精别由县级领导带队,深入基层单位对扫黑除恶工作开展情况督导检查,查找问题、限期整改。同时,强化责任追究,对重视不够、工作不力的单位,严肃通报批评,问题突出的严格追究相关部门及责任人责任。扎实做好督导“后半篇文章”,经县委常委会研究通过,制定印发了XX县关于中央扫黑除恶第XX督导组反馈意见的整改落实方案,成立了由县委书记XX任组长,县委副书记、县长XX任第一副组长,县委副书记XX任常务副主任的中央扫黑除恶专项斗争督导反馈意见整改落实工作领县委、县政府联合印发了XX县扫黑除恶专项斗争督导工作方案,组成XX个督导组,分别由县级领导带队,深入基层单位对扫黑除恶工作开展情况督导检查,查找问题、限期整改。同时,强化责任追究,对重视不够、工作不力的单位,严肃通报批评,问题突出的严
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    • 简介:,凯动公司薪酬调研分析报告1、分析201X年凯动工资走向。2、确定201X年调薪岗位及调整幅度。,人力资源部XXX,,二,二,二,,,企业简介,一,目录,潍坊地区薪酬水平,福利水平定位分析,薪酬增长率,,,薪酬水平定位分析,调薪建议,报告简介,小结,,报告简介,为了更全面的了解目前各岗位与职级的薪酬水平,本报告调研公司内外部薪酬水平,分析不同职级、不同行业乃至不同岗位之间薪酬水平及结构的差异,以期为认识公司目前的薪酬状况及对未来薪酬福利的调整提供一定的参考价值。,潍坊地区薪酬水平,2019/11/8,1、潍坊市薪酬水平,2、潍坊市机械行业薪酬水平,1、潍坊市薪酬水平,企业类型、行业、职工岗位及职级等方面均影响职工的薪酬水平,根据统计中心分享数据,从不同性质、不同行业、不同规模的企业,对不同岗位和职级的职工进行薪酬数据的统计与分析,得到坊市企业职工平均月薪为3352元。,2019/11/8,2019/11/8,举例示图副经理,2019/11/8,举例示图普工,2019/11/8,举例示图财务人员,2019/11/8,举例示图机械设计人员,2019/11/8,2、潍坊市机械行业薪酬水平,按行业进行分类,根据统计中心分享数据统计,得到潍坊市机械行业不同岗位不同层级职工的薪酬水平为2942元/月,其中,机械行业普工薪酬水平2650元/月。,2019/11/8,举例示图潍坊市机械行业薪酬水平,,举例示图生产工人,2019/11/8,2019/11/8,举例示图焊工,举例示图文员,根据公司35月份员工的工资数据,计算得出单位职工的平均工资水平为2656元/月。,2019/11/8,,薪酬水平定位分析,通过调研汶瑞机械、盛瑞传动、潍柴动力、福田(潍坊)、中呼信息、华仁药业、黄海药业7家公司不同岗位的薪酬数据,与本单位各岗位目前薪酬水平做对比分析,各岗位的25分位、50分位、75分位值以及薪酬水平偏离度数据,可以了解到公司在市场中的整体薪酬定位,以期为公司薪酬水平调整提供参考。,2019/11/8,薪酬调研数据,管理系列,2019/11/8,业务系列,2019/11/8,技术系列,2019/11/8,技能系列职能岗,2019/11/8,技能系列技工岗,2019/11/8,技能系列操作岗,2019/11/8,2019/11/8,通过调研数据可见,公司薪酬偏离度大的岗位有班组长、普工和喷漆工,此三个岗位目前的薪酬水平在市场中的定位尚未达到10分位,具体数据详见下表(薪酬单位元)。,加班费、年终奖,福利水平定位分析,本次薪酬调研,除薪金调研数据,还包含汶瑞机械、福田(潍坊)、中呼信息、华仁药业、黄海制药5家单位的福利项目及待遇信息,从津贴、礼金、法定福利、节假日、班车、工作餐和宿舍等方面调研数据,了解到公司目前的福利待遇水平在市场中的定位,同时也作为公司福利项目和待遇水平调整的参考。,2019/11/8,2019/11/8,福利调研数据表,福利数据图示,2019/11/8,由图表数据可见,我公司的福利待遇水平处于市场水平的低端位置,其中,主要差异项目体现在礼金和法定福利方面,其他企业节日礼金的项目较为丰富、金额较大,且为职工缴纳五险或五险一金。,薪酬增长率,根据正略钧策商业数据中心统计,大部分企业每年都有其固定的涨薪计划。610的企业选择每年调薪一次;156的企业选择一年调薪两次及以上;179不定期调薪;32两年一次及以下。只有23的企业从未实施过薪酬调整。企业会根据经济环境、自身发展等多方面因素决定薪酬增长率。,2019/11/8,经济环境根据潍坊市物价局统计数据,今年前三季度,全市居民消费价格总水平继续保持在温和的上升区间运行,同比上涨14,较上年同期涨幅缩小08个百分点。潍坊市前三季度CPI同比上涨14,作为薪酬调整的重要外部考虑因素,在本年度其影响力微乎其微。,2019/11/8,,小结,知己知彼,百战不殆。通过对各企业薪酬水平及福利水平的调查研究,可以对目前公司的薪酬福利水平在市场中的定位有一定的了解。对公司现行薪酬水平提供了参考,并可认识到公司目前薪酬的不合理处,为薪酬福利水平的调整提供一定的向导意义。福利方面可以根据公司的发展逐步完善;薪酬结构方面,可结合绩效考核方案,考虑对不同的岗位或不同的职级,确定不同绩效工资占比,增加灵活性。,调薪建议,通过本次调研,对公司目前的薪酬福利水平在市场中的定位有一定了解,对公司现有薪酬水平提供了参考。结合今年潍坊市物价水平变化幅度和公司目前的薪酬福利状况,对公司现有岗位的薪酬做出调整建议。详细数据见后(业务系列岗位暂未列入)。注后表薪资调整数据仅含薪金数据,不包含福利待遇。,管理系列,2019/11/8,技术系列,2019/11/8,技能系列职能岗,2019/11/8,技能系列技工岗,2019/11/8,技能系列操作岗,2019/11/8,
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    • 简介:1,煤矿特种作业人员机考题,课件编制袁世伟,阜新市煤炭局安全技术培训中心,,,,,安培中心欢迎您,瓦斯检查工复训机考题,使用时,在幻灯片放映状态下,在任意处点击,可出现题目。在右下方“按钮”处点击超链接,可显示题目答案,(仅供参考),3,瓦斯检查工(公共部分)一、单选1、安全生产法规定,生产经营单位应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的、防范措施以及事故应急措施。A、危险因素B、人员状况C、设备状况D、环境状况,,A,4,,,A,,B,2、安全生产法规定,未经合格的从业人员,不得上岗作业。A、基础知识教育B、安全生产教育和培训C、技术培训3、在煤矿生产中,当生产与安全发生矛盾时必须是。A、安全第一B、生产第一C、先生产后安全,5,4、特种作业人员必须取得才允许上岗作业。A、技术资格证书B、操作资格证书C、安全资格证书5、煤矿职工因行使安全生产权利而影响工作时,有关单位不得扣发其工资或给予处分,由此造成的停工、停产损失,应由负责。A、该职工B、企业法人C、责任者D、工会,,C,,B,6,6、煤矿安全监察工作应当以为主。A、预防B、事故处理C、处罚D、事故教训警示他人7、安全生产法规定的从业人员在安全生产方面的义务包括从业人员在作业过程中,应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用。A、劳动防护用品B、安全卫生用品C、专用器材设备,,A,,A,7,8、安全生产责任制重在上下真功夫。A、健全完善B、分工明确C、责任追究D、贯彻落实9、刑法第134条对重大责任事故罪追究刑事责任最高可判年有期徒刑。A、5B、7C、15D、10,,C,D,,8,10、煤矿企业必须建立健全各级领导安全生产责任制,职能机构安全生产责任制,安全生产责任制。A、领导干部B、岗位人员C、工作人员D、作业人员11、行政处分只能对做出处分决定。A、单位B、个人C、单位和个人D、领导集体,,B,B,,9,12、矿山安全法的制定目的是为了保障矿山安全,防止矿山事故,保护人身安全,促进采矿业的发展。A、劳动者B、煤矿工人C、矿山职工D、管理人员13、是制定安全生产法的根本出发点和落脚点。A、依法制裁安全生产违法犯罪B、建立和完善我国安全生产法律体系C、加强安全生产监督管理D、重视和保护人的生命权,,D,,C,10,14、我国煤矿安全生产的方针是。A、安全第一,质量为本B、安全第一,预防为主,综合治理C、安全为了生产,生产必须安全D、质量是基础,安全是前提15、煤矿特种作业人员必须经过,取得特种作业操作资格证书后方可上岗作业。A、职业教育B、专门安全作业培训C、学历教育,,B,,B,11,16、煤矿企业没有给职工发放煤矿职工安全手册,且逾期未改正的,处以下的罚款。A、1万元B、5万元C、10万元17、煤矿职工举报煤矿重大安全生产隐患和行为经调查属实的,应给子最先举报人1000元至的奖励。A、1万元B、2万元C、3万元,,A,,B,12,18、矿山企业主管人员违章指挥、强令工人冒险作业,因而发生重大伤亡事故的;对矿山事故隐患不及时采取措施,因而发生重大伤亡事故的,依照刑法规定追究。A、刑事责任B、行政责任C、民事责任19、坚持“管理、、培训并重”是我国煤矿安全生产工作的基本原则。A、装备B、技术C、检查,,A,,A,13,20、对发现事故预兆和险情,不采取防止事故的措施,又不及时报告,应追究的责任。A、当事人或事故肇事者B、领导C、段长21、企业职工由于不服管理违反规章制度,或者强令工人违章冒险作业,因而发生重大伤亡事故,造成严重后果的行为是。A、玩忽职守罪B、过失犯罪C、重大责任事故罪D、渎职罪,,C,,A,14,22、劳动法规定,用人单位应保证劳动者每周至少休息()。A、05日B、1日C、15日D、2日23、生产经营单位()与从业人员订立协议,免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。A、可以B、不得以任何形式C、可以有条件,,B,,D,15,24煤矿安全生产是指在煤矿生产活动过程中不受到危害,物(财产)不受到损失。A、人的生命B、人的生命与健康C、人的健康25、矿山企业必须建立健全安全生产责任制,对本企业的安全生产工作负责。A、矿长B、各职能机构负责人C、各工种、岗位工人D、特种作业人员,,A,,B,16,26、从业人员对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业,。A、不得拒绝执行B、先服从后报告C、有权拒绝执行27、煤矿安全规程在安全生产法律法规体系中属于()。A、法律B、行政法规C、部门规章,,C,,C,17,,28、煤矿安全监察条例是。A、法律B、行政法规C、部门规章29、在生产过程中违反安全管理规定,因而发生伤亡事故,情节特别恶劣的,处有期徒刑。A、2年以上B、3年以上7年以下C、7年以上,,B,,B,18,30、因违章作业而造成重大伤亡事故,应负的法律责任为()A、重大责任事故罪B、玩忽职守罪C、过失罪31、在煤矿生产过程中,安全与生产是相辅相成的,()始终要放在第一位。A、生产B、效益C、安全,,C,,A,19,32、从业人员应当接受(),掌握本职工作所需的安全生产知识,提高安全生产技能,增强事故预防和应急处理能力。A、技术培训B、文化培训C、安全生产教育和培训33、刑事制裁包括主刑和()。A、有期徒刑B、无期徒刑C、附加刑,,C,,C,20,34、从业人员对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业,()。A、不得拒绝执行B、先服从后报告C、有权拒绝执行35、法律责任是违法者对其违法所造成的()的危害所承担的法律后果。A、单位和个人B、社会和受害者C、主要负责人和安全管理人员B,,B,,C,21,36、行政法规是由()制定的。A、人大及其常务委员会B、国务院C、国务院所属部委37、重大事故,是指造成()死亡,或者50人以上100人以下重伤,或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。A、10人以上30人以下B、3人以上10人以下C、30人以上D、3人以下,,A,,B,22,38、较大事故,是指造成()人以下死亡,或者10人以上50人以下重伤,或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。A、10人以上30人以下B、3人以上10人以下C、30人以上D、3人以下39、特别重大事故由()组进行调查,或者根据国务院授权,由国家安全生产监督管理总局组织国务院事故调查组进行调查。A、省级煤矿安全监察机构组织事故调查组B、国务院组织事故调查组C、煤矿安全监察分局组织事故调查组,,B,,B,23,40、重大事故由()进行调查。A、省级煤矿安全监察机构组织事故调查组B、国务院组织事故调查组C、煤矿安全监察分局组织事故调查组41、较大事故由()进行调查。A、省级煤矿安全监察机构组织事故调查组B、国务院组织事故调查组C、煤矿安全监察分局组织事故调查组,,C,,A,24,42、区队长、班组长对管理范围内防突工作负()责任。A、直接B、技术落实C、具体43、煤矿企业、矿井的安全监察部门负责对防突工作的()。A、领导B、技术C、监督检查,,C,,A,25,44、突出孔洞恢复作业时,应当在其附近()M范围内加强支护。A、10B、20C、3045、所有区域防突措施均由煤矿企业()批准。A、法人B、技术负责人C、第一责任者,,B,,C,26,46、清理突出的煤炭时,应当制定()的安全技术措施。A、防煤尘、防片帮、防瓦斯超限、防透水B、防煤尘、防片帮、防冒顶、防瓦斯超限、防火源C、防煤尘、防冒顶、防瓦斯超限、防火源D、防煤尘、防片帮、防冒顶、防跑车、防火源47、尘肺病中的矽肺病是由于长期吸入过量()造成的。A、煤尘B、煤岩尘C、岩尘,,C,,B,27,48、劳动法规定,国家对未成年工、女职工实行()。A、特殊劳动保护B、一般劳动保护C、A、B均可,,A,28,二、多选49、行政处罚有严格的程序,行政处罚程序的种类包括。A、简易程序B、一般程序C、特别程序D、听证程序,,ABD,29,50、建立健全安全生产责任制度是煤炭法确立的安全管理制度的一项重要内容,它包括。A、煤矿企业职能管理机构及其工作人员的安全生产责任制B、煤矿企业负责人的安全生产责任制C、煤矿安全检查责任制D、岗位人员的安全生产责任制E、群防群治制度“,,ABDE,30,51、重大责任事故罪在客观方面必须具备的条件有。A、违章行为B、违章行为发生在生产作业过程中C、不懂安全生产知识D、造成重大伤亡事故或其他严重后果E、未取得安全操作资格证书,,ABD,31,52、在下列说法中,符合我国安全生产方针的是。A、必须坚持“以人为本”B、实行“安全优先”的原则C、在事故的预防与处理上应重在处理D、为了保证安全应将一些高危企业统统关闭,,AB,32,53、煤矿安全规程是煤矿安全法规体系中一部重要的安全技术规章,它具有的特点。A、强制性B、科学性C、规范性D、相对稳定性,,ABCD,33,54、煤矿安全生产工作中人们常说的“三违”行为是指。A、违章作业B、违反财经纪律C、违反劳动纪律D、违章指挥55、煤矿安全生产要坚持“三并重”原则,“三并重”是指三并重。A、生产B、管理C、装备D、培训,,ACD,BCD,,34,56、煤矿安全治理,要坚持。A、依法办矿B、依法管矿C、依法纳税D、依法治理安全57、建立健全是党和国家在安全生产方面对各类生产企业的政策要求,同时也是生产经营企业的自身需求。A、安全生产责任制B、业务保安责任制C、工种岗位安全责任制D、经营目标责任制,,ABD,AC,,35,58、刑事制裁是各种法律制裁中最为严厉的制裁,包括主刑和附加刑。以下几种制裁属于主刑的是。A、有期徒刑B、没收财产C、剥夺政治权利D、管制E、拘役,,ADE,36,59、以下几种制裁属于行政制裁的是。A、支付违约金B、劳动教养C、行政处罚D、行政处分E、没收财产,,CD,37,60、过失犯罪的特点是。A、不是有意识的犯罪B、有意识的犯罪C、有无危害结果都要定罪D、必须追究其刑事责任E、客观上只有造成严重的危害结果才构成犯罪,,AE,38,61、安全生产法的出台,解决了目前安全生产面临的问题。A、企业的安全生产管理缺乏明确的法律规范,企业负责人安全生产责任制不明确B、煤炭生产中存在的乱采、滥挖行为C、一些地方政府监管不到位D、安全生产投入严重不足,企业安全技术装备老化、落后,抗灾能力差E、企业职工安全意识较差,,ACD,39,62、企业民主监督的主要形式有。A、职工代表大会B、企业工会组织C、群众安全监督检查网岗D、社会监督63、违法行为,又称违法,是指人们的活动。A、违反法律B、违犯纪律C、具有社会危害性D、主观上有过错,,ABC,ACD,,40,64、属于法律的是。A、煤炭法B、煤矿安全监察条例C、安全生产法D、安全生产许可证条例65、属于行政法规的是。A、煤炭法B、煤矿安全监察条例C、安全生产法D、安全生产许可证条例,,AC,BD,,41,66、煤矿进行采矿作业,不得采用可能危及相邻煤矿生产安全的等危险方法。A、决水B、高落式采煤C、爆破D、巷道掘进E、贯通巷道,,ACE,42,67、某煤矿生产副矿长赵某在采煤作业过程中擅自指挥工人开采保安煤柱,造成冒顶及地表塌陷,死亡村民及工人计5人,工人伤2人。在该事故中,赵某应承担,伤者承担,死亡矿工应,死亡村民应。A、民事责任B、刑事责任C、行政责任D、不追究责任E、获得民事赔偿F、追究重大责任事故罪,,B,C,D,E,43,68、安全生产管理,坚持的方针。A、安全责任制B、安全第一C、预防为主D、监督检查E、综合治理,,BCE,44,69、事故调查处理应坚持的原则是。A、事故原因没有查清不放过B、责任人员没有处理不放过C、广大职工没有受到教育不放过D、资金不到位不放过E、整改措施没有落实不放过,,ABCE,45,70、煤矿的等安全设备、设施和条件应符合国家标准、行业标准。A、通风B、防瓦斯C、防煤尘D、防水火E、环境卫生,,ABCD,46,71、煤矿职工安全于册应载明等。A、职工的权利和义务B、重大安全隐患C、应急保护措施和方法D、违法行为举报电话和受理部门,,ABCD,47,72、生产经营单位的从业人员在作业过程中,应当。A、严格遵守本单位的安全生产规章制度B、严格遵守本单位的安全生产操作规程C、服从管理D、正确佩戴和使用劳动防护用品E、尊敬同事,,ABCD,48,73、从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向)报告;接到报告的人员应当及时予以处理。A、煤矿安全监察机构B、地方政府C、现场安全生产管理人员D、本单位负责人,,CD,49,74、属于规章的是。A、煤矿安全规程B、煤矿安全监察条例C、以省政府令颁布的煤矿安全生产监督管理规定D、安全生产许可证条例75、劳动法规定,国家对)实行特殊劳动保护。A、童工B、未成年工C、女职工D、青少年,,AC,BC,,50,76、黄某与张某合资开办煤矿。在安全整顿中,因该矿不能保证生产安全,当即责令其停止生产,进行整顿。但两位矿主和矿长王某拒不进行整顿,仍强令矿工进行煤炭生产。当年9月25日,该煤矿发生瓦斯爆炸事故,造成2人死亡、5人重伤。经查,爆炸是因为矿工李某违章吸烟造成的,李某当场死亡;爆炸时的当班瓦斯检查工刘某没有履行瓦斯检查职责,且未取得操作资格证。在该事故中,李某应承担,刘某应承担,矿主和王某应承担,伤亡者应。A、民事责任B、刑事责任C、不追究责任D、行政责任E、追究重大责任事故罪F、获民事赔偿,C,,D,E,F,51,77、国务院制定“关于预防煤矿生产安全事故的特别规定”的目的是)。A、发现并排除煤矿安全生产隐患B、落实煤矿安全生产责任C、预防煤矿生产安全事故D、保障职工生命安全E、改善煤矿形象,,ABCD,52,78、根据劳动法的规定,不得安排未成年工从事的劳动。A、矿山井下B、有毒有害C、国家规定的第四级体力劳动强度D、其他禁忌从事,,ABCD,53,79、安全生产法规定,生产经营单位与从业人员订立的劳动合同,应当载明有关保障从业人员的事项。A、工资待遇B、劳动安全C、医疗社会保险D、防止职业危害,,BD,54,80、生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训,保证从业人员具备。未经安全生产教育和培训合格的从业人员,不得上岗作业。A、必要的安全生产知识B、必要的企业管理知识C、熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程D、掌握本岗位的安全操作技能,,ACD,55,81、事故造成的直接经济损失包括()。A、人身伤亡后所支出的费用B、善后处理费用C、财产损失价值D、罚款82、事故报告应当及时、准确、完整,任何单位和个人不得()或者瞒报事故。A、迟报B、漏报C、请示D、谎报,,ABC,ABD,,56,83、现场人员报告事故应当报告事故发生的()等。A、时间B、地点C、原因D、事故现场情况84、按照矿井实施的防尘技术,可将防尘措施分为以下几类()。A、减尘措施B、降尘措施C、矿井通风排尘D、个体防护,,ABD,ABCD,,57,85、煤矿在生产过程中严禁()组织生产。A、超能力B、超强度C、超定员D、超负荷,,ABC,58,86、特别重大事故,是指造成()人以上死亡,或者()人以上重伤(包括急性工业中毒,下同),或者1亿元以上直接经济损失的事故。A、50B、20C、30D、100E、50,,C,D,59,87、一般事故,是指造成()人以下死亡,或者()人以下重伤,或者1000万元以下直接经济损失的事故。A、9B、3C、10D、2E、50,,B,C,60,88、安全生产法规定,生产经营单位从业人员在安全生产方面有的权利。A、了解工作岗位存在的危险因素和防范措施B、对存在问题提出批评、检举和控告C、拒绝违章指挥和强令冒险作业D、危及人身安全时停止作业E、生产安全事故中受到损害时获得赔偿F、参与事故调查,,ABCDE,61,使用时,在幻灯片放映状态下,在有□处点击超链接,可出现解释。再次在□处点击超链接,解释将退出。,62,三、判断89、某乡办小井瓦斯检查工王某,自2005年8月下旬起,已测知井下瓦斯浓度日趋上升,但未及时报告处理。9月2日,井下爆破时,王某又没有检查瓦斯,结果爆破引起瓦斯爆炸,死伤多人,属于重大责任事故罪。90、煤矿企业可以有偿为每位职工发放煤矿职工安全手册。,,,∨,,特别规定第二十二条规定煤矿企业应当免费为每位职工发放煤矿职工安全手册。,,63,91、安全生产违法行为轻微并及时纠正,没有造成危害后果的,可不予行政处罚。92、特种劳动防护用品实行三证制度,即生产许可证、安全鉴定证和产品合格证。93、安全生产立法最根本的目的就是为了保护劳动者在生产过程中的生命安全与健康。94、从业人员有获得符合国家标准的劳动防护用品的权利。95、从业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。96、在发生安全事故后,从业人员有获得及时抢救和医疗救治并获得工伤保险赔偿的权利。,,,,,∨,∨,∨,∨,,∨,,∨,64,97、法律责任是指违法者对其违法所造成的对社会和受害者的危害应承担的法律后果。98、行政处罚由国家特别授权的机关依法追究、强制执行,其他机关和组织无权进行处罚。99、自然事故属于责任事故中的一种。100、在冬季,经领导批准,井下个别硐室可采用灯泡取暖,但不准用电炉取暖。,,,,,∨,∨,,,煤矿安全规程二百二十二条规定井下严禁使用灯泡取暖和使用电炉。,,责任事故是指人们在生产过程中,由于不执行有关法律法规,违反规章制度而引起的事故。自然事故、技术事故和意外事故属非责任事故。,,65,101、劳动者本人可以自行购买劳动防护用品。102、安全生产的关系是,生产是目的,安全是前提,安全为了生产,生产必须安全。103、领导安排的工作必须无条件执行。104、特种作业人员必须按国家有关规定培训合格,取得特种作业操作证。※、安全生产法是为了及时发现并排除煤矿安全生产隐患,落实煤矿安全生产责任,预防煤矿生产安全事故发生,保障职工的生命安全和煤矿安全生产而制定。,,,,,∨,,,∨,,,制定这部法律的目的是为了加强安全生产的监督管理,防止和减少安全事故,保障人民群众生命和财产安全,促进经济发展。,,劳动法第56条规定劳动者对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业,有权拒绝执行;,,劳动法规定用人单位必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品。,,66,105、特别规定是为了加强安全生产的监督管理,防止和减少安全事故,保障人民群众生命和财产安全,促进经济发展。106、煤矿在生产过程中严禁瓦斯超限作业。107、煤矿企业应当依照国家有关规定对井下作业人员进行安全生产教育和培训。未进行安全生产教育和培训或者经教育和培训不合格的人员不得下井作业。,,,,∨,,∨,国务院关于预防煤矿生产安全事故的特别规定制定目的及时发现并排除煤矿安全生产隐患,落实煤矿安全生产责任,预防煤矿生产安全事故发生,保障职工的生命安全和煤矿安全生产。,,67,108、煤矿企业未依照国家有关规定对井下作业人员进行安全生产教育和培训或者特种作业人员无证上岗的,应当责令限期改正,处10万元以上50万元以下的罚款;逾期未改正的,责令停产整顿。109、生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训,取得特种作业安全资格证书,方可上岗作业。110、中华人民共和国刑法修正案(五)是关于安全生产犯罪处罚的相关条款。,,,,,∨,,新修订的刑法加大了对安全生产犯罪行为处理的力度。新修订的刑法将关于强令工人违章冒险作业,情节特别恶劣的,“处3年以上7年以下有期徒刑”的规定,修改为“处5年以上有期徒刑”。这样的修改也就是说,最高刑可以判处15年有期徒刑。,,矿山安全法规定矿山企业安全生产特种作业人员必须接受专门培训,经考核合格取得操作资格证书,方可上岗作业。,,68,111、事故中的死亡人员依据公安机关或者具有资质的医疗机构出具的证明材料进行确定,重伤人员依据具有资质的医疗机构出具的证明材料进行确定。112、煤矿发生事故后,事故现场有关人员应当立即报告煤矿负责人,情况紧急时,事故现场有关人员可以直接向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门、负责煤矿安全生产监督管理的部门和煤矿安全监察机构报告。113、煤矿发生事故后,事故煤矿在1小时内向发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门、负责煤矿安全生产监督管理的部门和驻地煤矿安全监察机构报告事故为迟报。,,,,∨,∨,,生产安全事故报告和调查处理条例规定煤矿发生事故后,事故煤矿应当于1小时内向发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门、负责煤矿安全生产监督管理的部门报告。,,69,114、事故发生后,有关单位和人员应当妥善保护事故现场以及相关证据。任何单位和个人不得破坏事故现场、毁灭证据。115、防突人员对所在岗位的防突工作负责。116、负责施工防突措施的区队在施工前,向本区(队)职工贯彻并严格组织实施防突措施。117、突出矿井是指在矿井的开拓、生产范围内有突出煤层的矿井。118、突出煤层是指在矿井井田范围内发生过突出的煤层。,,,,,∨,∨,∨,∨,,,突出煤层是指在矿井井田范围内发生过突出的煤层或者经鉴定有突出危险的煤层。,,70,119、突出矿井采掘工作应做到不掘突出头、不采突出面。120、突出矿井的入井人员必须随身携带过滤式自救器。121、突出矿井的通风系统经批准可以安设辅助通风机。122、突出矿井应当编制突出事故应急预案。,,,,,,∨,,∨,煤矿安全规程125条规定严禁在煤与瓦斯突出矿井中安设辅助通风机。,,煤矿安全规程209条规定突出矿井的入井人员必须随身携带隔离式自救器。,,71,123、矽肺病是一种进行性疾病,患病后即使调离矽尘作业环境,病情仍会继续发展。124、煤矿企业应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位的危险因素、防范措施以及事故应急措施。125、煤矿企业使用的设备、器材、火工品和安全仪器,必须符合国家标准和行业标准。126、职工有权对危害职工安全的行为提出批评、检举和控告。,,,,,∨,∨,∨,∨,72,127、煤矿企业对接触毒物、放射线的人员每年体检一次。128、职工有权拒绝进行没有职业病防护措施的作业129、安全生产法规定,生产经营单位与从业人员订立的劳动合同,应当载明有关保障从业人员劳动安全、防止职业危害的事项。,,,,∨,∨,∨,73,130、安全生产责任制是“安全第一,预防为主,综合治理”方针的具体体现,是煤矿企业最基本的安全管理制度。131、把作业场所和工作岗位存在的危险因素,如实告知从业人员,会有负面影响,增加思想负担,不利于安全生产。132、企业的从业人员没有经过安全教育培训,不了解规章制度,因而发生重大伤亡事故的,行为人不应负法律责任,应由发生事故的企业负有直接责任的负责人负法律责任。,,,,,∨,∨,正确答案安全生产法规定生产经营单位应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施以及事故应急措施。,,74,133、安全生产责任制是一项最基本的安全生产制度,是其他各项安全规章制度得以切实实施的基本保证。134、矿山职工有享受劳动保护的权利,没有享受工伤社会保险的权利。135、过于自信和疏忽大意的过失而造成重大事故发生的,由于主观上不希望发生,不是有意识行为,不应对责任人定为重大责任事故罪。,,,,,∨,,工伤保险条例中华人民共和国境内的企业、事业单位、社会团体、民办非企业单位等组织的职工和个体工商户的雇工,均有依照本条例的规定享受工伤保险待遇的权利。,,刑法第134条规定在生产、作业中违反有关安全管理的规定,因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的。违法构成要件包括了行为者主观上出于故意或过失。,,75,136、煤矿工人不仅有安全生产监督权、不安全状况停止作业权、接受安全教育培训权,而且还享有安全生产知情权。137、生产经营单位为从业人员提供劳动保护用品时,可根据情况采用货币或其他物品替代。138、违法的主体必须具有责任能力。139、凡属违法行为,都应追究违法者的刑事责任,给予刑事制裁。140、我国煤矿生产安全状况较差的原因较多,但煤矿职工整体素质较差,法律意识淡薄是不可忽视的主观因素。,,
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    • 简介:爱尔眼科医院开业庆典策划方案,目录,一、前言二、活动的目的三、活动概述四、活动宣传五、活动场景布置六、活动流程七、经费预算,,前言,爱尔眼科医院集团是中国最大规模的眼科医疗机构之一,目前已在全国范围内兴建了近20家专业眼科医院。爱尔眼科致力于引进国际一流的眼科技术与管理方法,以专业化、规模化、科学化为发展战略,联合国内外战略合作伙伴,共同推动中国眼科医疗事业的发展。公司通过不断构筑具有竞争力的连锁专业眼科医院网络和持续的创新机制,为公众提供高质量、多层次的眼科医疗服务,成长为国际一流的眼科医疗品牌,并获得良好的经营绩效通过不断改善眼病患者“看病难,看病贵”的现状,最终实现公司的理想“使所有的人,无论贫富贵贱,都能够享受到眼健康的权利。”,活动的目的,(1)以剪彩揭幕为主线,通过门诊部剪彩揭幕、馈赠礼品、发放免费体验卡、庆祝午宴来完成活动目的。(2)通过活动传播本门诊部开诊的信息,使患或潜在的患者获得信息。(3)通过活动的间接影响,使更多的患者对本门诊部的专家、设备、疗法和就诊环境等综合实力有一个基本的了解,进而吸引更多的患者前来就诊。(4)通过活动的各种新闻传播,展示以往医院业绩,让更多的患者深刻了解本门诊部的各种信息,打造知名度,塑造品牌。,活动概述,1、活动主题爱尔眼科医院开业典礼2、活动时间2010年12月31日(暂定)3、活动地点秀厢秀灵路口(爱尔眼科医院)4、活动对象卫生局、医药局领导、医学界知名专家学者、医院专家团队医院工作人员、新闻媒体记者等5、形式剪彩仪式午宴,活动宣传,1宣传通过精心策划和周密组织,从宣传的受众面和对市民的热情激发,引导他们参与,谋求共鸣、烘托气氛、扩大影响都离不开宣传,从开始准备到活动结束,均应保持连续性和系统性。2新闻新闻所产生的传媒作用很大,是一种软性广告。爱尔眼科医院是市医疗体系建设完善的重要设施,群相瞩目,具重要新闻价值,应充分加以利用。配合其他宣传措施,吸引全市人民的关注。A、典礼前一周在电视台做一期专题节目。B、邀请怀化各新闻媒体记者参加典礼并作实况报道。,活动场景布置,整个会场将配合门诊部剪彩揭幕的主题,以剪彩揭幕的热烈喜庆和庄重气氛为基调,做到气氛庄重热烈。1、架设10M3M平方米,高40CM的舞台,台面铺红色地毯,摆设话筒架,无线话筒、桌椅。舞台后面设置的背景版,上书“爱尔眼科医院开业庆典仪式”及医院统一标志,司仪台放在舞台右侧,放上台花和麦克风,舞台前由鲜花盆景装饰,并在台前两侧摆放小型礼炮。,2、会场入口前立一座18米跨的双龙戏珠充气拱门,上书“热烈爱尔眼科医院隆重开业”,两边各摆放6个花蓝,在会场入口处设置一个签到处,摆放一个铺红布的长木桌,彩虹门左边立4名礼仪小姐,迎宾签到。,3、会场铺红色地毯,摆花篮和鲜花盆景,会场上空施放大个飘空气球,标语由主办方提供。舞台最前面是嘉宾席,紧依后面是观众席。,4、新门诊大楼从上至下悬挂5060条竖幅。门诊部内四壁挂满红、黄、蓝相间的气球,整个院内悬挂若干横幅,以鲜花、彩旗、三角彩旗、氢气球装饰,门诊部牌匾的红绸布。,5、从门会场门口及大门前两侧绿化带布置有医院标志的彩旗。6、台前由贵院组织一支方阵队,统一着装,以示贵院精神风貌。,活动流程,具体活动程序安排如下(1)来宾签到,礼仪小姐请嘉宾放场,请记者到主会场。(2)乐队奏曲和司仪亮相,宣布爱尔眼科医院来业庆典开始并向嘉宾介绍庆典活动简况,逐一介绍到场领导及嘉宾。(3)嘉宾领导致辞。(4)剪彩幕仪式开始,乐队乐曲响起,礼炮齐放。(6)邀请嘉宾前往门诊部参观和稍作休息(这时本门诊部应有工作人员发门诊的宣传单页并派发小纪念品)。(7)把各位嘉宾请到事先定好的酒店,庆祝午宴开始。(8)活动结束。,活动流程表,经费预算,THANKYOU,南宁千禧文化活动策划公司,
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    • 简介:产前检查,重庆医科大学第二临床学院妇产科望倩倩,产前保健,产前保健包括对孕妇的定期产前检查和对胎儿宫内情况的监护,以及胎盘及胎儿成熟度的监测,是贯彻预防为主、及早发现高危妊娠、保障孕妇及胎儿健康,安全分娩的必要措施。,围生期指产前、产时和产后的一段时期。国际上对围生期的规定有四种I从妊娠满28周产后1周II从妊娠满20周产后4周III从妊娠满28周产后4周IV从胚胎形成产后1周,孕妇各系统因胎儿生长发育出现一系列相适应的变化。通过对孕妇及胎儿的孕期监护和保健,能够及早发现并治疗并发症如妊高征、心脏病合并妊娠等,及时纠正异常胎位和发现胎儿发育异常等,结合孕妇及胎儿的具体情况,确定分娩方式。,此外,还应对孕妇于妊娠期间出现的一些症状予以及时处理,并进行卫生指导,使孕妇正确认识妊娠和分娩,消除不必要的顾虑,增强体质,预防妊娠合并症的发生。,产前检查,产前检查的时间开始时间确诊早孕2036每4周一次36周以后,每周一次高危妊娠增加产检次数,产前检查,首次产检了解生殖器官及骨盆有无异常,测基础血压,检查心肺,测尿蛋白及尿糖注意年龄过小,易发生难产;35岁以上的初产妇易发生妊高征、产力异常和产道异常,接触有毒物质的孕妇应查血常规和肝功,产前检查,产前检查的内容病史采集全身检查产科检查辅助检查,产科病史,病史采集技巧认真、耐心、真诚认真听取孕妇对孕期经过的陈述,包括各种并发症,合并症所出现症状的陈述,必要时启发式询问孕妇孕期有关内容切忌心不在焉、暗示、主观臆断尽量少用医学术语,产科病史,病史采集技巧对危重患者,获取初步病史后,立即抢救,以免贻误治疗,对孕妇和胎儿/新生儿产生不良结局外院转诊获取病情介绍,产科病史,病史采集的内容一般项目孕妇姓名、性别、年龄、婚姻、民族、出生地、职业、地址、病史陈述者、入院日期、记录日期、可靠程度主诉应简明扼要,产科病史,病史采集的内容现病史本次妊娠情况何时诊断早孕,诊断方式,妊娠早期有无早孕反应及时间,感冒发热及用药情况,早期有无宠物、毒物等接触史,胎动开始时间,有无阴道流血、头晕、头痛、心悸、气短、下肢水肿和皮肤瘙痒等症状,产科病史,病史采集的内容月经史和既往孕产史了解初潮年龄、月经周期,末次月经日期;有无流产及难产史、死胎死产史、分娩方式、新生儿情况及有无产后出血等。,产科病史,病史采集的内容既往史和家族史有无心脏病、高血压、肺结核、糖尿病、血液病、肝肾疾病;有无剖宫产手术史等,同时了解家族中有无精神病史、遗传病史及丈夫健康状况。,产科病史,病史采集的内容推算预产期问清末次月经日期推算预产期,从末次月经第一天算起,月份减3或加9,日数加7(若孕妇仅知农历,医师就应当换算为公历再推算预产期)。若末次月经记不清或哺乳期月经尚未来潮而妊娠者,可根据早孕反应,胎动开始时间,宫底高度及B超测量胎头双顶径等加以估计。,,产前检查,全身检查注意营养、发育、步态和身高,若身高140CM者常伴有骨盆狭窄;心肺有无异常;注意乳头有无凹陷及破裂;测量血压不超过140/90MMHG,或与基础血压相比不超过30/15MMHG;同时注意水肿情况,测量体重每周不超过500G,超过者,考虑水肿,,产前检查,产科检查目的了解胎儿和产道的情况胎儿检查包括胎儿大小的判断、胎先露和胎方位的判断、胎心音的检查产道的检查包括骨产道和软产道的检查,产前检查,产科检查胎儿检查孕妇体位孕妇排空膀胱后仰卧于检查床上,双腿略屈曲,稍分开,腹肌放松,检查者位于孕妇的右侧,产前检查,产科检查胎儿检查胎儿大小估计视诊注意腹形及大小腹部过大宫底高度大于应有的月份,考虑双胎、巨大儿、羊水过多;腹部过小考虑胎儿宫内发育迟缓或孕周推算错误;腹部宽子宫横轴直径较纵轴长,考虑肩先露;尖腹或悬垂腹可能有骨盆狭窄,产前检查,产科检查胎儿检查胎儿大小估计触诊手测宫底高度,产前检查,产科检查胎儿检查胎儿大小估计触诊尺测耻上子宫长度及腹围值,产前检查,产科检查胎儿检查胎先露和胎方位的判断主要通过四步诊,了解胎产式、胎先露、胎方位、胎先露是否衔接;作前3步手法时,检查者面对孕妇,作第4步手法时,检查者应面对孕妇足端,产前检查,产科检查胎儿检查四步诊,产前检查,产科检查胎儿检查胎心音的检查,产前检查,产科检查产道检查包括骨产道和软产道的检查肛门指诊可以了解胎先露部、骶骨前面弯曲度、坐骨棘间径及坐骨切迹宽度以及骶尾关节活动度,并能结合肛诊测得出口后矢状径。骨产道检查骨盆外测量骨盆内测量,,产前检查,产科检查软产道检查妊娠早期,作阴道检查,除外阴道隔、双阴道等先天畸形,是否有赘生物、囊肿等,,产前检查,辅助检查化验检查(血常规、血型、尿常规、肝功、肾功、血糖、艾滋病、梅毒、乙肝病毒,甲状腺功能筛查等,同时对有不良产史者可进行遗传学检查)B超检查,复诊产前检查,复诊产前检查是为了解前次产前检查后有何不适,以便及早发现高危妊娠在妊娠期有某种并发症或致病因素可能危害孕妇、胎儿及新生儿或导致难产者。,复诊产前检查,内容应包括1询问前次产前检查之后,有无特殊情况出现,如头痛、眼花、浮肿、阴道流血、胎动出现特殊变化等,经检查后给予相应治疗。2测量体重及血压,检查有无水肿及其他异常,复查有无尿蛋白。复查胎位,听胎心率,并注意胎儿大小,软尺测耻上子宫长度及腹围,判断是否与妊娠周数相符。必要时应行B超检查。3进行孕期卫生宣教,并预约下次复诊日期。,复诊产前检查,使用孕产妇系统保健卡需从确诊早孕开始,系统管理至产褥期结束,目的是加强对孕妇的管理,提高产科防治质量,降低孕产妇死亡率、围生儿死亡率及病残儿出生率。,谢谢,产前检查,产科检查骨产道骨盆外测量包括髂棘间径,髂嵴间径,骶耻外径,出口横径,出口后矢状径,耻骨弓角度,产前检查,产科检查骨盆外测量,产前检查,产科检查骨盆外测量,产前检查,产科检查骨盆外测量,产前检查,产科检查骨盆外测量,产前检查,产科检查骨盆外测量,,产前检查,产科检查骨盆内测量,产前检查,产科检查骨盆内测量坐骨棘间径,产前检查,产科检查骨盆内测量,,
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    • 简介:颈动脉超声检查指导规范解读,国家卫健委脑卒中防治专家委员会血管超声专业委员会委员浙江省台州医院超声科丁晓明,一、常规检测动脉,二、常规检测参数,1、动脉内径2、内中膜厚度(INTIMALMEDIALTHICKENESS,IMT)3、血流动力学参数收缩期峰值流速(PEAKSYSTOLICVELOCITY,PSV)、舒张期末流速(ENDDIASTOLICVELOCITY,EDV)、阻力指数(RESISTANCEINDEX,RI)。,三、常规检查流程,二维灰阶显像首先以横断切面,再以纵切面观察右侧自无名动脉起始、左侧从CCA自主动脉弓分支开始,连续观察CCA全程、ICAECA分叉、ICA起始段及分叉以远46CM范围(图)、ECA主干及其分支血管壁三层结构及血管腔内回声、有无动脉粥样硬化斑块。测量CCA远段(分叉水平下方1015CM范围)、颈动脉球部颈内动脉起始段管径相对膨大处管径及CCA远段及颈动脉球部的IMT。,,,,,,,,,三、常规检查流程,测量IMT与管径应避开动脉粥样硬化斑块。管径测量是血管后壁内膜上缘至前壁内膜下缘之间的垂直距离。当出现血管狭窄时应测量血管的残余与原始内径。IMT的测量是血管后壁内膜上缘与外膜上缘的垂直距离,即血管壁内膜与中膜的联合厚度。观察动脉粥样硬化斑块的部位、形态、表面纤维帽的完整性及斑块内声学特征,测量斑块的大小,以长厚(MM)表述大小,多发性斑块测量最大的责任斑块。,三、常规检查流程,2、彩色多普勒血流成像(CDFI)在二维超声基础上,通过CDFI血流成像可以提高溃疡斑块、极重度狭窄病变的检出率。3、脉冲多普勒超声(PW)对≥50ICA狭窄,应计算PSVICA/PSVCCA比值或狭窄段PSVICA1与远段PSVICA2比值(PSVICA1/PSVICA2),记录RI值。,,,,,四、颈动脉超声检测注意事项,1、注意检测手法是病变诊断准确性的第一要素。2、注意仪器的调节,包括聚焦、灰阶及彩色多普勒增益、脉冲重复频率、滤波等。频谱多普勒超声检测血流动力学参数时一定要注意声束与血流之间的角度≤60°。3、注意中度狭窄与重度狭窄的鉴别,诊断狭窄≥70时,一定要获得远段PSV与RI,综合评估以提高诊断准确性。4、注意极重度狭窄与闭塞的鉴别,要通过仪器调节采用CDFI与能量多普勒超声联合以提高检测灵敏性。,五、颈动脉粥样硬化病变的检测,(一)内膜病变检测当测量IMT≥10MM界定为颈动脉内中膜增厚。(二)粥样硬化性斑块检测1、斑块的界定当IMT≥15MM,凸出于血管腔内,或局限性内膜增厚高于周边IMT的50,可定义为动脉粥样硬化斑块形成。灰阶超声可以观察斑块表面纤维帽的完整性(连续性)。,五、颈动脉粥样硬化病变的检测,2、斑块的形态学评估1规则斑块灰阶超声显示斑块为扁平形,表面纤维帽完整。2不规则斑块灰阶超声显示斑块表面不光滑,纤维帽显示不完整,CDFI显示斑块所在的管腔血流充盈不全。(3)溃疡斑块(图)斑块表面纤维帽破裂不连续,形成“火山口”征,“火山口”长度≥10MM。CDFI显示血流向斑块内灌注。,,,五、颈动脉粥样硬化病变的检测,由于斑块内组成结构不同,对声波的吸收及反射不同,斑块显像特征也不同。正常血管壁三层结构回声分别为中等回声内膜层、低回声(中膜层)、高回声(外膜层)。斑块回声评估可以与血管壁结构进行比较。,五、颈动脉粥样硬化病变的检测,3、斑块声学特征评估(1)均质回声二维灰阶显像图显示斑块内回声均匀一致。根据斑块回声与血管壁回声强弱的差异分类①低回声斑块斑块内回声低于内膜层。②等回声斑块斑块内回声与与内膜层相等。③强回声斑块斑块内回声等于或略高于外膜层。(2)不均质回声斑块斑块内有20以上的回声不一致即可确定为不均质回声斑块。,五、颈动脉粥样硬化病变的检测,4、斑块的易损性斑块的易损性是通过对斑块的形态学、内部回声、表面纤维帽的完整性等信息进行综合分析判断,另外与患者脑血管病变危险因素的治疗有效性密切相关。临床医务人员应通过超声检查所见并结合患者的危险因素进行综合评估与治疗随访,客观评估斑块的易损性。单纯以“软斑块”或“硬斑块”提示为易损或非易损斑块是不客观的,并且斑块受血流剪切应力的影响,易损性不是一成不变的,检查结果的解释应科学客观,应告知患者针对危险因素的治疗控制。,五、颈动脉粥样硬化病变的检测,(三)颈动脉狭窄闭塞检测1、颈内动脉狭窄评估标准根据2003年北美放射年会超声会议16个专业及相关专业委员会发布的标准,颈内动脉狭窄闭塞性病变程度分类为四级狭窄<50(0~49,轻度);50~69(中度);70~99(重度);血管闭塞(表2及图)。,,,,五、颈动脉粥样硬化病变的检测,2、颈内动脉闭塞动脉血管腔内充填均质或不均质回声(斑块或血栓),CDFI或能量多普勒显像提示血流信号消失。1完全闭塞颈内动脉颅外段管腔内从近段至远段均无血流信号。2次全闭塞颈内动脉颅外段(颈动脉超声可视范围内)血管腔内无异常回声,但CDFI显示血流充盈“细线征”。多普勒频谱呈收缩期单峰型或低流速高阻力性特征。,,,五、颈动脉粥样硬化病变的检测,3远段闭塞闭塞病变位于颅内段,需要根据颈内动脉血流频谱特征改变进行初步判断。当血流频谱出现无舒张期、单纯收缩期低速血流信号“单峰型”改变者,应考虑为颈内动脉于眼动脉分支前闭塞;若舒张期血流存在,但出现低流速高阻力型血流频谱特征者,应考虑为颈内动脉于眼动脉分支以远闭塞。,,,,五、颈动脉粥样硬化病变的检测,3、颈总动脉狭窄或闭塞(1)颈总动脉狭窄根据颈总动脉狭窄的位置可以分类为近段狭窄起始端至甲状腺下极水平)、中段狭窄甲状腺上下极之间)、远段狭窄甲状腺上极至分叉水平)。CCA狭窄<50、5069对于远端脑血流灌注无明显影响。但是当CCA狭窄≥70时,不同节段CCA狭窄产生的血流动力学变化存在一定的差异性。,五、颈动脉粥样硬化病变的检测,(1)近段CCA狭窄≥70狭窄段PSV≥230CM/S,EDV≥100CM/S。狭窄以远段CCA(中段、远段CCA)、ICA与ECA流速减低,血流频谱呈低搏动改变。若近段CCA狭窄是缓慢进展者,可以检测到ECA与ICA血流方向不一致,ECA向ICA逆向供血征(颅外段颈内外动脉侧支循环形成)。,五、颈动脉粥样硬化病变的检测,(2)中段CCA狭窄≥70狭窄段PSV≥230CM/S,EDV≥100CM/S。狭窄以近(近段)流速减低,以EDV减低明显,CCA血流阻力升高(RI值升高)。狭窄以远段(远段CCA)PSV与EDV均减低,以PSV为著,形成低阻力性血流频谱,RI值低于健侧。,两侧颈总动脉内径不对称,右侧近段中段可见真假双腔结构,真腔(位于后壁)内径11MM,流速升高达298CM/S,频谱形态呈高阻型改变,假腔(位于前壁)内径123MM,内充填低回声(血栓),CDFI未探及血流信号;远段内径正常,流速减低为16CM/S,频谱形态呈振荡型改变,收缩期血流方向部分逆转。左侧流速代偿性增快达148CM/S。两侧颈内动脉内径对称,右侧流速减低为54CM/S,频谱形态呈低搏动改变,收缩期可见切迹;左侧流速代偿性增快达169CM/S。两侧颈外动脉内径对称,右侧血流方向逆转(逆向供应颈内动脉),流速代偿性增快达159CM/S;左侧流速正常。右侧颈总动脉夹层(壁内血肿型)右侧颈总动脉狭窄(近段中段7099,颈外动脉逆向供应颈内动脉),五、颈动脉粥样硬化病变的检测,(3)远段CCA狭窄≥70狭窄段PSV≥230CM/S,EDV≥100CM/S。狭窄以远段ECA与ICA血流灌注明显减低。通常CCA远段狭窄者可累及ECA及ICA,CCA与ICA、ECA同时存在重度狭窄病变,检查中应注意鉴别。狭窄病变以远段ICA与ECA血流均呈现低流速低搏动性改变。,,,五、颈动脉粥样硬化病变的检测,4、颈总动脉闭塞CCA闭塞有急性与慢性2种。前者往往累及ICA与ECA,灰阶超声显示CCA管腔内以低回声为主,后者以不均质回声为特征,CCA均无血流信号。但慢性CCA闭塞者,可以检测到ECA向ICA逆向供血。,,,六、颈动脉超声检测报告内容和要求,1、超声检测结果描述应包括①双侧同名动脉管径的对称性、IMT、流速对称性。②动脉粥样硬化斑块的位置、大小(长厚MM)、数量≥2个/个体(多发斑块)、声波特征(强/等/低/不均回声)、形态特征(扁平/不规则/溃疡)。③狭窄管腔的测量(残余管径与原始管径)、狭窄段最高流速与狭窄远段流速;④侧枝循环的建立(颈内动脉与颈外动脉、椎动脉与颈外动脉或甲状颈干、甲状腺下动脉之间等)。,六、颈动脉超声检测报告内容和要求,2、超声诊断提示基本内容包括定位、定性、定量(狭窄程度)、病变诊断结论,不应拷贝超声检测描述。,六、颈动脉超声检测报告内容和要求,3、典型报告示例①正常颈动脉超声检测报告超声所见描述双侧颈总动脉内径对称,内中膜不厚,各段流速正常。双侧颈内动脉球部内径对称,流速正常。双侧颈内动脉内径对称,各段流速正常。双侧颈外动脉内径对称,流速正常。超声诊断提示颈动脉超声未见异常,六、颈动脉超声检测报告内容和要求,②颈内动脉狭窄超声报告双侧颈总动脉内径对称,内中膜增厚,右侧远段前外侧壁探及MM不规则不均质回声斑块。各段流速正常。双侧颈内动脉球部内径不对称,右侧前外侧壁、后内侧壁分别探及MM、MM不规则不均质回声斑块,致内径变细,残余内径MM,原始内径MM,流速升高达CM/S;左侧内径及流速正常。两侧颈内动脉内径对称,右侧远段流速明显减低为CM/S,频谱形态呈低搏动改变;左侧内径及各段流速正常。双侧颈外动脉流速不对称,右侧相对升高(代偿性)。超声诊断提示双侧颈动脉内中膜增厚伴斑块(多发)右侧颈内动脉球部狭窄(7099),谢谢大家聆听,
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简介:第十二讲国际市场营销调研,学习目标了解国际营销调研涵义及其作用掌握国际营销调研的内容掌握国际营销调研的方法掌握国际营销调研的步骤,案例导入,男人长胡子,因而要刮胡子;女人不长胡子,自然也就不必刮胡子。然而,美国的吉利公司却把“刮胡刀”推销给女人,居然大获成功。吉利公司创建于1901年,其产品因使男人刮胡子变得方便、舒适、安全而大受欢迎。进入20世纪70年代,吉利公司的销售额已达20亿美元,成为世界著名的跨国公司。然而吉利公司的领导者并不以此满足,而是想方设法继续拓展市场,争取更多用户。就在1974年,公司提出了面向妇女的专用“刮毛刀”。这一决策看似荒谬,却是建立在坚实可靠的市场调查的基础之上的。,,吉利公司先用一年的时间进行了周密的市场调查,发现在美国30岁以上的妇女中,有65的人为保持美好形象,要定期刮除腿毛和腋毛。这些妇女之中,除使用电动刮胡刀和脱毛剂之外,主要靠购买各种男用刮胡刀来满足此项需要,一年在这方面的花费高达7500万美元。相比之下,美国妇女一年花在眉笔和眼影上的钱仅有6300万美元,染发剂5500万美元。毫无疑问,这是一个极有潜力的市场。根据市场调查结果,吉利公司精心设计了新产品,它的刀头部分和男用刮胡刀并无两样,采用一次性使用的双层刀片,但是刀架则选用了色彩鲜艳的塑料,并将握柄改为弧形以利于妇女使用,握柄上还印压了一朵雏菊图案。这样一来,新产品立即显示了女性的特点。,,为了使雏菊刮毛刀迅速占领市场,吉利公司还拟定几种不同的“定位观念”到消费者之中征求意见。这些定位观念包括突出刮毛刀的“双刀刮毛”;突出其创造性的“完全适合女性需求”;强调价格的“不到50美分”;以及表明产品使用安全的“不伤玉腿”等等。最后,公司根据多数妇女的意见,选择了“不伤玉腿”作为推销时突出的重点,刊登广告进行刻意宣传。结果,雏菊刮毛刀一炮打响,迅速畅销全球。,,这个案例说明,市场调查研究是经营决策的前提,只有充分认识市场,了解市场需求,对市场做出科学的分析判断,决策才具有针对性,从而拓展市场,使企业兴旺发达。,第一节国际市场营销调研相关内容,一、国际营销调研涵义国际市场调研是指运用科学的调研方法与手段,系统地搜集、记录、整理、分析有关国际市场的各种国际市场的各种基本状况及其影响因素,以帮助企业制定有效的市场营销决策,实现企业经营目标。在现代营销观念指导下,以满足消费者需求为中心,研究产品从生产领域拓展到包括消费领域的全过程。,,二、作用1、有利于制定科学的营销规划2、有利于优化营销组合3、有利于在国际上开拓新的市场,案例中国绣花鞋为何滞销,20世纪80年代,中国某厂家的绣花鞋和韩国某厂的绣花鞋同时在美国市场销售。在质量上,中国产品略胜于韩国产品;在价格上,中国绣花鞋只是韩国产品的1/8韩国绣花鞋畅销,而中国绣花鞋滞销原因美国多数女性购买绣花鞋主要是出于好奇心,或者是作为一种炫耀。一件价格低的产品值得炫耀吗中国绣花鞋由于价格过低而无法满足美国女性的身份感和自尊感思考请问你从中有何启发,,启示国际市场行情不同于国内市场行情。企业在国际营销中应注重国际商情的调查与研究。,第二节国际市场营销调查内容与方法,一、国际营销调研的内容(一)国际市场营销环境信息(1)自然环境信息(2)人口信息(3)经济状况信息(4)进出口贸易信息(5)金融信息(6)基础设施信息(7)政治信息(8)工商法令信息(9)人文信息,,,,,,,,是不是收入多了,就一定会产生购买行为,问题,,(二)出口商品价格调查①出口商品生产成本;②影响国外商品供求变化的因素;③国外市场商品供求变化的情况;④出口商品需求弹性的大小;⑤各种不同的价格政策对商品销售量的影响;⑥出口商品中代替产品价格的大小;⑦出口新产品的定价策略;⑧出口商品生命周期不同阶段的定价原则;⑨不同国家、不同市场价格差异政策等。,“反倾销”,,(三)顾客的需要和需求调查①市场社会购买力情况;②国外顾客消费需求构成和购买投向情况;③现有国外顾客数量及其分布情况;④现有国外顾客的身份、地位情况;⑤国外顾客对商品的购买习惯和购买数量;⑥国外顾客对商品的购买原因和购买动机;⑦国外顾客对商品的特殊爱好;⑧国外顾客对商品的信赖程度、需求的时间和原因;⑨国外顾客对本企业生产的商品的设计、性能、包装的改进意见和具体要求;⑩国外顾客对本企业的商品(包括服务在内)的满意程度。,,国外顾客的经济来源和经济收入情况国外潜在顾客的情况商品普及率的情况国外市场消费的需求是一种经济的综合反映,,(四)国际市场营销组合信息(1)国际市场分销渠道信息①国际市场一般中间商的选择和评价②国际市场特定中间商的选择和评价③国际市场零售网点的情况④国际市场储运情况,,(2)国际市场促销信息①国际市场常用的促销方法②国际市场消费者对各种促销方式的敏感程度③国际市场广告媒体④国际市场消费者的习惯,(3)国际市场营销效果信息①产品销售效果②定价策略效果③分销渠道效果④促销效果,,(五)国际市场竞争对手的信息①国际市场主要竞争对手是谁②竞争对手的实力③竞争对手的产品④竞争对手的价格⑤竞争对手的分销渠道⑥竞争对手的促销⑦竞争对手的营销服务,,,,,作业,1993年美国百事可乐公司针对台湾地区出现的减肥风潮,推出了一款新型可乐产品“瘦康”(又称为减肥可乐)。在“瘦康”上市三个月后,为了解当地消费者对这款新产品的认可程度,百事可乐公司准备做一次针对性的市场调研。如果你是这次市场调研活动的负责人,你将采取何种调研方法及时高效地获得所需的信息,,二、国际营销调研方法(一)文案调研又称资料查阅寻找法、间接调查法、资料分析法或室内研究法。特点收集已经加工过的文案;收集文献性信息为主所收集的资料包括动态和静态。,,主要来源①本国政府主管机关公布和提供的数字;②国际性组织提供的资料;③外国期刊;④查阅各国编辑的工商企业名录。,,,案例从与竞争对手有生意往来友人那里获得信息,主要的顾客可以向公司提供关于竞争及产品的信息。例如,不久前吉列公司告诉了加拿大的一个大客户,它在美国市场上推出了“好消息”一次性剃刀的日期。这个加拿大批发商立即打电话给公司,告诉它这个产品推出计划,使得它在吉列产品后也马上推出了自己的产品。公司会向它的顾客提供免费的技术人员服务。这些技术人员与顾客的设计人员发展的友好合作关系使它们能了解竞争对手正在开发什么新产品。,(二)实地调研1、访问法①面谈访问②电话调查③邮寄调查④计算机访问⑤投影法,2、观察法第一是现场观察形式第二是顾客动作观察形式,,案例奇怪的客人,一次,一个美国家庭住进了一位日本客人。奇怪的是,这位日本人每天都在做笔记,记录美国人居家生活的各种细节,包括吃什么食物,看什么电视节目等。一个月后,日本人走了。不久丰田公司推出了针对当今美国家庭需求而设计的物美价廉的旅行车。如美国男士喜欢喝玻璃瓶装饮料而非纸盒装的饮料,日本设计师就专门在车内设计了能冷藏并能安全防止玻璃瓶破碎的柜子。直到此时,丰田公司才在报纸上刊登了他们对美国家庭的研究报告,同时向收留日本人的家庭表示感谢。,3、实验法①新产品销售实验②产品展销会实验,,案例分析咖啡杯的调查研究,美国某公司准备改进咖啡杯的设计,为此进行了市场实验。首先,他们进行咖啡杯选型调查,他们设计了多种咖啡杯子,让500个家庭主妇进行观摩评选,研究主妇们用干手拿杯子时,哪种形状好;用湿手拿杯子时,哪一种不易滑落。调查研究结果,选用四方长腰果型杯子。然后对产品名称、图案等,也同样进行造型调查。接着他们利用各种颜色会使人产生不同感觉的特点,通过调查实验,选择了颜色最合适的咖啡杯子。,,他们的方法是,首先请了30多人,让他们每人各喝4杯相同浓度的咖啡,但是咖啡杯的颜色,则分别为咖啡色、青色、黄色和红色4种。试饮的结果,,请思考本案例中应用的是什么调查方法这种方法有什么优缺点根据这一调查公司应如何作决策,备选方案,方案一根据这一调查,公司咖啡店里的杯子一律改用黄色杯子。方案二根据这一调查,公司咖啡店里的杯子以后一律改用红色杯子。,,该店借助于颜色,既可以节约咖啡原料,又能使绝大多数顾客感到满意。结果这种咖啡杯投入市场后,与市场上的通用公司的产品开展激烈竞争,以销售量比对方多两倍的优势取得了胜利。,,4、抽样调查,5、统计分析法①趋势分析②相关因素分析③市场占有率分析,,,委托咨询公司进行调查。,案例1美国航空公司飞行电话服务调查分析,美国航空公司是美国最大的航空公司之一。公司经常注意探索为旅客服务的好方法。为了达到这个目的,几位经理组织了一个头脑风暴式小组会,产生了一些构思。其中一位经理曾提出在30000英尺的高空上为乘客提供电话通讯服务项目的建议,大家一致认为这是一个激动人心的想法,同意为此做进一步的研究。经与美国电话电报公司联系,以波音747飞机从东海岸到西海岸的飞行来说,电话服务在技术上是可行的。这种系统的每航次成本约合1000美元,如果每次电话服务费为25美元的话,则每航次至少要有40人通话才能保本。根据这一情况,市场调研经理必须明确此次调研要解决什么问题,需要掌握哪些信息,对问题的定义既不要太宽,也不要太窄。如果营销经理要求营销调研人员去“探索凡是你能够发现的空中旅客需要的一切”,那么这位经理将得到许多不需要的信息,而实际需要的信息却可能得不到。如果营销经理要求营销调研人员去“探索是否有足够多的乘客在从东海岸到西海岸的波音747航班飞行中,愿意付足电话费,从而为使美国航空公司能够保本提供这种服务”,那么提出的问题太狭窄了。,,最后,营销经理和营销研究人员确定要解决的问题是“提供飞行电话服务是一项会对美国航空公司是一项更好投资吗”然后,就此提出下列的特定研究目标(1)飞机上的乘客在航行期间通话的主要原因是什么(2)哪些类型的乘客最有可能打电话(3)在各种层次的价格情况下,有多少乘客可能会打电话(4)有多少新乘客会因为这项服务而乘坐美国航空公司的班机(5)这一服务对美国航空公司的形象,将会产生多少有长远意义的好感在美国航空公司的调查中抽样单元应该是从事商业的旅客还是享受旅游乐趣的旅客还是两者兼顾应该是访问21岁以下的旅行者呢还是应该对家庭都访问当抽样的基本单元确定后,应向其中多少人进行调查这些人应如何被选择这一切都需要航空公司的调研人员做出决定。,,通过对资料的搜集、分析,美国航空公司得到的主要调查结果如下使用飞行电话服务的主要原因是有紧急情况、紧迫的商业交易、航班延误等。很少有打电话消磨时间的情况,大多数使用者是要报销单的商务人员。每200人当中,大约有5位乘客愿花25美元通一次话,约有12位乘客愿花15美元通一次话。因此,每次通话收15美元(1215=180美元)比收25美元(525=125美元)有更大的利润。然而,这些都远远低于飞行通话的保本点成本1000美元。推行飞机电话服务可使美国航空公司航每次航班增加两个额外的乘客,从这两名新乘客身上的净收入为620美元,但这也不足以抵付成本。提供飞行服务增强了美航作为创新和进步的航空公司的公众形象。但是,创建这一额外的信誉使美航在每次飞行中付出约200美元的代价。,第三节国际营销调研的步骤,,,,,,,,,,,,,,,,,,1确定问题,2制定调研计划,3执行调研计划,,,,,,,4分析调研数据,,,,,5提出调研报告,,例6新可口可乐调研失误,1决策背景20世纪70年代中期以前,可口可乐公司是美国饮料市场上的“NUMBERL”,可口可乐占据了全美80%的市场份额,年销量增长速度高达10%。然而好景不长,70年代中后期,百事可乐的迅速崛起令可口可乐公司不得不着手应付这个饮料业“后起之秀”的挑战。1975年全美饮料业市场份额中,可口可乐领先百事可乐7个百分点;1984的年,市场份额中可口可乐领先百事可乐3个百分点,市场地位的逐渐势均力敌让可口可乐胆战心惊起来。百事可乐公司的战略意图十分明显,通过大量动感而时尚的广告冲击可口可乐市场。首先,百事可乐公司推出以饮料市场最大的消费群体年轻人为目标消费者群的“百事新一代”广告系列。由于该广告系列适宜青少年口味,以心理的冒险、青春、理想、激情、紧张等为题材,于是赢得了青少年的钟爱;同时,百事可乐也使自身拥有了“年轻人的饮料”的品牌形象。随后,百事可乐又推出一款非常大胆而富创意的“口味测试”广告。在被测试者毫不知情的情形下,请他们对两种不带任何标志的可乐口味进行品尝。由于百事可乐口感稍甜、柔和,因此,百事可乐公司此番现场直播的广告中的结果令百事可乐公司非常满意;80%以上的人回答是百事可乐的口感优于可口可乐。这个名为“百事挑战”的直播广告令可口可乐一下子无力应付。市场上百事可乐的销量再一次激增。,,2市场营销调研为了着手应战并且得出为什么可口可乐发展不如百事可乐的原因,可口可乐公司推出了一项代号为“堪萨斯工程”的市场调研活动。1982年,可口可乐广泛地深人到10个主要城市中,进行了大约2000次的访问,通过调查,看口味因素是否是可口可乐市场份额下降的重要原因,同时征询顾客对新口味可乐的意见。于是,在问卷设计中,询问了例如“你想试下试新饮料吗”“可口可乐味变得更柔和一些,您是否满意”等问题。调研最后结果表明,顾客愿意尝新口味的可乐。这一结果更加坚定了可口可乐公司的决策者们的想法秘不宣人,长达99年的可口可乐配方已不再适合今天消费者的需要了。于是,满怀信心的可口可乐开始着手开发新口味可乐。,,可口可乐公司向世人展示了比老可乐口感更柔和、口味更甜、泡沫更少的新可口可乐样品。在新可乐推向市场之初,可口可乐公司又不惜血本进行了又一轮的口味测试。可口可乐公司倾资400万美元,在13个城市中,约191万人被邀请参加了对无标签的新、老可乐进行口味测试的活动。结果60%的消费者认为新可乐比原来的好,52%的人认为新可乐比百事好。新可乐的受欢迎程度一下打消了可口可乐领导者原有的顾虑。于是,新可乐推向市场只是个时间问题。在推向生产线时,因为新的生产线必然要以不同瓶装的变化而进行调整,于是,可口可乐各地的瓶装商因为加大成本而拒绝新可乐。然而可口可乐公司为了争取市场,不惜又一次投入巨资帮助瓶装商们重新改装生产线。在新可乐上市之初,可口可乐又大造了一番广告声势。1985年4月23日,在纽约城的林肯中心举办了盛大的记者招待会,共有200多家报纸、杂志和电视台记者出席,依靠传媒的巨大力量,可口可乐公司的这一举措引起了轰动效应,终于使可口可乐公司进人了变革“时代”。,,3灾难性后果起初,新可乐销路不错,有15亿人试用了新可乐。然而,新可口可乐配方并不是每个人都能接受的,而不接受的原因往往并非因为口味原因,而这种“变化”受到了原可口可乐消费者的排挤。开始,可口可乐公司己为可能的抵制活动作好了应付准备,但不料顾客的愤怒情绪犹如火山爆发般难以驾驭。顾客之所以愤怒是认为99年秘不示人的可口可乐配方代表了一种传统的美国精神,而热爱传统配方的可口可乐就是美国精神的体现,放弃传统配方的可口可乐意味着一种背叛。在西雅图,一群忠诚于传统可乐的人组成“美国老可乐饮者”组织,准备发起全国范围内的“抵制新可乐运动”。在洛杉矶,有的顾客威胁说“如果推出新可乐,将再也不买可口可乐。”即使是新可乐推广策划经理的父亲,也开始批评起这项活动。而当时,老口味的传统可口可乐则由于人们的预期会减少,而居为奇货,价格竟在不断上涨。每天,可乐公司都会收到来自愤怒的消费者的成袋信件和1500多个电话。,,为数众多的批评,使可口可乐迫于压力不得不开通83部热线电话,雇请大批公关人员来安抚愤怒的顾客。面临如此巨大的批评压力,公司决策者们不得不稍作动摇。在之后又一次推出的顾客意向调查中,30%的人说喜欢新口味可口可乐,而60%的人却明确拒绝新口味可口可乐。故此,可口可乐公司又一次恢复了传统配方的可口可乐的生产,同时也保留了新可口可乐的生产线和生产能力。在不到3个月的时间内,即1985年4~7月,尽管公司曾花费了400万美元,进行了长达2年的调查,但最终还是彻底失算了百事可乐公司美国业务部总裁罗杰恩里科说“可口可乐公司推出‘新可乐’是个灾难性的错误。”,,可口可乐失败的原因是什么,思考,分析提示,市场调研失误;忽视文化因素。,,1、什么是国际市场调研国际市场调研有哪些方法2、如何在牙膏包装图片、质量、价格及其促销手段相对稳定时,增加牙膏的销售量3、是不是收入多了,就一定会产生购买行为,思考与练习,
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    • 简介:PAGE2/TOTAL64,绅,仕典藏于心,卓尔不群,PAGE3/TOTAL64,雅,仕高人雅致,风华绝代,PAGE4/TOTAL64,骑,仕骑行千里,锐意进取,PAGE5/TOTAL64,PROJECTANALYSIS品牌背景产品特性客群分析活动目标,项目分析,STRATEGYOFEVENT活动主题创意与亮点主题与品牌及目标的契合度活动总体规划,活动策略,PAGE6/TOTAL64,ROJECTANALYSIS,项目分析,P,PAGE7/TOTAL64,BRANDBACKGROUND,品牌背景,梅赛德斯奔驰是一家德国汽车公司,也是世界十大汽车公司之一。历史悠久,创立于1900。追求生产出高质量、高性能和高级别的汽车产品。品牌形象声望、尊贵,PAGE8/TOTAL64,CHARACTEROFPRODUCT,产品特性,PAGE9/TOTAL64,CHARACTEROFPRODUCT,产品特性,奔驰汽车特性,,,,CHARACTER1顶尖配置,配置,用料,内部装潢,CHARACTER2动力强劲,CHARACTER3艺术设计,动力强劲,舒适感,稳定性,艺术前卫的车体与线条设计,美感,PAGE10/TOTAL64,ANALYSISOFCONSUMER,客群分析,苏州奔驰车主分析,,,个体特征,需求分析,,,,,,,整体年轻化,,,男性为主,,,高品质服务,,,个人实现,,,新颖,格调,,3545为主力,并有年轻化趋势,无论售后服务,还是产品附加值,更高端,更有品味,不同于大众的审美,更在乎私密性,格调性,男性为大多数,,,受教育程度高,有一定鉴赏力,,,,实干,执行力,,独立性,通过奋斗成功,,,交友平台,信息共享,高端交流平台,PAGE11/TOTAL64,TARGETOFEVENT,活动目标,问题1为什么做活动,PAGE12/TOTAL64,TARGETOFEVENT,活动目标,从售后服务去理解“关怀”还是从营销与品牌传播的角度去理解“关怀”,PAGE13/TOTAL64,TARGETOFEVENT,活动目标,活动应该达到的效果,卖得更好1,通过现有车主的口碑效应实现奔驰销售量的提升2,通过活动提升奔驰保养服务的销售量3,通过活动保持车主的品牌忠诚度,激励车主多次购买更受关注1,活动具有新闻价值,媒体趋之若鹜2,活动形式开创传统苏州车市的新风尚,成为行业标杆3,创造话题,获取关注度,在大众市场中进行病毒营销,市场营销,品牌形象,PAGE14/TOTAL64,TRATEGYOFEVENT,活动策略,S,PAGE15/TOTAL64,THEMEOFEVENT,活动主题,活动主题奔驰俱乐部专属客户关怀活动梅赛德斯奔驰苏州利星车友俱乐部“铭仕群星汇”活动理念回馈和关怀车主,同时传递奔驰产品“卓越、奢华、优雅、精致、勇敢、活力”的独特“铭仕”个性风范。这种个性风范同时代表着一种生活方式,也是“铭仕”品位和地位的象征。活动内容以穿插售后服务内容为背景,提供客户奢华尊享的服务和体验,旨在使客户在参与奔驰俱乐部“铭仕群星汇”同时,感受到自身与其座驾同样独特的个性品位与风范。,PAGE16/TOTAL64,THEMEOFEVENT,活动主题,铭仕群星汇铭仕同”名仕“,表现奔驰车主身份的高端性”铭“,镌刻之意,永恒之意,以配合活动规划中第一个开幕的奔驰”铭仕长廊“的揭幕仪式,以及最终结束时”铭仕长廊手印仪式“,制造新闻点群星汇星既指代奔驰车主,也同时指代利星行汇汇聚之意,喻意希望更多的奔驰车主一同参与,使奔驰车友俱乐部茁壮成长,PAGE17/TOTAL64,CREATIVEHIGHLIGHT,创意与亮点,PAGE18/TOTAL64,CREATIVEHIGHLIGHTKV,创意与亮点主KV画面,PAGE19/TOTAL64,CREATIVEHIGHLIGHTKV,创意与亮点主KV画面,PAGE20/TOTAL64,CREATIVEHIGHLIGHTKV,创意与亮点主KV画面,PAGE21/TOTAL64,THEMEACCORDWITHBRANDTARGET,主题与品牌及目标的契合度,问题2主题是否合适,PAGE22/TOTAL64,考虑因素符合品牌形象与产品特点符合目标受众特性与需求可以创造更多公关面的传播点,THEMEACCORDWITHBRANDTARGET,主题与品牌及目标的契合度,PAGE23/TOTAL64,THEMEACCORDWITHBRANDTARGET,主题与品牌及目标的契合度,,,,,苏州铭仕,,奔驰产品,车主特性,,,特性,主题深入延展,名流,知名的人,声望,品质保证,成功人士,行业领袖,绅仕享受,顶尖配置,奢侈品,品味高,好享受,骑仕勇往直前,动力强劲,奔腾不息,活力,事业追求,奋斗,雅仕高人雅致,艺术、潮流的设计,艺术鉴赏力,兴致高雅,PAGE24/TOTAL64,结论完美契合主题与品牌及目标契合主题的深入延展与品牌、及目标的多层次特性契合,THEMEACCORDWITHBRANDTARGET,主题与品牌及目标的契合度,PAGE25/TOTAL64,GNENRALPLAN,活动总体规划,,典藏绅仕,铭仕群星汇,,魅力雅仕,,活力骑仕,,,,,FROMJUNTOAUG,JUN,JULY,AUG,活动总体规划,PAGE26/TOTAL64,GNENRALPLAN,活动总体规划,梅赛德斯奔驰苏州利星车友俱乐部“铭仕群星汇”活动时间2011年6月至2011年8月,共计3个月活动主题拥有奔驰座驾的“铭仕”个性与风范活动内涵卓越、奢华、优雅、精致、勇敢、活力,PAGE27/TOTAL64,GNENRALPLAN,活动总体规划,,,,,,,JULY,JUN,AUG,活力骑仕,魅力雅仕,典藏绅仕,主题卓越、奢华、极致享受活动构成铭仕欢乐时光之旅、铭仕音乐汇、铭仕典藏品鉴会、铭仕极致游艇之旅当月将评选出一名最佳“绅仕”,主题活力,动感活动构成铭仕骑士团、铭仕极限攀岩挑战赛、铭仕古道行、铭仕仲夏啤酒狂欢夜当月将评选出一名最佳“骑仕”,主题优雅,艺术,精致活动构成铭仕慈善义卖、铭仕茶道俱乐部、铭仕养生体验周当月将评选出一名最佳“雅仕”,PAGE28/TOTAL64,EVENTPLANFORJUN,六月活动规划,PAGE29/TOTAL64,EVENTPLANFORJUN,六月活动规划,六月活动总体规划,PAGE30/TOTAL64,PARTOFBRANDSHOW,品牌展示部分,问题3什么是铭仕移动加油站,我们希望,铭仕加油站是能结合每周小活动,并有以下功能的品牌营销平台,PAGE31/TOTAL64,PARTOFBRANDSHOW,品牌展示部分,,,加油站组成,,加油站功能,,,,专业的检测设备,专业的工作人员,宣传物料及赠品,,开拓更多销售机会,,提供售后服务,,品牌形象的终端展示,,,,为车主提供专业指导及建议,检测车辆,适当调教,提升性能,小型展位,LED,公关人员,调研问卷等等,弥补由于活动私密性造成的公众传播效果的缺失,提升品牌在终端的曝光度,打造移动展示品牌、产品VCR、奔驰各类产品的平台,专业知识与专业服务,巩固原有车主口碑,PAGE32/TOTAL64,PARTOFBRANDSHOW,品牌展示部分,铭仕移动加油站性质配合每周主题活动的有机组成部分活动形式活动现场搭建移动展台(或大篷车)现场奔驰车型展示现场销售跟进专业工程师与检测设备为车主服务活动作用提升车主对奔驰品牌美誉度提升品牌终端大众市场曝光度创造潜在销售机会,PAGE33/TOTAL64,PRESTIGES’MEMORYJOYPARTY,铭仕欢乐时光之旅,EVENTI铭仕欢乐时光之旅,DATE六月第一周,下午VENUE苏州利星行4S店展厅PERSONAL俱乐部车主及亲友,相关高层与领导,媒体TARGET结合六一儿童节进行的主题活动,旨在为俱乐部车主提供既新奇又怀旧的活动体验,,,,,,PART1来宾签到,活动组成,PART3欢乐时光之旅,PART4“老上海经典下午茶”,PART2铭仕群星长廊揭幕,PAGE34/TOTAL64,PART1来宾到达4S店签到处,用蜡笔签到,由礼仪小姐协助戴上铭仕红领巾,PART2进入4S店二楼,茶歇候场;开场,领导致辞,车主代表、嘉宾与品牌高层共同揭幕铭仕群星长廊,PART3欢乐时空之旅开始。车主移步至内场,场内由魔术气球,兔子灯,弹子机,香烟牌子,经典儿童电影等唤起来宾回忆,互动体验,PART4下午茶歇开始,菜单鱼皮花生丸,捏糖人,芝麻糊,爆米花,糖稀,大白兔奶糖,酸梅粉等。并抽取幸运车主,由品牌高层颁奖,PRESTIGES’MEMORYJOYPARTY,铭仕欢乐时光之旅,PAGE35/TOTAL64,RUNDOWN,PRESTIGES’MEMORYJOYPARTY,铭仕欢乐时光之旅,PART1来宾到达利星行4S店外场,在PG指引下嘉宾用蜡笔签到并留影;签到本建议怀旧风格。由小朋友为嘉宾戴上铭仕红领巾。外场由少年先锋队铜管乐队演奏欢迎来宾光临。签到完毕,PG指引来宾进入内场候场区等候。,PAGE36/TOTAL64,RUNDOWN,PRESTIGES’MEMORYJOYPARTY,铭仕欢乐时光之旅,PART2MC开场,领导致辞车主代表、嘉宾与品牌高层共同揭幕铭仕群星长廊铭仕群星长廊的概念与作用用拍立得相机为参加活动的每位车主和嘉宾留影并贴在长廊留念。活动的过程中评选出的奖项也会被特别的留在长廊上,既能记录活动的过程,也能让参加活动的车主参与互动。,PAGE37/TOTAL64,RUNDOWN,PRESTIGES’MEMORYJOYPARTY,铭仕欢乐时光之旅,PART3怀旧动画片串烧开场(VCR),唤起大家美好的回忆。奔驰主题的皮影戏表演。捏面人师傅出场,教授来宾一起制作奔驰面人;同时近景魔术表演开始,魔术师与来宾一起互动(魔术气球等)。怀旧玩具展示并由车主把玩。,PAGE38/TOTAL64,RUNDOWN,PRESTIGES’MEMORYJOYPARTY,铭仕欢乐时光之旅,皮影戏介绍皮影戏,是一种用灯光照射兽皮或纸板做成的人物剪影以表演故事的民间戏剧。表演时,艺人们在白色幕布后面,一边操纵戏曲人物,一边用当地流行的曲调唱述故事,同时配以打击乐器和弦乐。,捏面人介绍捏面艺人,根据所需随手取材,在手中几经捏、搓、揉、掀,用小竹刀灵巧地点、切、刻、划、塑成身、手、头面,披上发饰和衣裙,顷刻之间,各种各要的艺术形象便脱手而成。艺人将教上台参与活动的嘉宾制作奔驰相关的造型。制作完成后将包装赠送给嘉宾本人留作纪念。,PAGE39/TOTAL64,RUNDOWN,PRESTIGES’MEMORYJOYPARTY,铭仕欢乐时光之旅,PART4“老上海经典下午茶”开始。怀旧下午茶菜单介绍鱼皮花生丸,捏糖人,芝麻糊,爆米花,糖稀,大白兔奶糖,酸梅粉等。活动最后,由品牌高层根据车友的制作的玩具作品,进行铭仕欢乐奖的颁奖,分为大、中、小队长三个奖项。活动自然结束。,PAGE40/TOTAL64,BUDGET,PRESTIGES’MEMORYJOYPARTY,铭仕欢乐时光之旅,活动预计费用10万,PAGE41/TOTAL64,PRESTIGECONCERT,铭仕音乐汇,EVENTII铭仕音乐汇,DATE六月第二周,周六晚VENUE创意园区或音乐厅PERSONAL俱乐部车主及亲友,相关高层与领导,媒体TARGET车主体验活动,,,,,,活动组成,PART1红地毯秀,PART2创意击鼓开场,PART4贵宾晚宴,PART3交响乐表演,PAGE42/TOTAL64,PART2来宾到期,活动正式开始。全场暗场,震撼的创意击鼓开场。完毕后,MC有请领导致辞。,PART3致辞完毕,大型交响乐表演开始。,PART4交响乐表演结束,来宾入席,晚宴开始。西餐长条桌形式,弦乐伴宴,晚宴期间抽取幸运车主,品牌高层颁奖。活动自然结束。,PRESTIGECONCERT,铭仕音乐汇,PART1车主身着礼服,在礼仪小姐指引下走过红地毯,留影,进入主会场,PAGE43/TOTAL64,PRESTIGECONCERT,铭仕音乐汇,RUNDOWN,PART1来宾驾车抵达活动外场,专业人员代客泊车。外场签到处男女模特携来宾之手,走过红地毯,至品牌展示区签到留影。PG引领来宾进入内场。内场设置茶歇,来宾后场。,PAGE44/TOTAL64,PRESTIGECONCERT,铭仕音乐汇,RUNDOWN,PART2演出即将开始,MC提示来宾入场。开场,场灯渐暗,击鼓演员上场。追光追鼓手,开场电子击鼓开始。表演最终高潮处,舞台上冷烟花帘从天而降,烟机启动,品牌高层缓缓步入舞台中心,致欢迎词。,PAGE45/TOTAL64,PRESTIGECONCERT,铭仕音乐汇,RUNDOWN,PART3高层致辞结束,MC提示交响乐演出开始。其他音乐元素以供参考小提琴二重奏费加罗的婚礼片段来宾互动音乐游戏民乐四重奏配乐沙画,PAGE46/TOTAL64,PRESTIGECONCERT,铭仕音乐汇,RUNDOWN,PART4交响乐表演结束,来宾入席,晚宴开始。西餐长条桌形式,弦乐伴宴现场举办奔驰慈善拍卖,拍卖物品由品牌或品牌高层私人提供,募得资金捐献给希望工程,并现场颁发来宾证书。晚宴期间抽取幸运车主,品牌高层颁奖。活动自然结束。,PAGE47/TOTAL64,PRESTIGECONCERT,铭仕音乐汇,BUDGET,活动预计费用20万,PAGE48/TOTAL64,TREASURESLUXURYCLUB,铭仕典藏品鉴会,EVENTIII铭仕典藏品鉴会,DATE六月第三周,周六下午VENUE苏州狮林府PERSONAL俱乐部车主及亲友,相关高层与领导,红酒及学家品鉴家TARGET给予俱乐部成员高端体验,,,,,,PART1狮林府参观,PART2品鉴家讲座,活动组成,PART3红酒雪茄品鉴,PART4与奢侈品品牌合作抽奖,PAGE49/TOTAL64,PART1狮林府是苏州当以一家非常高端的私人会所,以雪茄文化与红酒文化著称,车友到达后,先在工作人员陪同下参观会所的雪茄与红酒储藏室,PART2邀请著名的雪茄、红酒品鉴人为车主提供小型的雪茄与红酒品鉴知识的讲座,PART3小型红酒、雪茄品鉴会,同时提供精致点心,现场萨克斯风演奏,PART4邀请车主把玩古玩或奢侈品(奢侈品品牌由奔驰或公关公司邀请),抽奖赠与车主奢侈品奖品,活动结束,TREASURESLUXURYCLUB,铭仕典藏品鉴会,PAGE50/TOTAL64,TREASURESLUXURYCLUB,铭仕典藏品鉴会,RUNDOWN,RUNDOWN,PART1来宾到达苏州狮林府,在PG指引下嘉宾签到;外场由古筝演奏欢迎来宾光临,并有泊车员为来宾妥善泊车;签到完毕,PG指引来宾进入内场参观狮林府雪茄博物馆。,PAGE51/TOTAL64,TREASURESLUXURYCLUB,铭仕典藏品鉴会,RUNDOWN,RUNDOWN,狮林府介绍位于苏州古城园林区,与平江路历史文化街区隔岸相邻,北靠拙政园,西近狮子林;会所总建筑面积约为一千平方米,是华东地区最大最全的雪茄收藏所。会所内部风格独特雪茄红酒品种众多,会所外部是典型的江南风格,小桥流水别有趣味。,PAGE52/TOTAL64,TREASURESLUXURYCLUB,铭仕典藏品鉴会,RUNDOWN,RUNDOWN,PART2活动开始,来宾在PG引导下进入活动内场品牌高层、嘉宾致辞著名红酒雪茄鉴赏家现场为大家进行鉴赏讲座,PAGE53/TOTAL64,TREASURESLUXURYCLUB,铭仕典藏品鉴会,RUNDOWN,RUNDOWN,PART3小型红酒雪茄品鉴会开始;来宾可以自主选择内外两个地点进行品鉴内场萨克斯风或古筝演奏开始,PAGE54/TOTAL64,TREASURESLUXURYCLUB,铭仕典藏品鉴会,RUNDOWN,PART4品鉴期间,MC邀请所有车主移步到奢侈品(奢侈品品牌由奔驰或公关公司邀请)展台。奢侈品品牌人员介绍最新品,模特现场静态展示。由品牌高层和嘉宾分别抽取奖项,颁发奢侈品奖品给获奖车主。活动自然结束。,PAGE55/TOTAL64,TREASURESLUXURYCLUB,铭仕典藏品鉴会,BUDGET,活动预计费用15万,PAGE56/TOTAL64,YACHTTRIP,铭仕极致游艇之旅,EVENTIV铭仕极致游艇之旅,DATE六月第四周,周六下午至晚间VENUE游艇码头PERSONAL车友俱乐部车主及亲友,相关高层与领导,媒体TARGET车主体验活动,,,,,,活动组成,PART1签到登船仪式,PART2游艇体验鸡尾酒会,PART4自助BBQ,PART3乐趣博彩,PAGE57/TOTAL64,PART1下午车主悉数到齐,于品牌展区处留影,由品牌高层协助佩戴上铭仕水手徽章,登船,PART2游艇出发,车主可以享受湖色美景,也可以参加游艇包厢内举行的鸡尾酒会,乐队表演,PART3游艇返航靠岸后,车主在礼仪小姐指引下进入自助餐饮区,品牌高层致祝酒词,自助BBQ开始,PART4开始博彩游戏,奖品由品牌提供的奢侈品代金券与奔驰VIP卡及游艇俱乐部年卡,并选出当月最“绅士”,YACHTTRIP,铭仕极致游艇之旅,PAGE58/TOTAL64,YACHTTRIP,铭仕极致游艇之旅,PART1下午车主悉数到齐签到。于品牌展区处留影,由品牌高层协助佩戴上铭仕水手徽章。合影留念,在PG指引下进入游艇贵宾室。,PAGE59/TOTAL64,YACHTTRIP,铭仕极致游艇之旅,PART2品牌高层与嘉宾敲响钟声,放飞白鸽,寓意游艇之行一帆风顺,游艇正式启航。船舱贵宾室内,鸡尾酒会正式开始。国外爵士乐队现场演奏。现场由兔女郎提供WAITRESS服务。甲板与设置垂钓区与躺椅,方便观赏风景和垂钓。,PAGE60/TOTAL64,YACHTTRIP,铭仕极致游艇之旅,PART3码头现场搭建2个帐篷,用作晚餐及博彩场地。游艇返航靠岸后,车主在礼仪小姐指引下进入晚餐帐篷。品牌高层致祝酒词。自助BBQ开始。,PAGE61/TOTAL64,YACHTTRIP,铭仕极致游艇之旅,PART4晚宴结束,MC宣布进入欢乐博彩环节;博彩帐篷的帘幕被缓缓拉开,PG为每位来宾发放欢乐筹码,并指引来宾进入现场。博彩游戏,经过激战,最后筹码最多的大赢家获胜,品牌高层颁发奢侈品代金券与奔驰VIP卡及游艇俱乐部年卡。“典藏绅士月”颁奖典礼根据车友当月在活动中的表现,由品牌高层颁发当月“最佳绅士奖”。,PAGE62/TOTAL64,YACHTTRIP,铭仕极致游艇之旅,活动预计费用15万,BUDGET,PAGE63/TOTAL64,COPERATIONBRAND,联合品牌,
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      上传时间:2019-11-08
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简介:重视尿液分析标准化的检查,广州医学院许建邦,尿液分析(URINALYSIS)是尿液(URINA)和分析(ANALYSIS)二词组合,相当于我国沿用的尿常规(URINEROUTINE)检验。尿液分析对泌尿系、消化系、心血管、内分泌等多种疾病的诊断、鉴别诊断、疗效观察,预后估计;对人群健康保健均有重要价值。更因标本易得、检测简便,结果客观而成为临床使用最广泛的检验项目之一。,由于尿液成份复杂,易受污染,放置时间过长后受理化因素影响而使检查结果发生改变,加上缺乏统一标准要求和检查方法不一致,导致同一份标本在不同实验室或同一实验室不同操作者检查得出截然不同的结果。因此,按照标准化要求实施规范化操作是当前实验室首要解决的问题。,1995年,NCCLS(美国临床检验标准委员会)颁布了尿液分析和尿液样本的收集,运输及储存;批准指南文件GP16A,对尿液分析作出全面的指导。,1999年,NCCLS和CCCLS(中国临床检验标准分委会)正式同意在临床实验的标准化与一致性方面进行合作,标志着我国检验医学已与国际接轨,逐步走上规范化,法制化管理的轨道。,2002年1月在广州召开中华医学检验分会“血液学和体液学专家委员会”全体委员会议上,经过认真讨论,一致通过由丛玉隆教授起草的尿沉渣检查标准化的建议文件。并建议全国检验界参考此文件规范实验室的操作。,尿液分析包括理学、化学、显微镜检查三个组成部份。下面,以NCCLSLITERATRUEGP16A和尿沉渣检查标准化的建议为基础,参考JCCLSGP1~P3文件、ECCLS提出尿沉渣检查的相关文件和国内、外有关文献,结合在实验室中按标准化的要求实施尿液分析规范化操作方面谈谈个人的意见,供同道们参考。,一、标本收集与运送,1、标本收集11实验室工作人员、医护人员必需要对病人留尿进行指导,务必使尿道口保持清洁。,12在不同时间和方式收集尿液,清晨天然中段尿随机尿时段尿(起点和终点,起始时先排空膀胱的贮尿)双份尿导管尿穿刺尿,13尿量30~50ML。14送检单上应注明留尿时间、送检时间。须说明近期是否给服用对尿液分析有影响的药物和其它物质。,2、标本运送,21尿液留取后尽快送实验室、并应在2小时内完成检验。22如留尿后2小时内无法完成分析,可置28℃冰箱冷藏,6小时内完成检验。23如仅作尿沉渣检查,需加40甲醛05~10防腐(应注意甲醛过量时可与尿素产生沉淀物,干扰显微镜检查)。,3、标本标记,标本必须有标记,并贴于容器上,不可贴在盖上。,病人姓名特定编码(住院病人的病区、床号)采集时间。,4、标本接收,实验室应建立严格的标本接收制度,工作人员在接收标本时,必须检查,标本容器是否符合要求标记内容与医生所填写化验单是否一致留尿到接收标本时间是否过长标本是否被污染尿量不少于30ML特殊病例不能达到此要求时(如小儿、烧伤,肾衰无尿期等)应在报告单上注明收到尿量及检查方法(离心/未离心)。,二、材料及设备,1、收集标本的容器收集和运送尿液的容器应由不与尿液成份发生反应的惰性材料制成,应具备以下条件,洁净、防漏、防渗,一次性使用容积应50ML园形开口的直径4CM具有较宽的底部尽可能使用具有安全、易于开启的密封装置。,2离心管,适用于尿离心的试管应具备下列特点,洁净,透明有足够硬度的塑料管/玻璃管(最好是不易破碎的一次性管)有体积刻度(刻度应至少标明10ML、5ML、1ML、02ML)确保容积标准化试管底部呈锥形/缩窄形,以浓集沉淀物有盖,以减少因尿液溅出/离心形成气雾的危险无化学干扰物。注不推荐重复使用离心管。,3离心机,作尿沉渣时,应使用具下列特征的离心机,水平式离心机有盖,当转子旋转时具备锁盖子的功能离心时,机内温度15~25℃离心机相对离心力(RCF)约400G左右,公式RCF1118105RN2RCF相对离心力(用G表示)R半径,单位CM(从离心机轴中央到试管底部的距离)N每分钟转数,4尿沉渣计数板,尿沉渣的量和压(涂)片厚度是标准化重要环节,在普通玻片上随意滴加沉渣液加盖玻片,或不加盖玻片,都不能提供标准化的结果。建议使用标准化的沉渣计数板。,5显微镜,在尿分析实验室,应使用具有下列特点的高质量显微镜,双目镜筒内置光源机械载物台,使玻片易于平稳移动基本的物镜组(10X和40X)及目镜组(10X/125X)如使用多台显微镜时,应用相同的物镜或目镜。,6有条件的实验室,可配置多种类型显微镜(如位相差显微镜、偏振光显微镜、倒置显微镜、荧光显微镜等)。,7自动化设备,有条件的实验室可使用各类自动,半自动的尿沉渣分析仪作为尿沉渣分析,或用作过筛,但此类仪器必须经权威机构认可。,8计算机处理系统,有条件的单位,可用带计算机成像系统的显微镜、标准化的沉渣检测系统和相关辅助软件来自动处理结果。但检查方法和尿沉渣结果报告方法必须标准化。,9试纸条判读器,干化学试剂带结果,可用两种方法判读91目测法将反应的试剂带与不同颜色强度的模块标准图比较而确定。92仪器判读法用反射光度计检测试条块表面反射的光量。仪器可检测试条块反应的强度,并消除由反应时间和颜色判读所引起的差异,使用这些仪器必须按下列要求进行,阅读并按照操作手册的要求进行操作建立并遵守执行保养计划保持仪器清洁需按仪器厂商的手册中推荐方案进行校准。,三、检查方法,1、外观/物理学分析11颜色正常尿液应为黄色和琥珀色。病理尿色应围绕红色、黄色、绿色、棕色、乳白色报告12浊度(透明度)正常混匀尿应透明。其浊度可用透明、雾状、云雾状、浑浊报告。13气味必要时应报告。,14比重(SG),建议用折射仪法作为参考方法。(当尿液含X光线反差介质、葡萄糖、蛋白时可使结果增高,应予校正。PRO1G/DL时SG增高0003,GLU1G/DLSG增高0004)。,干化学试剂带法是利用SG与离子浓度呈正比原理作SG的估计,尿碱性标本会影响指示剂系统,中量蛋白100~750MG/DL也会增加SG,因此,不能作为检测和诊断肾功能的指标,更不宜用于新生儿SG测定。非离子性物质不影响检查结果。,尿比重计法用置换法测定SG,装置,操作、标准化方面存在不少问题,不是尿比重测定方法。(也有用渗透压计和谐波振荡进行SG测定)。,2、化学分析,湿化学分析至少应包括糖和蛋白两项。尿糖可用葡萄糖氧化酶法,条件较差者也可用班氏法尿蛋白可用磺基水杨酸法或加热加酸法。,干化学分析是用尿“浸渍条”进行,是一种简单快速,对尿半定量的检测方法。由于生产尿分析仪和使用的试剂带厂商繁多,各厂对量级标准不一致,造成医院间、医院内测定结果差异很大。,在使用干化学法分析时应注意下列问题21标本必须新鲜,要求在采样后2小时内完成。22使用仪器与试剂带应配套,若使用不同厂商生产的试剂带,必须经严格对照,确定无显著性差异时方可代用。,23所用试剂带必须优质稳定,要具备“三证”,要求,试剂条贮放于原装容器内,短暂暴露于直射光和室内温度都会使试剂条产生错误的结果。参照厂商规定,要避光、防潮、干燥,并在一定温度条件下妥善保存。使用时一次只取出所需要的试剂带,并立即盖紧,多余的试剂带不可再放回容器中。不要合并各容器内的试剂带。不可触摸试剂带上的化学检测块。,24干化学法与湿化学法对尿液化学成份检测原理、灵敏度不同,两者存在一定差异。如葡萄糖膜块用酶法仅能检测葡萄糖,对乳糖、半乳糖、果糖、蔗糖均不起反应,而班氏法用还原法原理能检测所有的还原糖;。,蛋白质膜块用指示剂蛋白误差法原理仅对白蛋白敏感,灵敏度100~300MG/L,磺基水杨酸法用生物碱的阴离子与蛋白质的阳离子结合成不溶性蛋白盐沉淀的原理检测白蛋白、球蛋白、本周氏蛋白等,灵敏度50~100MG/L,加热加酸法是通过加热使蛋白质变性凝固,再加酸使蛋白质凝固的原理检测各种蛋白质,灵敏度150MG/L;胆红素膜块检测胆红素的灵敏度为20MG~40MG/L,而湿化学法灵敏度为5MG~10MG/L。,25干扰干化学法的理化,药物因素很多,常导致假阳性,假阴性结果出现,造成误诊及漏诊,因此,对干化学结果,要结合临床资料进行分析。,26关于干化学法检测红细胞、白细胞出现假阳性、假阴性问题。在临床上经常遇到尿干化学法检出BLO、LEU阳性而在显微镜下看不到RBC和WBC(假阳性)或尿干化学法阴性而在显微镜下看到RBC、WBC(假阴性)。统计国内4898例资料,BLO假阳性率为242,假阴性率为306;LEU假阳性率为194,假阴性率为312。,另外,伊藤机一博士报告3936例尿定性检查阴性而临床上有意义的尿沉渣的观察结果频度门诊386/1935,频度1995;住院674/2001,频度3368;总计1060/3936频度为2693。其中RBC假阴性为211,WBC假阳性为269。(见下表),究其原因是因为干化学法检测红、白细胞与显微镜检查红、白细胞是采用两种完全不同的原理和方法,如BLO是根据尿中RBC、游离HB含有的亚铁血红素具有过氧化物酶的作用,在供氢(电子)体的情况下能催化供氢体脱氢(氧化)同时使过氧化氢(H2O2)还原为(H2O)。试剂带的供氢体是联苯胺或(4氯1苯酚)的本身不含发色基因,故无色,当其脱氢后,分子结构发生改变,出现了发色基因(如或醌式结构)而显色的原理进行。,因此,除了尿中有RBC和尿PH值偏高、低渗环境做成RBC破坏释出游离HB呈现真阳性外,尿中含肌红蛋白,细菌过氧化酶污染,易热酶干扰,氧化型清洁剂,次氯酸盐的污染都可导致“假阳性”,当在高蛋白尿,高比重尿,高维生素C(100MG/L),PH50,卡普托利,福尔马林,样品未混匀致RBC沉淀,试剂带灵敏度达不到150MG/L时会出现“假阴性”。,又如LEU是根据粒细胞酯酶与吲哚酚酯反应生成吲哚酚,再与重氮盐氧化缩合生成紫色化合物的原理进行,不与淋巴细胞反应,当尿中含有福尔马林、呋喃坦啶、大量胆红素、氧化型清洁剂时可出现“假阳性”,而当在高比重尿,尿含头孢霉素VI、庆大霉素、四环素、硼酸、高浓度草酸时出现“假阴性”。显微镜检查是基于细胞形态学观察来判断RBC和WBC,因此更为准确可靠。,27干化学法定位于“过筛试验”,原则上对阳性结果应用传统湿化学法复核。按NCCLSLITERATIONGP16A规定尿蛋白用磺基水杨酸法确证;尿葡萄糖用葡萄糖氧化酶定量法确证;尿胆红素用哈里逊(HARRISON)法确证;尿红细胞、白细胞用显微镜确证。,目前仍有相当一部分实验室把干化学结果作为尿液分析结果不做显微镜检查就发出报告的做法,显然是不对的,应予纠正。,3、显微镜检查,尿液显微镜检查是尿液有形成份确证的唯一方法。31NCCLS对尿沉渣镜检范围提出三点要求,医生提出要求。病人的疾病,病情或其他检查要求。尿液分析中有任何一项理化检查不正常。,32根据NCCLSLITERATUREGP16A要求,达到以下条件者可认为是标准化操作321尿样最佳选择是第一次晨尿,并在未冷藏情况下2小时内完成检查。322尿样本量应标准化,建议统一用10ML。323离心时间建议统一为5分钟,以确保同等程度的沉积。,324离心速度建议相对离心力(RCF)约为400G。325留置尿沉渣样本为02ML(200UL)。326统一述语,报告格式,参考范围对尿有形成份以单位体积定量报告。建议用XX细胞(或管型)/UL的报告方式。(有利于临床医师对患者进行动态观察)。327在报告结果前,必须重审所有结果(包括生化结果)是否与镜检结果一致,不符合的结果应再次检测。,33尿沉渣镜检操作步骤,按中华医学检验分会专家委员会通过的尿沉渣标准化的建议文件中规定操作进行。,331离心离心管中倒入充分混匀的尿液至10ML刻度处,RCF400G,离心5分钟。离心后倾倒或吸去上清液,离心管底部残留尿液的量应在02ML处,使之浓缩50倍。,332镜检沉渣液混匀后,取1滴(约1520ΜL)充液到标准尿沉渣计数板里按说明书操作,先用低倍镜观察,后用高倍镜。计数细胞数或管型,按XX/ΜL报告。尿结晶、细菌、真菌、寄生虫等以、、、或者1、2、3、4形式报告(各地可根据具体情况确定)。,333尿沉渣的检查内容应包括3331细胞红细胞、白细胞、吞噬细胞、上皮细胞(包括肾小管上皮细胞、移行上皮细胞、鳞状上皮细胞)、异型细胞等。3332管型透明管型、细胞管型、颗粒管型、蜡样管型、脂肪管型、混合管型、宽形管型等。,3333结晶磷酸盐、草酸钙、尿酸结晶和药物结晶等。3334细菌、寄生虫(或虫卵)、真菌、精子、粘液等。3335临床医生特殊要求的其他成分。,34有条件的实验室应开展各种尿液有形成分的染色检查,配置多种类型显微镜,以便于有形成分的进一步鉴别。,尿液沉渣检查仅为尿液分析的一部分,应结合尿液理学、化学检查及临床资料综合分析,再发出报告。尿沉渣检查应建立质量保证体系,同时应进行尿沉渣检查的专业培训,技术未达到熟练要求者,不得上岗。,要保证尿液分析检查的高质量,最根本的一条是取决于工作人员的态度,因为“质量取决于态度”(DRHELENFREE语),只要工作人员树立“以人为本”的服务观念,认识到自己的工作是代表人民群众的根本利益,心里系着病人,就能够以高度责任感,按照标准化要求,规范化操作,高效率完成尿液分析检查。,1、树立“以人为本”的服务观念,四、提高尿液分析检查的措施,临床实验室中,尿液分析质量保证包括标本收集和处理、材料与设备、记录保存、建立实验室操作手册,工作人员技术能力培训,质量控制等几个方面。NCCLS的GP16A和我国专家委员会通过“建议”的二个文件已有明确的指引。关键是各实验室要认真落实。,2、认真落实尿液分析质量保证方案,医护人员必须对病人留尿进行指导;留取3050ML尿量;做好标本标记,及时送检;需加防腐剂的标本加400G/L甲醛溶液5ML/L;严格标本接收制度;特殊的标本应注明;留取标本后2小时内完成检查。,标本收集和处理,实验室日志/记录本应精确记录收到标本时间和测试时间;病人服用可能干扰检测的药物;标本和日常质控测试结果;测试人员签名。,记录保存,材料与设备,操作程序(原理、方法)结果判断;标本质控测试程序;分析物参考范围;确证试验(阳性/阴性);测试注意事项;临床意义。,实验室操作手册,工作人员的技术能力是实验室取得高质量信息的重要方式。对工作人员的培训是获得最佳结果的基础。“三基”教育与培训并重;再教育不断更新知识;定期参加熟练测试;不定期多种形式的学术交流(学习班、专题报告会、研讨会、技术切磋)。,培训和再教育,质量控制目的确保对病人优质服务;为临床医生提供重要信息。尿液分析要实行分析前、分析中、分析后全程的质量控制。,质量控制,仪器定期维护保养;合格质控品(两个层次质控尿);每天进行一次;复核制度;数据存查。,室内质控,参加室间质评活动;尿沉渣涂片形态学检查;现场检查;交叉检查。,室间质控,完整的尿液分析包括外观/理学、化学、显微镜检查三个组成部分。通过不同原理、方法对尿液无形和有形成份进行相关项目的分析,从多个角度为临床提供有用的信息。它们之间,既有独立意义、又互为补充,相互印证,相辅相成,既不能偏废,更不能代替。,3、规范完整尿液分析标准化检查,如尿颜色及深浅常反映尿量,饮食、药物和疾病的病理变化;鲜尿浑浊程度常提示泌尿道有血细胞、上皮细胞、粘液、脂肪、细菌、结石等存在,应寻找原因、比重是尿中溶解物质浓度的指标,与尿颜色平行,与尿量呈反比,其高低常反映肾实质病变,心功能不全、糖尿病、尿崩症及肾浓缩稀释功能,增高提示尿中溶质浓度升高和有形物质增多;,葡萄糖和酮体测试(化学测试)是针对糖尿病的诊断;蛋白质和潜血化学测试阳性表示肾脏和泌尿道受损;白细胞酯酶和亚硝酸盐化学测试阳性表示泌尿道感染;胆红素和尿胆原化学测试可提供肝胆道疾病及溶血性贫血的线索;尿沉渣显微镜检查通过观察尿有形成份形态而确诊。把颜色、浊度、比重,酸硷度、分析物化学反应、形态学检查结果结合起来综合分析可为疾病诊断提供客观数据和信息。,自20世纪50年代始,在ALFREDFREE博士倡导下,开创了“浸与读”(DIPANDREAD)尿干化学分析法新纪元,为试剂带研制开拓了一条新路。70年代以来,半自动/全自动尿液分析仪问世、配合试剂带广泛使用,为尿液化学成份半定量检查提供简便、快速、灵敏的方法,成为尿液分析中不可缺少的组成部份,评价是肯定的。,4、正确进行尿干化学法分析,然而,在临床实践过程中,也发现和证实干化学分析尿液成份受理、化、生物因素影响颇多,对有形成份检测有一定的局限性,特别是生产尿液分析仪和试剂带的厂商繁多,不同厂家,不同型号的仪器和试剂带在检测的灵敏度及试剂带的量级标准不一致,存在厂间及批间差异,致造成医院间,医院内对同一标本测定结果有很大差异。,为此,国内专家一致认为“干化学尿液分析由于受影响因素多,且为半定量结果,它只起到“过筛”作用。”,5、尿沉渣显微镜检查是有形成份确证的唯一方法。,61DIASYSR/S2003工作站介绍DIASYSR/S2003尿沉渣定量分析工作站(简称DIASYS工作站是美国DIASYS公司最新推出尿沉渣定量分析的标准化仪器。是荣获美国临床检验标准委员会(NCCLS)和临床实验室改进法案(CLIA)推荐,美国食品医药管理局(FDA)和保险者实验室(UL)并获得中国知识产权局认可的全球专利产品。,6、尿液分析最佳方法选择,它是检验科实现尿沉渣定量分析标准化的必备仪器。它能够达到NCCLS和CCCLS提出对尿液分析要高度重复性、标准化和用单位体积(XX/UL)报告方式的要求,真正与国际接轨。它对提高泌尿道疾病的诊断与鉴别、受损程度、疗效观察、预后估计;对引起血液生化成分改变的其它系统疾病诊断;对安全用药检测和健康初评均有重要价值。,把与干化学分析仪、高清晰度摄像显微镜、电脑处理系统、打印机相匹配组成系统分析工作站,能完成尿液系统分析,真正达到标准化、系统化、网络化的水平,它还可以扩展用于脑脊液、穿刺液细胞定量分析,和精子定量计数,在医、教、研中发挥重要作用。,621基本系统由高清晰度光学玻璃制成的流动计数室、可调加样器、微电脑控制台三部分组成。622扩展系统由基本系统加上干化学分析仪、带摄像的高质量显微镜、电脑系统、打印机组成。,62仪器的组成,,,,,高速激光打印机,内置数码位相差显微镜,,DIASYS主机,P4商用电脑,CTK500尿仪,,专用工作台,CLINITEKATLAS全自动尿液分析仪,CLINITEK®ATLAS®全自动尿液分析仪是德国BAYER公司研制生产的,设计新颖、标准精确、操作简便、速度快捷、无交叉污染,能对尿液标本进行全自动干化学和物理学分析的先进仪器。,1、标准精确的尿液分析,全自动化样本运输和处理。其装50支试管样本盘有固定位置分别放置尿样、校对液样本、质控样本、急诊样本(或可搭载20个样本架的处理器)。采用检验科常用试管加入尿量2ML,用条形码时,可自动判别身份编码。,特点,按“开始”键后,采样针自动吸样07ML,精确定量加入到试条各反应垫中,其独有的加样模式,完全免除试垫间的交叉污染,加样后可自动清洁采样针,试条自动前进至光学系统检测,使加尿量及读取结果的时间一致。对未经使用的试条会自动退回储存鼓内。,2、质控及校对液的标准化。液体试剂校对采用一点或二点的校对模式,校对项目包括尿比重、尿液颜色及混浊度等,质控使用次数按检验科的需要而确定。3、独特的试条设计。ATLAS型仪器把490个试条连在一起,卷成圆筒状,有效期达12个月,置入仪器内可存放14天。并可通过检测器对试条有效期检测及提出警示。,4、全自动检测系统。具有样本盆侦测器、试管侦测器、泡沫侦测器、样本量侦测器对操作过程进行监控。5、一次完成对尿液理化12个项目的分析。采用光折射指数分析尿比重且结果增加间隔可选择000110011099或000510051030;用折光计在特制白色试垫检测颜色,用透过样本与折射的光线比例检测混浊度。此外,对葡萄糖、蛋白、潜血、白细胞、亚硝酸盐、酮体、胆红素、尿胆原及混浊度的分析敏感度可进行调整。,6、分析速度快,优化人力资源分配。每16秒完成1个尿样处理,每小时可检测225个样本。7、操作简便、随时可插入急诊标本。按ANALYZE/ROUTINE键仪器即开始全自动分析,随时可插放急诊标本。用大屏幕显示菜单程序操作,十分方便。并可根据检验科的要求设计临床报告单。对显示项目数目、排列、结果值单位、分析敏感度、异常结果警示介值可随意调校。,8、光学系统采用纤维卤素灯光源,每个项目均使用双波长检测,增加特异性。9、记忆体可储存1000组病人结果及200组质控结果/校对值,并可随时调出显示及打印。10、程序卡更容易进行功能提升。,CLINITEK500自动尿液分析仪,CLINITEK500自动尿液分析仪是德国BAYER公司研制生产的高速度、高科技仪器、它在提升尿液分析的工作效率的同时照顾到尿液分析的各种需要。,1、测试速度快捷,只需7秒完成十项检测,每小时完成515个样本。2、独有非时间提示性加样,轻易掌握操作程序。3、仪器启动后即自动校对,不需要校对条。4、独有确认测试及镜检筛选功能,有助过筛需确认的尿样。5、触模式荧幕,中文界面液晶显示屏,荧幕显示菜单程序。,特点,6、根据检验科要求修改分析仪的各项功能。7、对测试项目排列、结果值单位、分析敏感度、异常结果警介值可随意调校。8、储存500组病人结果及200组质控结果,可随意调出及打印。9、自动检测尿液颜色。10、结果输出模式多元化,可选择内置或外置打印机,接发电脑或内部储存。,DIASYSR/S2003尿沉渣定量分析工作站,1、标准定量流动计数室的尺寸是恒定的,光学玻璃厚度为0178MM,计数室内腔高度为0127MM。,0178MM0127MM光学流动计数池的横断面,内用激光刻有四个大方格(容积为1UL)每大方格刻有25个小格(容积为025UL),每小方格容积为001UL。计数时,只要计数10个小方格的细胞数,结果乘上10或计数一大方格的管型数,结果乘上4。即换算出每UL尿液中含细胞或管型数。,2、精确度高输送入流动计数室的细胞分布无显著性差异,CV值%2%。3、视野清晰流动计数室是用光优质学玻璃在高温、高压的条件下整块制取的,光洁平整,无任何缝隙,厚度标准,因此,图像明亮,透光率高,无折射现象,提供最佳的清晰度。,4、速度快捷自动加样3S,自动冲洗6S,处理阴性标本只需5-8S,批量标本平均在2MIN内可完成定量计数。,试管放在试管架上倾析重悬浮染色(自选)时稀释(自选)3秒钟间3秒钟吸样镜样准备对焦节省40以上时间读数6秒钟冲洗,,,,,,,,,,,,自动处理尿样,时间和功能,DIASYS,5、自动稀释对高浓度的尿沉渣标本可自动进行稀释。6、安全洁净进样.冲洗过程是在全封闭的管中进行,操作者无须接触尿样,不会污染工作人员的手、工作台、显微镜。,7、成本极低流动计数室要可长期使用,不需要吸管、玻片、塑料板、计数板等消耗器,所用的试剂是生理盐水和5%次氯酸钠溶液。8、系统网络本系统能把干化学检查结果。镜检结果包括数字和图像贮存在计算机上,打印出完整的尿液分析报告单。查询、检索非常方便,更可连接计算机网络终端。实现无纸化传输。,9、扩展功能DIASYS工作站还可用于脑脊液。穿刺液的细胞定量计数。,10、创双效益工作站能实现尿沉渣分析标准化,提高工作效率,有利于开展室内质控和室间质控,更因省消耗品,降低操作成本,为医院带来良好的经济效益和社会效益。,操作过程R/S2003尿沉渣系统工作站工作程序示意图,ASCPQUINTILESLABORATORY负责人FRANKBAILES是这样评价尿液分析工作站,尿液分析系统比较表,尿液分析新旧方法所需时间比较表,“BAYER尿液分析仪与DIASYS尿沉渣工作站的组合系统最具优势。此种组合系统尚具延展性,必要时可扩展容量,使我们在财力上有了灵活支配。”,“QUINTILES实验室采用此种组合系统后大大受益。该仪器已有效的使结果变得一致,并帮助我们提高尿液分析结果的标准化。ATLAS与DIASYSR/S2003的组合,已为实验室提供了更有效的工作,使之从容面对更大的工作量,并降低操作成本。实践证明此组合
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简介:1,财政监督检查中发现问题解析财监科毛盈飞20118,,2,财监科主要工作,财政监督检查重点项目绩效评价财政法规宣传,3,讲课提纲,一、预算及收入管理方面问题二、支出管理方面问题三、专项资金管理方面问题四、固定资产管理方面问题五、政府采购方面问题六、票据使用方面问题七、现金管理方面问题八、往来款结算方面问题,4,一、预算管理及收入管理中存在问题,5,(一)未将所有收入未纳入主管局部门预算中。,6,(1)未将其他收入纳入部门预算,个别单位的部门预算只编制了本级财政拨款部分,没有将本单位的其他收入纳入部门预算中。如上级补助收入、房屋出租收入、场地出租收入、设备租赁收入、会费收入;还有下属事业单位,有从省市等上级部门下拨的项目建设工作经费,未纳入主管部门预算管理。,7,规定一关于印发鄞州区部门预算管理实施办法的通知(鄞政办发200726号)第六条规定区级主管部门作为部门预算的编制主体,既要编制好部门本级预算,又要辅导好下属单位的预算编制,并对部门本级和下属单位预算进行审核汇总。,8,(2)未将下属单位的结余反映到主管部门预算中,个别单位未按实将单位年终关账后的实际结余纳入报人代会审议的部门预算中,主要表现为少列、隐瞒结余资金。还有的主管部门,没有将下属单位的结余按实纳入部门预算中。,9,规定二关于印发鄞州区部门预算管理实施办法的通知(鄞政办发200726号)第十一条上年结余为各部门年终关帐后的实际结余(含指标结余和下属单位结余)。,10,规定三浙江省“小金库”专项治理政策规定的通知中规定对于滞留在各单位账上自行管理的历年滚存结余资金,包括项目实施完成形成的结余;受政策变化、计划调整、项目绩效差等原因导致项目中止或撤销形成的结余;项目支出进度超过预算确定期限1年以上而形成的结余;滞留账上超过3年以上不用的专项资金结余等。这些资金使用未纳入部门预算管理,也未在财政专户内存储和核算的,属于“小金库”范畴,必须进行全面清理、如实上报,资金全额上缴财政。,11,(3)收入在下属单位挂账,主管部门有其他经营收入,可与下属社团分成,但主管部门一直没参与分成,可分配利润在下属社团长期挂账。社团收入是不纳入部门预算的,但收入在社团挂账,不管有没有在社团使用这笔资金,都算收入未按规定列入账户,也就是我们所说的“小金库”。小金库定义指违反法律法规及其他有关规定,应列入未列入符合规定的单位账簿的各项资金(含有价证券)及其形成的资产。,12,小金库的表现形式,1、隐匿收入设立“小金库”(用资产处置、出租收入设立“小金库”)2、违规收费、罚款及摊派设立“小金库”3、虚列支出转出资金设立“小金库”(以会议费、培训费、咨询费套取资金设立“小金库”;虚列利息支出、手续费、虚假理赔等套取资金设立“小金库”)4、转移资产、资金设立“小金库”5、其他形式设立“小金库”(如假发票),13,例法人社团,将收入划拨给分支机构,由分支机构单独核算收支。基本情况某一级法人单位,按照合同或协议约定的展会收入分成比例,通过“其他应付款”账户,以拨款、借款方式将部分收入划转给分支机构,由分支机构单独管理核算。但由于分支机构是非法人单位,不具备会计法所规定的独立核算单位资格;二是一级法人单位将收入划转给分支机构后,划转的收入就脱离符合规定的单位账簿,并且分支机构核算账簿也未并入法人单位账簿;所以对分支机构取得的各种收入及其形成的净资产都认定为“小金库”。,14,例某单位将投资收益滞留在被投资单位,并在被投资单位列支本单位费用。基本情况某单位一方面将投资收益未按照权益法核算,将投资收益长期滞留在被投资单位;另一方面在被投资单位列支本单位奖金、福利、劳务费、会议费、办公费等,直接坐支收入。由于投资收益和费用的所有权及归属都属投资单位,应纳入投资单位符合规定的账簿核算,所以该问题的两个方面都认定为“小金库”。,15,要求,各项收入都纳入规定的账簿中。下属事业单位的各项收入、收益,必须全额纳入主管局的部门预算,下属事业单位的结余资金也必须准确地反映在主管局的部门预算中。,16,(二)收入不入单位账,以个人名义存在银行。,严重的私设小金库行为。会计、出纳往往是违纪违法行为的直接操作人,不管领导是不是被处理,直接操作人的处罚几乎逃不掉,17,(三)预算编制不准确,资金结余过大。超预算较多。,18,二、支出管理方面问题,(一)未严格执行津补贴管理有关规定。,19,(二)在下属单位或工会列支费用。主要有会议费、接待费、列支用于职工福利的有价证券和实物、其他不便于列支的费用。,20,对于工会经费使用的规定,正常的工会经费按照工会会计制度、工会预算审查监督暂行办法等有关规定接受经费审查委员会的审查监督。工会经费主要用于为职工服务和工会活动,不能用于发放福利、奖金、津贴、补贴。中国人民共和国工会法规定来源以外的、在工会经费里核算的资金,用于发放或以活动名义变相发放福利、奖金、津贴、补贴及工会活动以外用途的,属于“小金库”范畴。通过工会账户转入中国人民共和国工会法规定工会经费来源以外的资金,一律按“小金库”治理有关政策处理。,21,对于职工技术协会、科学技术协会的规定,按现有规定,行政事业单位不允许设立职工技术协会、科学技术协会。若有行政事业单位仍存在职工技术协会、科学技术协会的,直接或变相向行政事业单位职工发放现金、有价证券、实物等,属于“小金库”范畴。,22,(三)会议费列支不够规范。表现为列支仅一张发票,无会议通知、签到单或会议支出明细资料,且数额较大。有的以旅游发票列支。,23,(四)接待费列支不够规范。餐费报销应该有接待审批单作为附件,建议列明接待对象、对方人数、陪餐人数、用餐标准等内容,有领导的批准签字,与发票一起作为报销的凭证。,24,(五)虚列费用支出。如报销不属于单位支出的费用;虚开或多付会议费用,留待以后使用,是“套现”,属“小金库”行为。,25,三、专项资金管理方面问题,26,(一)个别单位存在人员经费、会议费、餐费挤占专项资金现象。,关于印发鄞州区财政专项资金管理办法的通知(鄞政办发200878号)第二十一条规定专项资金必须专款专用。各部门要切实加强专项资金的监督管理,任何单位或个人不得挤占、挪用财政专项资金,不得改变资金用途。,27,(二)个别单位未及时制订专项资金管理办法。,专项资金管理办法第九条规定凡涉及镇乡(街道)及下属事业单位、村、企业和个人的资金基本建设专项资金除外,应该出台专项资金管理办法。问题个别单位专项资金未设立,或在资金拨付之后设立;个别单位专项资金管理办法设置过粗,补助标准的设定不够合理,具体应包括资金来源和用途、补助对象、补助原则、补助方式、申报和评审、资金下达、监督管理等;绩效评价、部门预算检查中,未按规定制订或修改专项资金管理办法的都作为问题反映。,28,三专项资金未及时拨付问题,在检查或绩效评价过程中,发现个别拨付到镇乡的资金未及时下达至企业或个人。滞留、挪用专项资金是专项资金管理使用过程中常犯的毛病,按照财政违法行为处分条例规定,除责令改正,调整有关会计账目,追回有关财政资金外,还要处分相关责任人。,29,(四)项目申报资料不实,部分项目申报书提供的资料不实,对照项目申报资料进行审查,出入很大,无法核对落实。主要是申报的会计资料远远好于项目单位的实际情况(有的单位十分糟糕但申报资料写的很好);立项金额远远大于项目单位实际投入,自筹资金不到位;申报的资金支出资料不明细,给检查带来很大困难,无法认定项目是否实施(说白了就是以虚假资料骗取财政资金,处理同上)。,30,四、固定资产管理方面问题,31,(一)个别行政事业单位未将限额以上的固定资产纳入国资管理平台,实行公开招租。,32,关于印发鄞州区行政事业单位出租房屋管理暂行规定的通知(鄞政办发2007115)规定1、出租房屋是指各行政事业单位采取对外出租形式,从而获得经济收益的一切房地产(包括办公用房、业务用房、库房、宾馆、招待所、场地等)。,33,2、行政事业单位出租房屋,年租金在3万元以上的,出租单位必须报请区财政局(国资办)同意,并通过区公共交易中心定期进行公开招租;年租金在3万元以下的,出租单位必须经本单位集体研究,确定最低招租价格,自行组织公开招租,并对招租结果进行公示,租赁合同必须报区财政局(国资办)备案。,34,3、行政事业单位房屋出租收益是政府非税收入的重要组成部分,凡占有、使用国有资产的党政机关、社会团体、事业单位等组织(以下简称行政事业单位)出租的房屋,均按本规定执行。,35,检查发现个别社会团体存在自行出租年租金在3万元以上的房屋现象,且自行出租时,没有进行公开招租、没有集体研究的相关资料,租期较长,没有一个租金逐年增长的机制。,36,(二)个别国有企业房屋出租未纳入统一管理。,关于印发鄞州区国有企业财务管理暂行办法的通知(鄞政办发200941号)第十六条规定企业资产出租年租金在20万元以下的由企业集体研究决定,年租金在20万元(含)以上的必须实行公开招标,不得随意出租,严禁租金收入不入账、少入账。,37,(三)个别单位房屋产权单位与租金收入单位不一致。,虽然两家单位都属同一个主管部门,但产权方与收益方不一致,可以算作是“小金库”,就是资产产权方未将收入纳入规定账簿。,38,某单位将房屋资产出租收入列入本单位工会经费核算,用于弥补经费不足或发放津补贴、福利等违规行为。一是由于房租收入应归属于法人,非工会所有二是房租收入未列入符合规定的单位账簿,所以应认定为“小金库”。,39,某单位将住宿、食堂、资产出租等资产经营收入,统一纳入本单位后勤服务中心独立核算,并管理使用。基本情况该中心通过经营法人单位的招待所、食堂、房屋等资产,取得的住宿费、伙食费、资产出租等收入,多年来形成了一定的利润,购置了大量固定资产,经营状况良好,并独立核算,向上级单位上报财务报告。但由于该中心为非独立法人单位,属内部独立核算单位;该中心虽上报了会计报告,但法人单位未并入本单位会计报表,导致法人规定账簿中的资产、负债、净资产不完整,所以该中心会计报表所反映的资产、负债、净资产或所有者权益均认定为“小金库”。,40,(四)购入固定资产未记入固定资产明细账。,个别单位购入电脑、照相机、GPS等未增加固定资产、固定基金,直接在项目经费中列支。其中一家单位只有固定资产总账,未设立固定资产明细账。,41,固定资产标准,事业单位财务规则第二十八条固定资产是指一般设备单位价值在500元以上、专用设备单位价值在800元以上,使用期限在一年以上,并在使用过程中基本保持原有物质形态的资产。单位价值虽未达到规定标准,但是耐用时间在一年以上的大批同类物资,作为固定资产管理。新事业单位财务规则讨论稿将固定资产金额分别提高为1000元、1500元。,42,行政单位对其占有或使用的固定资产,每年应当盘点一次。固定资产报废、调拨和变卖,必须按规定的程序报经审批。转让、毁损、报废及盘亏的固定资产,应当相应减少固定资产账面价值。有偿转让、变卖固定资产取得的变价收入和清理报废固定资产取得的变价收入,作为其他收入处理。清理固定资产所发生的费用,作为当期支出。出租固定资产取得的价款,应当记入其他收入。,43,(五)个别单位自行招租房屋,存在租金未及时收取或跨年度入账现象。,应先付后租。对于逾期未付资金的,应根据合同规定积极进行催讨,对于租金不付清的,应停止租赁关系。自行招租还涉及租赁收入纳税问题。,44,(六)个别区级机关下属企业未纳入管理。,区级机关下属的企业应纳入国有企业统一管理平台。机关单位一般都是财政拨款,即使营业执照上显示是集体企业,但其性质类似国有企业,也要到区国资中心进行国有产权登记。,45,五、政府采购方面问题。,个别单位购买电脑、打印机等设备,或印刷资料,虽已经过审批,但在凭证里未见政府采购审批表。关于哪些货物、服务、工程应进行采购都有文件的规定,采购办会解释。凡是列入政府采购目录或者额度超过文件规定限额,而未按规定进行政府采购,且没有允许自行采购的审批材料的,将作为问题反映。,46,政府采购预算编制及政策执行的范围包括区级各行政事业单位、社会团体、镇乡街道、区属各园区(中心)和政府投资公司。目前部分镇乡、园区政府采购政策执行不严。,47,六、票据使用方面问题,(一)非正规发票入账。如白条、自制凭证。支付外聘老师讲课费、课题费,要取得地税部门开具的服务业发票,达到个人所得税缴纳标准的,还要代扣代缴个人所得税。支付中介机构业务费、评估费、支付广告公司的展览费、宣传片费用。,48,(二)发票填写不规范,内容不全,缺项严重、名称笼统。,受理外来原始凭证时应审核哪些方面(L)原始凭证真实性的审核。凭证是否真实,例如,是否为税务局的统一发票,防止虚假发票;凭证所记载的经济业务是否真实发生;开出发票的单位是否存在等等。(2)原始凭证完整性的审核。即审核外来原始凭证所应填写的内容是否全部具备,不得有遗漏。(3)原始凭证合规性的审核。凭证所记载的经济业务是否符合有关财经法规和会计制度的规定;是否符合开支标准;凭证所填写的文字和金额是否字迹清楚、规范等。,49,哪些原始凭证信息失真不能接受(1)发票填制单位与所盖公章不符的。(2)发票单位名称与报销单位名称不符的。(3)凭证所列的经济业务不符合开支范围、开支标准。(4)原始凭证内容模糊不清的。,50,报销凭证的签字有什么要求,(1)按规定应该签字的人员必须全部签字,签字必须签全称,不得只签姓。一般要求有三人签字,绝不允许一人签字。(2)签字人签署姓名后,还应当签署签字的日期。(3)有多张凭证都需要签字时,要一张一张分别签,有汇总的费用凭证的允许在汇总凭证上签字。,51,原始凭证有差错的怎么办,中华人民共和国会计法第十四条(1)有错误的,退回出具单位重开或者更正,更正处应当加盖出具单位印章。(2)金额有错误的,应当由出具单位重开,不得在原始凭证上更正。,52,应附发票明细单的经济业务,1超市购买物品必须附有超市小票。2购买图书资料时应附有书店购物小票。3购买办公用品、电器等货物类物品时,应附有销售单位出具的销货清单。4广告费报销时,应附有标明时间、版面、规格、价格等内容的合同。5其他有明细单的经济业务需将明细单附于发票后作为业务的说明。,53,(三)未按规定使用收款收据,如组织展览、展销会收取的展位费等服务费;开展演出活动,提供录音录像服务收取的费用;不得使用资金往来结算票据,应使用税务发票。公益性单位接收捐赠收入,不得使用资金往来结算票据,应使用捐赠票据。,54,社会团体会费收取必须使用省财政厅统一监制的浙江省社会团体会费票据。除会费以外,其他收费行为均不得使用社会团体会费收据。,(四)个别社团以行政事业单位收款收据作为收取会费的票据,不符合规定。,55,(五)利用假发票套取现金。,一种是发票是假,非税务局或财政局购买的发票;另一种是发票是真,但经济业务是假,也称为假发票。这种比较多一些,比如一些难以在单位列支的费用,利用虚假的发票来冲,用餐饮发票来冲的比较多。假发票进账后,就取得了相应的现金,然后用于娱乐、搞福利等,这种就认定为“小金库”。要关注非正常联号发票。,56,七、现金管理方面问题,(一)个别单位未设现金日记账。(二)个别单位现金一个月盘点一次,或者几个单位的现金混在一起,没有做到日清月结,存在溢余或短缺情况。(三)个别单位现金留存过多,未及时解缴银行。现金限额一般是开户银行根据单位3天至5天的日常零星开支所需的库存现金限额。公务卡制度实施后,现金留存过多将作为问题反映。,57,(四)大额支出用现金支付,现在一级单位都已经在使用公务卡。已使用公务卡的单位,一定要按规定使用,对执行公务所需的支出,凡具备刷卡条件的,应当使用公务卡结算和报销,不得使用现金支付。包括办公用品、差旅费、会议费、招待费和零星购买支出等。报销时,除须取得发票等财务报销凭证外,还要有有关银行卡消费凭证(银联小票)。,58,八、往来款清理方面问题,(一)临时性往来借欠款要及时结算,不得长期挂账。(二)挂在暂存暂付款科目的资金,其实已不用支付,应及时确认为收入。(三)应收未收,长期在其他单位挂账的,可认定为小金库。,59,关于“会计证”问题,各单位应当根据会计业务需要配备持有会计证的会计人员。未取得会计证的人员,不得从事会计工作。会计工作岗位上般可分为会计机构负责人或者会计主管人员,出纳,财产物资核算,工资核算,成本费用核算;财务成果核算,资金核算,往来结算,总账报表,稽核,档案管理等。会计工作岗位,可以一人一岗、一人多岗或者一岗多人。但出纳人员不得兼管槽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务账目的登记工作。,60,关于会计档案管理问题,个别单位未打印账簿。包括几年前的账簿。会计档案管理第十二条规定采用电子计算机进行会计核算的单位,应当保存打印出的纸质会计档案。,61,欢迎批评指正谢谢,
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      上传时间:2019-11-08
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    • 简介:第3章市场营销调研与预测,日本人是如何窃取中国的绝密情报的,日本的一家株氏会社,在60年代对我国尚属机密的大庆油田进行了研究,是运用公开情报的一个精典之作。世界上一直关心中国有没有大油田,1964年4月20日,中共的人民日报登载了大庆精神大庆功的文章,人民日报是中国最有权威性的,肯定了中国有大油田,日本人把这一信息储存到计算机里去,但是大庆油田在哪里呢以后中国画报又刊登了大庆油田“王铁人”的照片。,,日本人从王铁人戴的皮帽子及周围景象推断大庆地处零下三十度以下的东北地区,大概在哈尔滨和齐齐哈尔之间。日本人又利用到中国的机会,测量了运送原油火车上灰土的厚度,大体上证实了这个油田和北京之间的距离。以后,大陆人民中国杂志有一篇关于王铁人的文章,其中有一句“王进喜一到马家窑”,提到了马家窑这个地方,并且还提到钻机是人推、肩扛弄到现场的。,,日本人推断此油田靠车站不远,并进一步推断就在安达车站附近,距北安铁路10公里。日本人对中国东北的地图非常清楚,从地图上,他们找到了马家窑是中国黑龙江海伦县东南的一个小村。并依据马家窑推测出大庆油田地址。进而,日本人又从一篇报道王铁人1959年国庆节在天安门广场观礼的消息中分析出,1959年9月王铁人还在甘肃省玉门油田,以后便消失了,这就证明大庆油田的开发时间自1959年9月开始。,,日本人又对中国画报上刊登的一张炼油厂的照片进行研究,那张照片上没有人,也没有尺寸,但有一个扶手栏杆。依照常规,栏杆高一米左右,按比例,日本人推断了油罐的外径,并换算出内径为五米,判定日炼油能力为九万千升,加上残留油,再把原油大体上30%的出油率计算进去,判定原油加工能力为每天3000千升;一年以330天计算,每口井年产原油为一百万千升,大庆油田有八百多口井,那么年产量约为360万吨。最后他把这个机密从时间地点到产油能力,分析的非常准确。,本章内容,2市场营销信息系统,3市场营销调研,4市场营销需求的测量与预测,1市场营销信息,市场营销信息的含义市场营销信息的作用市场营销信息的类型评估营销信息需求,1市场营销信息,,一、市场营销信息的含义属于经济信息范畴,是指一定时间和条件下,与企业的市场营销有关的各种事物的存在方式、运动状态及对接收者效用的综合反映如下年度市场营销环境的变化趋势、企业销售额的变化、企业的广告效果等。市场营销信息一般通过语言、文字、数据、符号等形式表现出来。市场营销信息形成了企业的战略性经营信息系统的基础。,,二、市场营销信息的作用企业经营决策的前提和基础。制订企业营销计划的依据。实现营销控制的必要条件。进行内、外协调的依据。,,三、市场营销信息的类型依据信息来源划分,可分为外部信息和内部信息;企业是市场环境的子系统依据决策的级别划分,可分为战略信息、管理信息、作业信息,四、评估营销信息需求,政治政策法规制度信息经济市场信息科技信息人口信息社会信息文化信息,心理信息自然信息要素供给信息产品生产销售信息,营销经理对信息的需求,1哪些类型的决定是你经常做出的2做出这些决定时,你需要哪些类型的信息3哪些类型的信息是你可以经常得到的4哪些类型的专门研究是你定期所要求的5哪些类型的信息是你现在想得到而未得到的6哪些信息是你想要在每天、每周、每月、每年得到的,,7哪些杂志和贸易报道是你希望能定期阅读的8哪些特定的问题是你希望经常了解的9哪些类型的数据分析方案是你希望得到的10对目前的营销信息系统,你认为可以实行的四种最有用的改进方法是什么,市场营销信息系统定义市场营销信息系统特点市场营销信息系统的构成,2市场营销信息系统,,市场营销信息系统(MARKETINGINFORMATIONSYSTEM,MIS)定义是由人、设备和程序组成的相互作用的综合体,它负责收集、分类、分析、评价内、外信息,为企业营销决策提供依据,并对其营销计划进行改进、执行和控制。,,市场营销信息系统特点目的性,在产出大于投入的前提下,为营销决策提供与营销活动相关联的必要的和及时的信息,尽量减少杂乱无关的信息。及时性,及时性包含速度和频率。在激烈的竞争中信息传递的速度越快就越有价值,而且频率要适宜。,,系统性,市场营销信息系统是若干具有特定内容的同质信息在一定时间和空间范围内形成的有序集合,在时间上具有纵向的连续性,是一种连续作业的系统;在空间上具有的广泛性,内容全面,完整。准确性,准确的信息要求信息来源可靠,收集整理信息的方法科学,信息反映客观实际情况。广泛性,市场营销信息反映的是人类社会的市场活动,是营销活动中人与人之间传递的社会信息,并渗透到社会经济生活的各个领域。,一个理想的市场营销信息系统应能解决以下五方面的问题,它能向各级管理人员提供从事其工作所必需的一切信息。它能够对信息进行选择,以便使各级管理人员获得与他们能够且必须采取行为的有关信息。它提供信息的时间限于管理人员能够且应当采取行动的时间。,,它提供所要求的任何形式的分析、数据与信息。它所提供的信息一定是最新的,并且所提供的信息形式都是有关管理人员最易了解和消化的。,市场营销信息系统的构成,分析计划实施控制,营销环境,企业市场营销信息系统,营销管理人员,宏观环境经济技术法律文化微观环境企业自身市场营销渠道企业竞争者,,,,内部报告系统,市场营销情报系统,市场营销分析系统,市场营销调研系统,,,,,,,营销决策与信息沟通,MIS的构成1内部报告系统;2营销情报系统;3营销调研系统;4营销分析系统;,①内部报告系统任务是向管理人员提供有关订货数量、销售额、价格、库存状况、应收帐款等各种反映企业营销状况的信息。内部报告系统的核心是订单收款循环,同时辅以销售报告系统。,②市场营销情报系统任务是管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序,及时捕捉、反馈、加工、分析市场上正在发生和将要发生的信息。,③市场营销调研系统任务是系统,客观地收集、评估、传递管理人员制定决策所必须的市场营销活动的各种信息。,④市场营销分析系统其任务是从改善经营或取得最佳经营效益的目的出发,通过分析各种模型,帮助市场营销管理人员分析复杂市场营销问题。,市场营销调研含义市场营销调研的作用市场营销调研的任务市场调研类型营销调研的内容营销调研的步骤,3市场营销调研,,市场营销调研是为了了解市场需求和竞争者的最新动态,为企业建立市场营销信息系统。市场调研还可以为企业对其产品在市场上的需求进行有效的测量和预测,提供参考依据。,市场营销调研含义,是指运用科学的方法,有计划、有目的、系统地设计、搜集、分析并报告与企业营销活动有关的数据、信息及研究结果的营销活动。市场营销调研供营销人员了解营销环境,发现市场机会和问题,为市场营销预测和决策提供依据,使市场营销更有效地发展。,市场营销调研的作用,在市场竞争日趋激烈的情况下,拥有市场比拥有一个工厂更为重要。市场营销调研在现代企业的营销活动中具有十分重要的作用问题市场调查在营销活动中扮演着什么样的角色,先导者的角色,,1提供市场行销讯息,监测市场表现,提高对市场过程的理解,有利于制定科学的营销规划。2提供市场行销讯息,针对企业现行行销策略及行销活动之得失,作适合建议。避免企业在拟订行销策略时错误,造成巨大财务损失,有利于优化营销组合。3提供正确市场信息,了解市场可能趋势及消费者潜在购买动机需求,提供企业发展新契机,有利于开拓新的市场。,先导者的角色,注意,市场调查可以帮助企业作出决策市场调查不可以代替企业作出决策,,,营销备忘市场调研的任务,明确营销中的经营决策问题;详细规定研究这些问题所需的信息;设计信息收集的方法;管理并实施数据收集过程;分析调查结果;报告调查结果和解释结果的含义。,营销备注国内企业尚未形成市场调查意识,本土企业淡漠市场调查,只有24企业愿意做正规市场调查;设立专门的市场调查部门的只有9%;将市场调查作为日常工作安排的仅为12,且在市场调查方面的投入也非常有限。思考为什么国内的企业不重视市场调查呢,,,,国内外著名市场调查公司,,AC尼尔森市场研究有限公司ACNIELSEN西方市场营销注重理性分析的转折点1923年由美国人AC尼尔森开始创建的专业市场调查公司,是领导全球的市场研究公司,它拥有大量的市场调查专业人才和完善的市场调查运作机制,可以承接各种行业、各种产品甚至政府、社会等的各种类型的调查项目。在全球超过100个国家提供市场动态、消费者行为、传统和新兴媒体监测及分析。AC尼尔森在中国主要提供以下三大市场研究服务零售研究、专项研究、媒介研究,盖洛普咨询公司(GALLUP)全球声誉最好的调查公司盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治盖洛普博士于1930年代创立,是全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司,处于全球领先地位。除了其全球著名的盖洛普民意测验外,盖洛普公司的商业研究和咨询产品主要分布在以下四个领域中1、工作环境监测、培训和咨询;2、员工选拔与培养;3、顾客满意度和忠诚度测量与咨询;4、战略性品牌和营销研究、测量与咨询;于1993年成立中国盖洛普咨询有限公司。,零点调查公司(HORIZON)中国专业研究咨询市场早期开拓者与当前领导者成立于1992年的零点市场调查与分析公司(零点调查),是目前国内提供专业市场信息及咨询服务的集团公司,也是首批获得国家统计局颁发的涉外调查许可证的咨询公司之一。2000年零点调查进行结构调整,投资成立了零点前进咨询有限责任公司和零点指标信息有限公司,形成三位一体(零点调查、前进策略、指标数据)的格局。公司目前的三大重点研究领域耐用消费品与媒体娱乐快速消费品和政府研究IT电信和金融保险。,央视市场研究股份有限公司(CTR)强强联合依托央视雄厚背景与世界排名第四的市场调查公司2001年12月12日,央视市场研究股份有限公司在京成立。央视市场研究股份有限公司(CTR)是中国国际电视总公司(CITV,隶属于中央电视台)与世界第四大市场调查和咨询(泰勒尼尔逊索福瑞)集团TNS的合资企业。这标志着央视在组建央视索福瑞公司进入专业电视收视率市场之后,又向专业媒介与市场研究进军。也标志着TNS(泰勒尼尔逊索福瑞)集团大举进军专业市场研究领域。,市场调研类型探测性调研根据调研目的划分描述性调研因果关系调研预测性调查根据调研的性质划分定量分析定性分析,,,营销调研的内容,,产品调研包括对新产品设计、开发和试销;对现有产品进行改良;对目标顾客在产品款式、性能、质量、包装等方面的偏好趋势进行预测。定价是产品销售必要因素,需要对供求形势及影响价格的其他因素变化趋势进行调研。,,顾客调研包括对消费心理、消费行为的特征进行调查分析,研究社会、经济、文化等因素对购买决策的影响,以及这些因素的影响作用到底发生在消费环节,分配环节还是生产领域。此外,还要了解潜在顾客的需求情况,以及影响需求的各因素变化情况;消费者的品牌偏好,及对本企业产品的满意度等。,,销售调研包括对购买行为的调查,即研究社会、经济、文化、心理等因素对购买决策的影响;包括对企业销售活动进行全面审查,如对销售量、销售范围、分销渠道等方面的调研;产品的市场潜量与销售潜量以及市场占有率的变化情况,也都是销售调研内容。销售调研还应该就本企业相对于主要竞争对手的优势、劣势进行评价。,,促销调研主要是对企业在产品或服务的促销活动中所采用的各种促销方法的有效性进行测试和评价,如广告目标、媒体影响力、广告设计及效果、公共关系的主要动作及效果、企业形象的设计和塑造等,都需要有目的地进行调研。,营销调研的步骤,确定问题与调研目标,分析信息,提交报告,,,,,拟定收集信息的调研计划,实施调研计划收集信息,确定问题与目标是整个过程中最困难的一步,掌握多种调查方法,掌握SPSS数据分析软件的运用,如何拟定调查计划书,撰写有一定营销指导意义的调查报告,确定问题与调研目标,为保证营销调研的成功和有效,首先要明确所要调研的问题,既不可过于宽泛,也不宜过于狭窄。要有明确的界定,并充分考虑调研成果的实效性。其次,在确定问题的基础上,提出特定调研目标。案例新可乐的沉浮,问题出在哪里,新可口可乐跌入调研陷阱,有这样一个美国式的幽默,假若你在酒吧向侍者要杯可乐,不用猜,十次他会有九次给你端出可口可乐,还有一次呢对不起,可口可乐卖完了。可口可乐的魅力由此可见一斑。在美国人眼里,可口可乐就是传统美国精神的象征。但就是这样一个大品牌,20世纪80年代中期却出现了一次几乎致命的失误。,,百事以口味取胜20世纪70年代中期以前,可口可乐一直是美国饮料市场的霸主,市场占有率一度达到80%。然而,70年代中后期,它的老对手百事可乐迅速崛起,1975年,可口可乐的市场份额仅比百事可乐多7%;9年后,这个差距更缩小到3%,微乎其微。,百事可乐的营销策略是一、针对饮料市场的最大消费群体年轻人,以“百事新一代”为主题推出一系列青春、时尚、激情的广告,让百事可乐成为“年轻人的可乐”;二、进行口味对比。请毫不知情的消费者分别品尝没有贴任何标志的可口可乐与百事可乐,同时百事可乐公司将这一对比实况进行现场直播。结果是,有八成的消费者回答百事可乐的口感优于可口可乐,此举马上使百事可乐的销量激增。,,耗资数百万美元的口味测试对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁,它试图尽快摆脱这种尴尬的境地。1982年,为找出可口可乐衰退的真正原因,可口可乐决定在全国10个主要城市进行一次深入的消费者调查。,可口可乐设计了“你认为可口可乐的口味如何”“你想试一试新饮料吗”“可口可乐的口味变得更柔和一些,您是否满意”等问题,希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见。调查结果显示,大多数消费者愿意尝试新口味可乐。可口可乐的决策层以此为依据,决定结束可口可乐传统配方的历史使命,同时开发新口味可乐。没过多久,比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐样品便出现在世人面前。,,为确保万无一失,在新可口可乐正式推向市场之前,可口可乐公司又花费数百万美元在1个城市中进行了口味测试,邀请了近20万人品尝无标签的新/老可口可乐。结果让决策者们更加放心,六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好,认为新可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。至此,推出新可乐似乎是顺理成章的事了。,背叛美国精神可口可乐不惜血本协助瓶装商改造了生产线,而且,为配合新可乐上市,可口可乐还进行了大量的广告宣传。1985年4月,可口可乐在纽约举办了一次盛大的新闻发布会,邀请200多家新闻媒体参加,依靠传媒的巨大影响力,新可乐一举成名。,,看起来一切顺利,刚上市一段时间,有一半以上的美国人品尝了新可乐。但让可口可乐的决策者们始料未及的是,噩梦正向他们逼近很快,越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐。对于这些消费者来说,传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神,放弃传统配方就等于背叛美国精神,“只有老可口可乐才是真正的可乐”。有的顾客甚至扬言将再也不买可口可乐。,每天,可口可乐公司都会收到来自愤怒的消费者的成袋信件和上千个批评电话。尽管可口可乐竭尽全力平息消费者的不满,但他们的愤怒情绪犹如火山爆发般难以控制。迫于巨大的压力,决策者们不得不做出让步,在保留新可乐生产线的同时,再次启用近100年历史的传统配方,生产让美国人视为骄傲的“老可口可乐”。仅仅3个月的时间,可口可乐的新可乐计划就以失败告终。尽管公司前期花费了2年时间、四百万美元进行市场调研,但可口可乐忽略了最重要的一点对于可口可乐的消费者而言,口味并不是最主要的购买动机。,【案例思考题】1.案例的题目是“新可口可乐跌入了调研陷阱”,是否说明不应该进行市场调研你的意见呢2.在可口可乐公司推出“新可口可乐”之前的一连串市场动作中,他们做了哪些调研和准备工作你认为他们还应该做哪些工作3.在案例的最后,文章指出可口可乐公司忽略了最重要的一点,为什么可口可乐公司会犯这样的错误呢,可口可乐将调研目标确定过窄,过于单一,仅限于口味测试(我的新产品口味好不好);未对消费者的口味偏好,口味忠诚度,购买习惯、文化意识等问题进行调查;忽视了社会大环境的变化以及消费者的成长变化。,如何拟定调研计划书(1)调查背景(2)调查目的(3)调查内容(对象和范围)(4)调查方法(5)调查的组织与实施(调查实施安排及数据整理和分析的方法)注意对拟定好的调研计划书进行可行性分析,拟定调研计划,设计有效地收集所需要信息的计划资料来源第二手资料,第一手资料调研方法观察法,访问法,实验法调研工具调查表,仪器抽样计划抽样单位,抽样范围,抽样程序接触方法电话,邮寄,面谈,市场分析及调查检核表举例(是否)1、是否对本类产品国内国外市场需求量调查2、是否对本类产品市场大小的因素及分析3、是否有本类产品在市场占有率领先三家的资料4、是否明了竞争厂商的行销策略5、是否知悉潜在的可能进入本类产品市场的厂商6、是否对顾主特性分析7、顾主付款态度是否良好8、销售成长率是否达到要求9、对销售量值是否对照同业数据分析10、是否对地区别分析其获得程序11、是否混合两种以上因素对销售量值分析12、是否对产品别分析其获得程序13、是否对市场环境有关的政治因素作分析与调查14、是否对市场环境有关的经济因素作分析与调查15、是否对市场环境有关的社会文化因素作分析与调查16、是否对市场环境有关的技术水准作分析与调查17、是否有各种有关市场调查及分析的统计刊物18、是否经常派人或通信或电话收集资料19、是否作抽样调查,是否,是否,是否,是否,是否,是否,是否,是否,是否,是否,是否,是否,是否,是否,是否,是否,是否,是否,是否,调查时应注意的问题(9点),不得访问非指定的调查对象;应采取一对一的方式进行调查;应做到交谈式访问时两眼随时与被调查者的目光保持接触,不可低头看问卷;不得有诱导性的发问,在调查过程中,假如遇到被调查者对某项问题的回答犹豫不决时,调查者千万不要自作聪明地提出暗示,以免影响被调查者的意向;,,在调查进行中,应特别注意时间的分配与控制。千万不要耗太多的时间于开场白,徒增调查时间,引起被调查者的不快,或减低接受调查的兴趣;调查问卷应由调查员亲自填写,绝对不可交给被调查者填写;调查结束前,应先核对有无笔误或遗漏,被调查者的回答有无矛盾之外;,,应携带必备的调查工具,如与调查问卷有关的提示图片、样品等;身份证明;名片;文具用品;调查礼品;地图;调查名册或配额分配表;调查完毕后,切勿忘记对被调查者说声谢谢,以给对方留下良好的印象。,收集信息在制定调研计划后,可由本企业调研人员承担收集信息的工作,也可委托调研公司收集。,分析信息,从已获取的有关信息中提炼出适合调研目标的调查结果。SPSS软件,提交报告,调研人员向营销主管提出与进行决策有关的主要调查结果。,撰写调查报告规范的市场调查报告的一般结构和内容标题、目录、研究背景、研究目的、研究方法、研究发现、结论和建议以及附录等,,1、标题正规的调查报告的首页即标题页标题页包括四项内容报告的标题;报告的提交对象;报告的撰写者;报告的发布日期要求标题应该简单明了,能准确概括报告的主题和内容,,2、目录主要为了阅读方便。包括报告的各级标题及其起始页码3、概述概述主要阐述市场调查报告的背景和目的,简要说明市场调研的由来和委托调查的原因,调查的时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题。,4、正文正文是市场调查报告的主体部分,通常由以下几个部分组成研究方法主要描述如何进行调研的。通常要回答调研对象、调研范围、抽样方法、样本数量、收集数据的方法和分析方法等。研究结果(或发现)通常以陈述形式进行表述并辅之以表格、图表、图形和其他可视工具,以进一步支持和解释发现的结果。研究的局限性时间、样本量、预算、研究人员专业知识局限性等方面的内容。,,5、结论和建议结论是对于正文的主要内容的总结;建议是在结论的基础上提出的建议。结论和建议与正文部分的论述要紧密对应。因为有局限性,因此市场营销人员提出建议时一定要慎重。6、附录也称附件,是指调查报告正文包含不了或没有提及,但与正文有关、必须附加说明的部分。,机械业市场调查问卷举例(本问卷使用说明)A、以下的答案关系着本企业未来的决策与动向,因此请您根据事实反应。B、谢谢您的合作1、销售分析类⑴客户选购本公司产品最主要的决定因素是什么品牌。品质。性能。服务保障。价格。介绍。业务员促销。其他(注如果有两种以上因素,请在“”格内注明1、2、3等顺序),,,,,,,,,,,⑵以贵地区而言,最有效的销售促进活动方式是什么展示。地区性报纸广告。全国性报纸广告。销售人员拜访。招牌、展板。减价或折扣。赠品。型录索取券。其他(注如果有两种以上因素,请在“”格内注明1、2、3等顺序)(2、产品服务类3、产品地位类4、价格研究类5、其他调查类6、本调查问卷填写资料来源说明7、备注),,,,,,,,,,,,2、产品服务类客户对于本公司的售后服务很满意。不满意。尚可。其他客户对本公司的售后服务不满意的原因(注如无不满意免填)服务速度太慢服务技术不够。零件换修太贵。其他(请自填其他项目),,,,,,,,,,,6、本调查问卷填写资料来源说明⑴以上反应资料的有效期为年月日起至年月日止。⑵以上反应资料系由(哪些人)等人共同(或单独)提供。⑶以上反应资料系由(哪单位)提供。⑷本问卷填写日期年月日。,案例美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研,美国航空公司注意探索为航空旅行者提供他们需要的新服务。一位经理提出在高空为乘客提供电话通信的想法。其他的经理们认为这是激动人心的,并同意应对此做进一步的研究。于是,提出这一建议的营销经理自愿为此做初步调查。他同一个大电信公司接触,以研究波音747飞机从东海岸到西海岸的飞行途中,电话服务在技术上是否可行。据电信公司讲,这种系统每次航行成本大约是1000美元。,,因此,如果每次电话收费25美元,则在每航次中至少有40人通话才能保本。于是这位经理与本公司的营销调研经理联系,请他研究旅客对这种新服务将作出何种反应。,一、确定问题与调研目标,1乘客在航行期间通电话的主要原因是什么2哪些类型的乘客最喜欢在航行中打电话3有多少乘客可能会打电话各种层次的价格对他们有何影响4这一新服务会使美国航空公司增加多少乘客5这一服务对美国航空公司的形象将会产生多少有长期意义的影响6电话服务与其他因素诸如航班计划、食物和行李处理等相比,其重要性将怎样,二、拟定调研计划,假定该公司预计不作任何市场调研而在飞机上提供电话服务,并获得长期利润5万美元,而营销经理认为调研会帮助公司改进促销计划而可获得长期利润9万美元。在这种情况下,在市场调研上所花的费用最高为4万美元。调研计划包括资料来源调研方法调研工具抽样计划接触方法,,三、收集信息四、分析信息五、提出结论1使用飞机上电话服务的主要原因是有紧急情况,紧迫的商业交易,飞行时间上的混乱,等等。用电话来消磨时间的现象是不大会发生的。绝大多数的电话是商人所打的,并且他们要报销单。,,2每200人中,大约有20位乘客愿花费25美元打一次电话;而约40人期望每次通话费为15美元。因此,每次收15美元(4015=600)比收25美元(2025=500)有更多的收入。然而,这些收入都大大低于飞行通话的保本点成本1000美元。,,3推行飞行中的电话服务使美航每次航班能增加2个额外的乘客,从这2人身上能收到400美元的纯收入,然而,这也不足以帮助抵付保本成本点。4提供飞行服务增强了美航作为创新和进步的航空公司的公众形象。,,受江西有限公司手机销售部的委托,用710天的时间以中国交大理工学院某(自己本)专业学生为样本展开调查,旨在了解以下问题以小组(45人)形式进行调查均可)当代大学生对进口和国产手机的了解和取向及其原因对手机类型的选择选择手机最重要的因素对行货和水货的取舍对手机信息的接收渠道期待的手机赠品心目中理想的手机,大学生群体手机购买偏好调查,附录调查提纲,你可以分别列出你所知道的进口和国产的手机品牌吗你会换手机吗为什么你认为购买手机最重要的是什么(性价比,价格,功能,售后服务)你会选择哪种网络服务为什么外国很多著名品牌都存在水货,面对很大的价差,你会如何取舍如果有一款新款手机,你希望通过那种渠道来了解(推销商,网络,条幅,院系派
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    • 简介:1,瓦斯检查与管理,,2,第六章瓦斯检查与管理,矿井空气中的瓦斯浓度,受通风、采掘和气压以及瓦斯涌出变化异常等诸多因素的影响而经常发生变化,及时准确地检查瓦斯浓度,搞好瓦斯管理,对于了解和掌握井下的瓦斯涌出情况,防止瓦斯积聚和瓦斯事故的发生至关重要。瓦斯检查与管理不仅是矿井通风管理工作的一项重要内容也是保证矿井安全生产和防止重大事故发生最基本和最关键的环节。,3,第一节瓦斯检查方法,矿井瓦斯检查方法是瓦斯检查员必须熟练掌握的基本技能。正确选用不同的测定方法,准确的检查瓦斯浓度,能准确地反映井下不同地点、不同时间的瓦斯涌出情况,以便进行风量分配与调节,从而达到安全、经济、合理通风。而且,对于防止和及时发现瓦斯超限或积聚等隐患,采取针对性的措施,妥善处理,防止瓦斯事故的发生都是十分重要的。另外,对于瓦斯检查员的自身安全也很重要。,4,一、巷道风流瓦斯的检查方法,1巷道风流巷道风流,是指距巷道的顶板、底板和两帮有一定距离的巷道空间内的风流。在设有各类支架的巷道中,是距支架和巷道底板各50MM的巷道空间;在不设支架或用锚喷、砌暄支护的巷道中,是距巷道的顶板、底板和两帮各为200MM的巷道空间。,5,2检查方法,测定巷道风流瓦斯和二氧化碳浓度时应该在巷道空间风流中进行1当测定地点风流速度较大时,无论测瓦斯还是二氧化碳瓦斯检测仪进气管口应位于巷道中心点风速最快的部位进行。连续测3次取其平均值。,6,2检查方法,2当测定地点风速比较慢时,检测仪的进气管口应根据不同气体的比重来确定位置,测定甲烷或氢气、氨气等气体时,应该在巷道风流的上部(风流断面全高的上部约1/5处)进行抽气,连续测定3次,取其平均值。测定二氧化碳(或硫化氢、二氧化氮、二氧化硫等)浓度时,应在巷道风流的下部(风流断面全高的下部1/5处)进行抽气,首先测出该处甲烷浓度;然后去掉二氧化碳吸收管;测出该处甲烷和二氧化碳混合气体浓度,后者减去前者,再乘上校正系数即是二氧化碳的浓度,这样连续测定3次,取其平均值。,7,3注意事项,1矿井总回风或一翼回风中瓦斯或二氧化碳的浓度测定,应在矿井总回风或一翼回风的测风站内进行。2采区回风中瓦斯或二氧化碳的测定,应在该采区所有的回风流汇合稳定的风流中进行,其测定部位和操作方法与在巷道风流中进行的测定相同。3测定位置应尽量避开由于材料堆积冒顶等原因造成的阻断巷道断面变化而引起的风速变化大的区域。4注意自身安全,防止冒顶、片帮、运输等其他事故的发生。,8,二、采煤工作面瓦斯检查的方法,1采煤工作面风流与采煤工作面回风流采煤工作面风流是指距煤壁、顶(岩石、煤或假顶)、底、两帮(煤、岩石或充填材料)各为200MM(小于LM厚的薄煤层采煤工作面距顶、底各为L00MM)和以采空区的切顶线为界的采煤工作面空间内的风流。采用充填法管理顶板时,采空区一侧应以挡研、砂帘为界。采煤工作面回风隅角以及一段未放顶的巷道空间至煤壁线的范围内空间风流,都按采煤工作面风流处理。,9,1采煤工作面风流与采煤工作面回风流,采煤工作面回风流是指从煤壁线开始,采煤工作面回风侧从煤壁线开始到采区总回风范围内,锚喷、锚网锁等支护距煤壁、顶板、底板各200MM的空间范围内的风流。支架支护是距棚梁、棚腿50MM的巷道空间范围内的风流。,10,2采煤工作面的瓦斯的检查方法,1测点的选取。采煤工作面瓦斯测点的选取。以能准确反映该区域的瓦斯情况为准则。在风流垂直断面上选取测定部位和测定方法与在巷道风流进行测定时的测定部位和方法相同。沿风流测点位置的选取如图62所示。采煤工作面回风巷风流中的瓦斯浓度的测点位置应选在距采煤工作面煤壁线10M以外的采煤工作面的回风流中风流充分汇合稳定处。,11,,测点的数量应根据本采面的通风状况和矿井的瓦斯等级不同适当选取。通风良好的低瓦斯矿井适当减少测点数,仅选⑦、⑩、⑾、⒀四处测点,即可。,12,13,2测定步骤,应由进风侧或回风侧开始,逐段检查,检查瓦斯浓度和检查局部瓦斯积聚同时进行,同时还应记住测取温度;测定甲烷浓度时,应在巷道风流的上部进行,测定二氧化碳浓度时,应在巷道风流下部进行;测点选择正确,没遗漏,每个测点连续测定3次,且取其最大值作为测定结果和处理标准;准确清晰地将测定结果分别记入瓦斯检查班报手册和检查地点的记录板上,并通知现场工作人员。,14,3注意事项,1初次放顶前的采空区内也应选点测定。以便对采空区的瓦斯做到心中有数。2重点检查回采工作面的上下隅角。因为此区域是采面风流拐角处,风流不易带走瓦斯。同时此区域又是采空区瓦斯涌出的通道易造成瓦斯积聚。,15,3注意事项,3准确地掌握规程对井下不同地点的瓦斯浓度的要求及措施。发现瓦斯或二氧化碳超限积聚等隐患时,积极采取有效措施进行处理,并向有关领导和地面调度室汇报。4在检查的同时还应注意通风及其他设施是否存在间题,发现问题及时汇报。5另外,还应注意自身安全,防止冒顶、片帮、运输等因素可能造成的危害。测点选定时应选在顶板或支护较完好的地点。,16,三、掘进工作面瓦斯检查的方法,1掘进工作面风流及回风流掘进工作面风流,是指掘进工作面到风筒出风口这一段巷道空间中按巷道风流划定法划定的空间中的风流。掘进工作面回风流,是指自掘进工作面的风筒出口以外的回风巷道中按巷道风流划定法划定的空间中的风流。,17,2瓦斯的检查方法,掘进工作面风流中瓦斯和二氧化碳浓度的检查测定地点位置应选取在工作面上部,左右角距顶、帮、工作面各200MM处的甲烷浓度;工作面第一架棚左、右柱窝距帮底各200MM处的二氧化碳浓度,其测定方法同巷道风流中的测定相同,并各取其最大值作为检查结果和处理依据。掘进工作面回风巷风流中瓦斯和二氧化碳浓度的检查测定地点,要根据掘进巷道布置情况和通风方式确定。,18,2瓦斯的检查方法,1单巷掘进采用压入式通风时,掘进工作面风流和其回风巷风流的划分如图63所示。并按巷道风流的划定方法划定空间范围。回风流测点的位置应在回风流中,一般距风筒出口LOM外风流汇合稳定处。测取的最大值作为测定结果和处理依据。,19,20,2瓦斯的检查方法,2单巷掘进采用混合式通风时,掘进工作面回风巷风流的划定如图64所示,并按巷道风流的划分方法划定空间范围。其测定位置如图64所示在回风巷风流中①②③处进行,并取其最大值作为测定结果和处理依据。,21,22,2瓦斯的检查方法,3双巷掘进采用压入式通风时,掘进工作面回风巷风流的划定如图65所示,并按巷道风流的划定方法划定空间范围。其测定位置如图65所示应在其回风巷道风流中风流汇合稳定处进行,并取其最大值作为测定结果和处理依据。,23,24,3注意事项,1检查工作应由外向内依次进行。当瓦斯浓度超过300O或其他有害气体浓度超过规定时,立即停止前进或退到进风流中,并通知有关人员和部门进行处理。2首先应检查局部通风机安设位置是否符合规定,是否发生循环风及是否挂牌有专人管理。3在检查风流瓦斯的同时,还必须注意检查有无局部瓦斯积聚。,25,3注意事项,4检查风筒末端至工作面距离及供风量是否合乎规定及风筒吊挂和安设质量,风筒有无破口等。5检查甲烷传感器或断电仪安设是否符合规定,是否正常运行。6上山掘进重点检查甲烷,下山掘进重点检查二氧化碳。7注意自身安全,以防爆破、运输及炮烟熏人等事故的发生。,26,四、盲巷瓦斯的检查方法,1盲巷凡不通风(包括临时停风的掘进区)长度大于6M的独头巷道,统称为盲巷。,27,2检查方法,由于巷道内不通风,如果瓦斯涌出量大或停风时间长,便会积聚大量的高浓度瓦斯,因此进入盲巷内检查瓦斯和其他有害气体时要特别小心谨慎。先检查盲巷入口处的瓦斯和二氧化碳,其浓度均小于30%方可由外向内逐渐检查。不可直接进入盲巷检查。,28,2检查方法,在水平盲巷检测时,应在巷道的上部检测瓦斯,在巷道的下部检测二氧化碳。在上山盲巷检测时,应重点检测甲烷浓度,要由下而上直至顶板进行检查,当瓦斯浓度达到3%时应立即停止前进。在下山盲巷检测时,应重点检测二氧化碳浓度,要由上而下直到底板进行检测,当二氧化碳浓度达到3%时,必须立即停止前进。,29,3注意事项,1检查工作应由专职瓦斯检查员负责进行。检测前要首先检查自己的矿灯、自救器、瓦斯检定器等有关仪器;确认完好、可靠后方可开始工作,在进行检测过程中,要精神集中谨慎小心,不可造成撞击“火花”等隐患。2盲巷入口处或盲巷内一段距离处的甲烷或二氧化碳浓度达到3%;或其他有害气体超过规程规定时,必须立即停止前进,并通知有关部门采取封闭等措施进行处理。,30,3注意事项,3检查临时停风时间较短、瓦斯涌出量不大的盲巷内瓦斯和其他有害气体浓度时,可以由瓦斯检查员或其他专业检查人员1人进入检查;检查停风时间较长或瓦斯涌出量大的盲巷内瓦斯和其他有害气体浓度时,最少有2人一起入内检查。2人应拉开一定距离;一前一后边检查边前进。,31,3注意事项,4在检查甲烷、二氧化碳浓度的同时;还必须检测氧气和其他有害气体的浓度,超过规定或有异味等现象时,应停止前进,以防止发生中毒或窒息事故。5测定倾角较大的上山盲巷,应重点检查甲烷浓度;检查倾角大的下山盲巷时,应重点检查二氧化碳浓度。6测定时应站在顶板两帮及支护较好地点,并小心谨慎以防因碰撞而造成冒落伤人。,32,五、其他地点瓦斯的检查方法,1采掘工作面爆破地点附近20M范围风流中瓦斯浓度的检查测定采煤工作面爆破地点附近20M范围内的风流,即爆破地点沿工作面煤壁方向两端各20M范围内的采煤工作面风流,此范围内风流的瓦斯浓度都应测定。壁式采煤工作面采空区内顶板未冒落时,还应测定切顶线以外(采空区一侧)不少于12M范围内的瓦斯浓度。在采空区侧打钻爆破放顶时,也要测定采空区内的瓦斯浓度。测定范围应根据采高、顶板冒落程度、采空区通风条件和瓦斯积聚情况等因素确定,并经矿工程师批准。,33,1采掘工作面爆破地点附近20M范围风流中瓦斯浓度的检查测定,掘进工作面爆破地点20M以内的风流即爆破的掘进工作面向外20M范围内的巷道风流。其瓦斯浓度测定部位和方法与巷道风流相同,但要注意检查测定本范围内盲巷、冒顶的局部瓦斯积聚情况。在上述范围内进行瓦斯浓度测定时,都必须取其最大值作为测定结果和处理依据。,34,2采掘工作面电动机及其开关附近20M范围风流中瓦斯浓度的检查测定,在采煤工作面中,电动机及其开关附近20M以内风流即电动机及其开关所在地点沿工作面风流方向的上端和下风流端各20M范围内的采煤工作面风流。在掘进工作面中,电动机及其开关附近20M以内风流即电动机及其开关地点的上风流端和下风流端各20M范围内的巷道风流。在测定采掘工作面电动机及其开关附近风流瓦斯浓度时,对上风流端和下风流端各20M范围内风流中的瓦斯浓度都要测定,并取其最大值作为测定结果和处理依据。,35,3高冒区及突出孔洞内的瓦斯检查,高冒区由于通风不良,容易积聚瓦斯,突出孔洞未通风时里面积聚有高浓度瓦斯,检查时都要特别小心,防止瓦斯窒息事故发生。检查瓦斯时,人员不得进入高冒区域突出孔洞内,只能用瓦斯检查棍或长胶筒伸到里面去检查。应由外向里逐渐检查,根据检查的结果(瓦斯浓度、积聚瓦斯量)采取相应的措施进行处理。当里面瓦斯浓度达到了30%或其他有害气体浓度超过规定时,或者瓦斯检查棍等无法伸到最高处检查时,则应进行封闭处理,不得留下任何隐患。,36,4爆破过程中的瓦斯检查,井下爆破是在极其特殊而又恶劣的环境中进行。爆破时煤(岩)层中会释放出大量的瓦斯。并且容易达到燃烧或爆炸浓度,如爆破时产生火源,就会造成瓦斯燃烧或爆炸事故。“一炮三检制”即每一次爆破过程中在装药前、紧接放炮前、放炮后都必须检查瓦斯,爆破工、班组长、瓦斯检查员都必须检查。具体实施是采掘工作面及其他爆破地点,装药前必须检查附近20M范围内瓦斯;,37,4爆破过程中的瓦斯检查,瓦斯浓度达到10%时,不装药。紧接爆破前(距起爆时间不能太长,否则爆破地点及其附近瓦斯可能超限规定),检查爆破地点附近20M范围和回风流中瓦斯;当达到10%时,不准爆破,当回风流中瓦斯浓度超过10%时,也不准爆破,同时撤出人员,由爆破工或瓦斯检查员向地面报告,等候处理。爆破后至少等候15MIN(突出危险工作面至少30MIN),并待炮烟吹散后瓦斯检查员在前、爆破工居中、班组长最后一同进入爆破地点检查瓦斯及爆破效果等情况。在爆破过程中,爆破工、班组长、瓦斯检查员每次检查的结果都要互相核对;并且每次都以3人中检查所得最大瓦斯浓度值作为检查结果和处理依据。,38,5煤仓、水仓等特殊地点的瓦斯检查,1煤仓、水仓等特殊地点的瓦斯检查点的选定原则应以能相对准确地反映该区域的瓦斯情况为准则。2清理水仓前的检查应重点检查二氧化碳浓度和氧气浓度,以防发生窒息事故。3煤仓施工等的瓦斯检查应同时检查甲烷和二氧化碳的浓度。4注意自身安全,防止其他事故发生。,39,六、采掘工作面和机电确室空气温度的测定方法,井下空气温度是决定矿井气候条件的因素之一。为了给井下人员创造良好的气候条件,保证人员的身体健康和提高劳动生产率。规程规定生产矿井采掘工作面空气温度不得超过26℃,机电设备硐室的空气温度不得超过30C。当空气温度超过时,必须缩短超温地点工作人员的工作时间,并给予高温保健待遇。采掘工作面的空气温度超过30℃,机电设备硐室空气温度超过340C时,必须停止作业。,40,六、采掘工作面和机电确室空气温度的测定方法,矿井空气温度的测定,一般使用经过校正的最小分度为05℃的温度计,空气温度的测定时间,一般在上午8时到下午4时的时间内进行,但在其他时间也要测定,以掌握空气温度变化情况。,41,1采掘工作面空气温度的测定方法,1测定长壁式回采工作面空气温度的测点应选在运煤道空间中央距回风道口15M处的风流中。回采工作面串联通风时要分别测定。2测定掘进工作面空气温度的测点,应选在工作面距迎头2M处的回风流中。3采掘工作面的温度测点不应靠近人体、发热或制冷设备,至少要距离05M。2机电硐室温度的测定方法机电硐室的空气温度测点,应选在硐室回风口的回风流中。,42,第二节矿井瓦斯管理,矿井瓦斯管理是矿井安全生产的一项重要内容,是矿井安全管理的重要组成部分。矿井瓦斯管理工作的好坏,不但制约着矿井安全生产正常进行,还影响矿井的经济和社会效益。矿井瓦斯管理工作与瓦斯检查员的本职工作关系密切。,43,一、矿井瓦斯管理的规章制度,矿井瓦斯管理制度是矿井瓦斯管理不可缺少的内容,是保证矿井安全生产的基本措施制度,是规范人们行为的措施,没有制度就没有统一的行为标准。煤矿井下生产是在极其复杂和恶劣的环境中进行作业,如果出现某一个人的行为不规范,就有可能导致事故的发生。因此,为使通风与瓦斯管理工作能够得到正常的开展,杜绝瓦斯事故的发生,每一矿井,尤其是高突矿井应根据规程有关规定,结合本矿井的实际情况,建立健全矿井瓦斯管理的有关规定和制度。,44,1矿井瓦斯管理制度的主要内容,健全专业机构,配足检查人员,定期培训和不断提高专业人员技术素质的规定各级领导和检查人员(包括瓦斯检查员)区域分工巡回检查汇报制度、交接班制度,矿长总工程师每天阅签瓦斯日报的规定;盲巷、采空区和密闭启封等有关瓦斯管理的规定;爆破与巷道贯通时的瓦斯管理规定;矿井瓦斯排放的有关规定及瓦斯监控装备的使用、管理的有关规定;矿井瓦斯抽放、防止煤与瓦斯突出的规定。在建立健全规章制度的同时,还应制定相应的奖罚制度,以保证有关规定、制度的贯彻落实。,45,2专职瓦检员的配备与要求,1装有矿井安全监控系统的机械化采煤工作面、水采和煤层厚度小于08M的保护层的采煤工作面,经抽放瓦斯(抽放率25%以上)和增加风量已达到最高允许风速后,其回风巷风流中瓦斯浓度仍不能降低到10%以下时,回风巷风流中瓦斯最高允许浓度为15%,必须配有专职瓦检员。,46,2专职瓦检员的配备与要求,开拓新水平的井巷第一次接近各开采煤层时,必须按掘进工作面距煤层的准确位置,在距煤层垂直距LOM以外开始打探煤钻孔,钻孔超前工作面的距离不得小于5M,并有专职瓦斯检查员经常检查瓦斯。岩巷掘进遇到煤线或接近地质破坏带时必须有专职瓦斯检查员经常检查瓦斯;发现瓦斯大量增加或其他异状时,必须停止掘进,撤出人员,进行处理。,47,2要求,凡是配备专职瓦斯检查员的地点,都是容易发生瓦斯事故和出现各种隐患比较危险的重要采掘工作面。为此要求专职瓦斯检查员要有较高的思想和业务素质;遵章守纪,必须在工作面交接班;必须随时进行瓦斯检查等工作,不准随意离开工作现场;严格执行“一炮三检”爆破制度;对采掘工作面内的通风、瓦斯、防尘、防火、防灾以及瓦斯监控系统等有关设施和装置负有维护管理与监督的责任;制止任何人的违章指挥或违章作业;要做到在一旦发现临时停风、瓦斯积聚、突出预兆或其他隐患情况时,能够采取针对性的有效的果断措施,妥善处理。,48,3瓦斯检查的“三对口,矿井通风质量标准及检查评定方法中规定的瓦斯检查“三对口”,指的是瓦斯检查员在检查工作中,必须做到井下检查地点的记录板、瓦斯检查员随身携带的检查手册和地面的瓦斯台账(或调度日志)三者上面填记的有关情况和数据要完全一致,而不能出现矛盾、不符或遗漏。“三对口”主要内容包括检查地点和检查人姓名;检查日期、班次及每次检查的具体时间;检查结果,瓦斯浓度、二氧化碳浓度和空气温度以及规程和局矿规定要求检查的内容。,49,4瓦斯日报的审批制度,规程规定通风值班人员必须审阅瓦斯班报,掌握瓦斯变化情况,发现问题,应制定措施,进行处理。通风瓦斯日报必须送矿长,矿技术负责人审阅,一矿多井的矿必须同时送井长、井技术负责人审阅。对重大的通风瓦斯问题,应制定措施,进行处理。,50,二、瓦斯检查制度,1瓦斯检查制度的内容规程规定矿井必须建立瓦斯、二氧化碳和其他有害气体检查制度。矿井瓦斯检查制度的主要内容有1每月根据矿井生产部署的工作安排,由通风部门按照规程规定的要求编制矿井瓦斯检查计划图表,其内容应包括瓦斯检查地点、检查次数、巡回检查路线、巡回检查时间、检查人员的安排等。计划图表报矿总工程师批准后实施。,51,矿井瓦斯检查制度的主要内容有,2瓦斯检查员的配备必须符合规程中有关规定和安全生产的需要。有煤(岩)与瓦斯突出危险的采掘工作面,有瓦斯喷出危险的采掘工作面和瓦斯涌出量较大、变化异常的采掘工作面必须有专人经常检查,并安设甲烷断电仪。符合规程规定,经矿务局(公司)局长(经理)、矿长批准,采煤工作面回风巷风流中瓦斯最高允许浓度为15%的采煤工作面,必须配备专职瓦斯检查员经常检查瓦斯(二氧化碳)。其他采掘工作面(地点)瓦斯检查员的配备,可以不设专人检查,但必须满足“三人连锁放炮制”和安全生产的需要。,52,矿井瓦斯检查制度的主要内容有,3瓦斯检查员必须具有一定煤矿实践经验,掌握一定的通风、瓦斯知识和技能,经专门培训,考核合格,持证上岗。在岗的瓦斯检查员要进行定期培训,每次培训后都要考核、考试,不合格者不能上岗。,53,矿井瓦斯检查制度的主要内容有,4瓦斯检查员下井时必须携带便携式光学甲烷检测仪,仪器必须完好,精度符合要求,同时备有长度大于15M的胶管(或瓦斯检查棍)、温度计等。矿长、矿技术负责人、采掘与通风区队长、工程技术人员、爆破工、流动电钳工、班长下井时,必须携带便携式甲烷检测仪。安全监测工必须携带便携式甲烷检测报警仪或便携式光学瓦斯检定器。,54,矿井瓦斯检查制度的主要内容有,5瓦斯检查员必须严格按瓦斯检查计划图表的要求执行。每次检查的结果必须认真准确地记入瓦斯检查手册和记录牌上,并通知现场作业人员。瓦斯浓度超过规定时,瓦斯检查员有权责令现场人员停止作业,将人员撤到安全地点,采取措施进行处理。处理不了或超过处理权限时,应在瓦斯超限地点的通道入口设置栅栏、揭示警标,并及时向地面报告。,55,矿井瓦斯检查制度的主要内容有,6瓦斯检查员不得发生空班(由于瓦斯检查员未上班,造成分工区域当班全部一次都未检查瓦斯)、漏检(由于瓦斯检查员粗心大意、不负责任或其他原因,没按巡回检查的规定检查,造成分工区域应检查的地点一处或多处当班一次都未检查瓦斯)、少检(由于瓦斯检查员不负责任,没按规定的次数检查,造成分工区域一处至全部检查点检查的次数少于规定的检查次数)、假检(瓦斯检查员没有在实地检查瓦斯、填写假检查记录、汇报假情况),并做到井下记录牌板、检查手册、瓦斯台账“三对口”。,56,矿井瓦斯检查制度的主要内容有,7瓦斯检查员必须严格执行井下手上交接班制度。8在有自然发火危险的矿井,必须定期检查一氧化碳浓度、气体温度等的变化情况。9瓦斯检查员每班必须向通风值班室汇报检查的情况。汇报的次数由矿总工程师根据矿井生产、安全状况、井下环境条件的实际情况确定;瓦斯检查员发现问题或隐患时必须及时汇报。,57,矿井瓦斯检查制度的主要内容有,10任何人检查瓦斯时,都不得进入瓦斯及二氧化碳浓度超过3%的区域或其他有害气体浓度超过规程规定的区域。否则,必须制定切实可靠的安全措施,报矿总工程师批准,并严格按措施的要求执行。11)通风部门的值班人员,必须审阅瓦斯班报,掌握瓦斯变化情况,发现问题,及时处理并向矿调度室汇报。12)通风瓦斯日报,必须送矿长、矿技术负责人审阅,一矿多井的矿必须同时送井长、井技术负责人审阅。对重大通风、瓦斯间题,应制定措施,进行处理。,58,2瓦斯检查员入井前的准备工作,1携带齐各种器具包括瓦斯检查证(岗位资格证),瓦斯检查记录手册、便携式光学瓦斯检定器、温度计、圆珠笔、粉笔、瓦斯检查木杖、胶管(检查高冒及采空区应备大于15M的长胶管)、胶球、自救器以及其他指定的检查仪表仪器等工具;,59,2瓦斯检查员入井前的准备工作,2检查自救器甲烷检查仪和各种仪器的完好性能;3清洗瓦斯室,在新鲜风流中定好“零点”。4根据班前会领导要求和布置的任务,以及上一班工作情况确定本班的工作重点、措施和注意事项。,60,3瓦斯检查员的交接班制度,为了使瓦斯检查员能在交接班时双方见面,交接清楚现场情况和责任,避免误会;’为了防止瓦斯检查员迟到、早退或无人接班,避免分工区域出现无人检查、监视的空岗状态,从而保证能及时发现、处理通风瓦斯隐患,矿井必须建立瓦斯检查员井下手上交接班制度,该制度的主要内容包括,61,制度的主要内容,1井下交接班地点。配备有专职瓦斯检查员时,采煤工作面在回风巷入口的新鲜风流处交接班,掘进工作面在局部通风机处交接班;其他交接班地点由矿总工程师根据矿井的实际情况确定。2瓦斯检查员井下交接班时间。交接班时间由矿总工程师根据矿井工作制度,以及人员入出井所需要的时间等因素确定,瓦斯检查员不能提早离开检查地点到交接班地点等候交班,应避免分工区域出现长时间无人检查监视通风瓦斯的状况。,62,3交班内容,交接班时,交班瓦斯检查员要交清如下几个内容分工区域内的通风及通风系统、瓦斯、煤尘、防突、防火、爆破、局部通风和生产情况有无异常,是否需要下一班处理及应采取的措施;分工区域内的各种通风安全设施、装备的运行情况,是否需要维修、增加或拆除;分工区域内发生的各种“一通三防”隐患,当班处理的情况和需要继续处理的内容;有关领导交办工作的落实情况和需要请示的问题;其他应该交清的工作内容。,63,制度的主要内容,4交接班要做到上不清下不接。接班人对交班内容了解清楚后,交接班人员都必须在交接班手册(或记录本)上签字,记录备查。5防止“空岗”。交班时,如果下一班的瓦斯检查员未到班,交班瓦斯检查员必须请示值班领导,由值班领导决定是由交班瓦斯检查员继续进行下一班的瓦斯检查工作,还是由地面另派瓦斯检查员。无论采取何种方式,都不能中断瓦斯检查工作。为了防止发生“空岗”,通风部门值班领导(或班组长)在每班上班之前要详细清点瓦斯检查员人数,发现缺人时必须立即采取替补等措施。,64,4规程对瓦斯检查地点与检查次数的规定,1矿井瓦斯检查的主要地点。矿井所有采掘工作面、硐室,使用中的机械电气设备的设置地点,有人员作业的地点,瓦斯浓度可能超限或积聚的地点都应纳入检查范围。具体地点有矿井总回风、一翼回风、水平回风、采区回风;采掘工作面及其进回风巷,采煤工作面的隅角、采煤机附近、采煤工作面输送机槽、采煤工作面采空区侧;机电硐室、钻场、密闭、局部通风机及其开关附近,回风流中机械电气设备附近;其他有人员作业的地点
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    • 简介:跨年度邮政金融业务宣传走访方案,市金融业务局二O一一年十一月,目录,☞,启动背景,目前,全市邮储余额138亿元,其中社会代办渠道78亿元,占比达到57。储蓄代办员已成为我们与客户之间的篱笆墙,阻碍了我们更深度的开发客户。如何突出重围,提高市场自我掌控能力,是当前潍坊邮政金融持续健康发展的关键所在10月份,为促进储蓄发展模式转型,市局组织各县市区局局长,到临沂沂水局考察学习金融业务发展情况。,临沂邮政储蓄营销转型情况,(一)储蓄营销转型前余额发展情况09年4月份临沂局营销转型前,全市储蓄余额为7925亿元,代办员有8796名,代办余额达到4482亿元,代办余额占比达到5655。全市有沂南、莒南、罗庄三个局代办余额比例在70以上,其中沂南局代办余额占比更是高达82。,临沂邮政储蓄营销转型情况,(二)坚定开展储蓄营销转型自省公司菏泽会议后,临沂局于09年4月13日召开会议部署储蓄营销转型,下发了临沂市储蓄营销转型实施方案。坚决清理储蓄代办员,打破网点与客户之间的篱笆墙,面向客户发展储蓄业务,决心早日自主掌控余额。,临沂邮政储蓄营销转型情况,(三)主要做法一是积极学习先进经验,走出去、请进来,推动金融业务发展。临沂局领导带市局相关部室人员,各县区局局长、分管局长分别去德州平原、枣庄滕州、河南新乡市长垣县、江苏省连云港、徐州和菏泽、泰安先进单位学习,提出“集苏豫之长、创临沂发展模式”,加快金融业务发展。通过学习开拓了视野,坚定了加快发展代理金融业务的信心和决心。,临沂邮政储蓄营销转型情况,二是加大储蓄业务的宣传力度,“铺天盖地”提高邮政储蓄的影响力。1、利用各种方式进行宣传,加大宣传力度。根据市局统一部署,全市各局纷纷加大代理金融业务的宣传力度。通过市局和各局自行印制宣传单,悬挂宣传条幅,宣传车、通过营业窗口,深入村镇、集市等各种方式积极进行大规模宣传,全市有序的进行了一场场的宣传战争。2、购买小礼品积极对新老客户进行业务宣传。各县区局、支局加大宣传的投入力度,通过自行购买礼品对大客户、新老客户进行走访宣传。09年转型至今市局共投资300多万元用于购买宣传品和印制宣传单宣传,效果非常明显。,临沂邮政储蓄营销转型情况,3、积极深入客户进行宣传营销。市局要求各网点全体人员根据开销户登记簿,直接面向客户进行宣传营销,并对投递员搜集到的客户信息进行登记,进而全面掌握代办员的客户资源,有效防止了客户资源的流失,减少储蓄余额下降。11年6月份市局又要求各单位将中高端客户重点进行营销,对深度营销的重要客户进行单独整理,并重点回访营销,将重要客户信息登记簿当成支局发展的传家宝,列入支局长调整交接的重要资料之一。,临沂邮政储蓄营销转型情况,(四)效果分析通过开展邮政储蓄营销转型,临沂全市金融业务效益明显提升。当年效益明显。虽然09年全市储蓄余额下降了473亿元,但新增活期存款437亿元,(折算成定期约为净增12个亿)活期比重达到3014,增加699个百分点。09年全市代理金融业务收入实现132亿元,完成全年收入计划的11197,同比增长18个百分点。次年开始,余额、保费驶入快车道。10年全市余额净增16亿元,保费6亿元。实现代理金融业务收入159亿元,完成全年收入计划的11278,同比增长20。11年至今余额净增26亿元,完成年计划的201,已率先完成跨年度一阶段竞赛目标。,,临沂邮政储蓄营销转型成功的经验告诉我们什么,统一思想,全市联动,把深度走访营销活动贯穿每时每刻,加快储蓄转型,促进潍坊邮政金融长效发展,目录,☞,前期开展情况,一、活动主旨,同时通过广大领导干部“一级带着一级干,一级做给一级看”的示范作用,全员参与,锻炼队伍,促进整个邮政金融业务从业人员的管理水平与营销能力不断提升。,积极策反他行存款,抢夺新增存款市场,进一步扩大客户资源规模;,只要我们从其它银行渠道抢夺1的客户,就能带来18个亿的净增余额,我们的跨年度金融战役一阶段目标就能超额完成,二、活动目标,1跨年度金融宣传走访要本着先近后远、先富后穷的顺序,逐步覆盖所有乡镇和农村,通过多渠道、形式灵活的宣传方式,达到惊天动地的宣传效果,做到人人了解邮政金融,人人使用邮政业务。2全市走访活动按照“一天十户”要求,通过分层负责、环环相扣的闭环式、无缝隙宣传走访操作督查流程,确保建立完善的走访客户档案体系。通过深度走访营销活动,实现走访客户35万户,走访客户中实现7万户来局办理储蓄业务的目标。,宣传铺路,跟进走访而不要仅仅为了收集客户信息而走访通过走访策反他行客户,增加网点储户资源,三、组织分工,县局层面通过“一级带着一级干,一级做给一级看”的示范作用,推动深度走访开展。1县局局长1对宣传走访活动负全责,要亲自部署、亲自安排,确保达到预期的目标;2负责走访党政机关、行业大客户、项目开发客户。3帮助支局走访辖内重点大客户,督导支局走访。,如青州局开发的代发养老金项目,坊子局代发新农保业务。,三、组织分工,县局层面2分管局长1)具体负责宣传走访活动的组织实施和检查落实,通过组织走访经验交流、PK对抗赛等营造走访氛围;2)对邮政大客户、老客户及重点企业客户进行走访。3)帮助支局走访辖内重点大客户,督导支局走访。,如昌邑局组织的支局长现场电话回访客户活动,三、组织分工,县局层面3县局金融局和包挂人员1)协助支局加强业务培训,做好访前准备;2)和支局一同深度走访客户,掌握支局走访第一手信息,对存在问题及时总结;3)抽查走访情况,及时汇总上报。,三、组织分工,县局层面4走访信息整理分析员1)及时汇总支局走访信息,报送市金融局;2)对支局走访信息进行筛选,分门别类整理重点客户,反馈支局进行重点跟踪;3)对采集信息过程中存在的问题及时总结改进,提升走访效果。,三、组织分工,支局层面1支局长1)配合县局组织集中宣传活动;2)对辖内镇直部门、中小企业、富裕客户进行宣传走访,做好客户的维护;3)对支局采集的信息进行筛选,对重点客户进行深度走访营销;4)对支局走访人员进行分片包干,制定走访计划,落实访前准备,对走访人员业绩挂钩奖励。,三、组织分工,支局层面1支局长为维护行政村及乡镇相关要员的关系,让其更好的为邮政做好宣传服务,支局要定期以向乡镇领导、会计、财政所所长、计生办主任等汇报工作为由,主动上门,走访营销;对行政村书记、会计、村电工等人员要定期携带宣传品上门走访,为深度走访营销、绿卡村建设、农收款、拆迁款、补助款揽收等打下良好基础。,三、组织分工,支局层面2营业人员(含专职综合柜员和理财经理)1)对沿街商铺、集贸市场、写字楼、居民小区等目标市场、目标客户进行宣传走访,并收集有价值的客户信息供支局长筛选。2)充分利用营业前台,策反客户他行存款。对于重要大客户,要及时告知支局长,一同做好深度营销开发和策反。3)同投递员一起对富裕客户进行深度走访。,三、组织分工,支局层面3投递员1)利用走街串巷投递邮件,直接面向客户的有利条件,做好所在段道村庄三大员、六大户、五类人群等客户信息收集和业务宣传推荐。2)每日搜集10条以上富裕客户信息,供支局长筛选,锁定重点客户进行深度走访营销。,三、组织分工,支局层面4支局信息员1)及时整理客户信息,报送县金融局;2)对支局长锁定的重点客户,重点跟踪来局办理业务情况,并协助支局长做好后续走访工作。,四、活动安排,(一)总体时间2011年11月11日至2012年3月31日(二)阶段安排12011年11月11日至12月24日(普遍宣传及基础客户走访阶段)多渠道广泛宣传,基础客户拉网式走访。22011年12月25日至2012年2月21日(集中宣传,重点攻关阶段)在重点区域开展集中宣传,对前期收集的高端客户再次深度走访。32012年2月22日至3月底(补充宣传阶段),四、活动内容及形式,(一)跨年度金融业务综合宣传方案综合宣传是先导,通过多渠道、形式灵活的宣传方式,达到惊天动地的宣传效果,为深度走访营销营造良好宣传氛围。(二)跨年度金融业务深度走访营销方案通过深度走访营销,进一步扩大客户资源规模,积极策反他行存款,抢夺新增存款市场,促进金融业务发展。,,跨年度金融业务综合宣传方案,一、市局层面,1环保购物袋宣传2邮政储蓄宣传不干胶宣传3业务单页宣传4业务广播宣传5新春祝福宣传6春节红包宣传,二、县局层面,1重点区域宣传活动派宣传车和人员,进入商贸区、集市进行宣传。2墙体广告宣传3车体广告宣传4城乡公共汽车宣传制作座套、套头、不干胶宣传贴,由各网点负责人联系汽车车主进行布放;春运高峰期间,可组织专人进入汽车站随车宣传。5电视媒体宣传6宣传礼品宣传自行购买扑克、抽纸、挂历、春联、四方联等有宣传促销品赠送。,三、网点层面,1城区网点(1)横幅宣传或LED屏宣传(至少选一项)在营业网点、特色农收款市场、商贸市场、集市等处宣传。(2)进门有礼宣传2011年12月25日至2012年1月21日,凡持积分卡、宣传单页走入营业厅的客户均可获赠春联及福字一套,凡持卡且使用ATM办理取款的客户和办理定期存款、保险理财、个人网上银行业务的新老客户均可获赠宣传礼品一份。(3)柜面台签宣传在储蓄台席处放置写有“外地开户转本存,方便您和您家人”的台签,在汇兑台席处放置写有“汇兑转储蓄,接着就生息”的台签。(4)居民小区宣传与居民小区物业联系,在宣传栏里张贴海报。,三、网点层面,2农村网点(1)宣传进村活动在各村的主要街道悬挂横幅或粉刷墙体广告,在村委会、村庄小卖部等人员聚集地,电线杆上粘贴不干胶贴、海报,在农用物流车上做车体广告,利用村喇叭、支局喇叭进行广播宣传;(2)进门有礼活动(同上)(3)春节上门送红包春节期间,支局对前期目标客户登门送红包,恭贺春节,并宣传“进门有礼”活动。(4)进口邮件宣传全市各农村支局都要刻制“欢迎来邮政储蓄办理业务”的橡皮章戳,在进口报纸、汇款通知单、进口包裹上进行盖章。(5)柜面台签宣传(同上)(6)横幅宣传或LED屏宣传,,跨年度金融业务深度走访营销方案,一、目标客户,城区市场工薪阶层(年终奖金)、沿街商户、集贸市场经商户、企事业单位(包括乡镇政府、卫生院、派出所、工商所、供电所、学校教委)、拆迁补助户,代收有线电视费、供暖款、民政社保、供电公司等项目单位客户。农村市场种植户、养殖户、求学户、返乡务工户、包工头、经商户、三农服务站、中小企业(含代发工资户)、村委干部、乡镇要员。,二、走访要求,1三必访对村干部、老师、富裕户三类人群,必须进行上门深度走访营销。2反复访通过初次走访、年前走访、春节走访等多次反复走访,强化营销效果,深度开发客户,将客户他行存款策反到邮政储蓄来。3三层抓要通过市局、县局、支局三个层面的分层抽查、责任考核,强化走访实效。,三、深度走访主题活动,1村支书、中小企业主邀请活动(2011年11月份)11月底前,所有支局将所辖富裕村庄村支书、中小企业主邀请完毕,每次邀请由县局领导、金融局长或包挂人员参加,并建立所有村支书及中小企业主的通信录和详细客户信息。2“一天十户”深度走访活动(2011年11月2012年3月)按照一天十户的进度,支局人员每日走访10个准富裕户,并赠送积分卡、名片、宣传单页、小礼品等,采集客户信息。支局长对收集信息进行筛选,锁定目标客户,上门进行深度营销,重点宣传储蓄、基金理财国债、代发工资、商易通、网上银行等。,“一天十户”深度走访营销要点分类细化,重点营销,切实提升营销质量,沿街商铺、商贸市场发放绿卡通、商易通、个人网银宣传页。对有办理业务意向的客户要重点关注,及时回访并热情办理相关业务,赠送宣传品。季节性农产品交易市场对季节性的农产品交易市场采取兵团式宣传营销。各局要提前组织优势兵力,制定营销宣传方案,深入市场,发放邮政储蓄宣传折页,加强宣传,取得客商、市场经纪人、客户的信任。通过提供上门服务、延长服务时间、商易通、宣传品、转账划款等优质服务,积极营销交易款。农村六大户、五大群体发放邮政储蓄、绿卡(通)宣传页,宣传邮政储蓄网络优势、网点优势和资费优势,力争策反成邮储客户。,三、深度走访主题活动,3年前深度回访活动(2011年12月25日2012年1月22日)利用年前节点对前期走访的目标富裕客户再次登门回访,赠送宣传礼品,邀请客户到邮局办理业务。4春节送红包走访活动(2012年1月23日1月25日)春节期间对前期走访的目标富裕客户三次登门拜年贺喜,赠送红包,并宣传“进门有礼”活动,邀请客户到邮局办理业务。,四、“一天十户”深度走访流程,1走访前准备,客户锁定,,信息分析,明确目标,,(1)客户锁定,投递员提供所在段道10条以上富裕户信息,支局长宴请村支书、中小企业主收集富裕客户信息,营业员提供沿街商铺、集贸市场、写字楼客户信息,锁定目标客户,(2)信息分析,对锁定客户进行分析筛选,掌握客户家庭、资金、职务、人脉等基本情况,提前进行营销策划。,准备好走访宣传用品,借助村支书等人力量,做到有准备地上门公关,提高营销成功率。,话术演练做好接触、说明、根据需求介绍邮政业务的话术准备,并提前做好一对一情景演练。,做好访前准备,不打无把握之仗,信息分析问题准备,拜访客户前,要理清思路,有备来而,要明确需要询问客户的问题,如问题较多,可记在笔记本上。在出发前要思考下面的问题你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗在见你的客户时你做了哪些细致的准备工作在见你的客户前,你通过别人了解过他的一些情况吗在初次见到你的客户时,你跟他说什么准备好积分卡、名片、宣传材料、小礼品,注意收集客户信息,为后续回访和推介合适产品做准备。,(3)明确目标,加深印象,推介业务,巩固关系,,,加深印象,由生人变熟人,由熟人变关系,由关系变业务,最终了解客户存款信息,做好他行存款转邮储的策反工作,四、“一天十户”深度走访流程,2实施走访,(1)支局长与理财经理、投递员或营业员一起登门;(2)选送合适的拜访礼品、宣传单、积分卡、名片;(3)调查服务满意度,宣传合适的业务;(4)采集客户信息,可事后补录;(5)初次走访时间控制在10分钟左右。,宣传走访的主要目的,让客户了解我们邮储,而不是让客户立即购买我们的产品。,上门走访注意事项走访人员必须着干净的标志服,县局要统一配备绶带,增强走访效果。可由投递员或熟人带领,不宜独自上门或陌生拜访,上门时要携带笔记本、宣传品,以征询对邮政服务的意见为切入点,宣传和推介邮政业务。经过首次上门后,与客户建立联系,并做好二次、三次上门走访的准备。,表格内填写客户相关信息,下方和背面填写后续走访情况及客户来局办理业务情况,作为考核走访实效的途径之一。,四、“一天十户”深度走访流程,3走访效果,(1)获得客户信赖(2)实现“用户有钱存邮政或他行存款转邮政”(3)收集客户信息,做好后续跟踪走访。重要客户后续走访由支局长跟进,一般客户有包片人员根据。,四、“一天十户”深度走访流程,4激励到位支局要对走访人员进行分片包干,对通过走访来局办理业务的客户,纳入走访人员业绩,进行相应奖励,以提高走访人员的积极性,确保走访效果。有效的走访将会扩大我们的客户存量,抢占存款新增市场,策反存量市场,促进金融业务稳定发展。,,四、“一天十户”深度走访流程,5信息整理支局长当天对客户信息进行完善,支局信息员(一般由综合柜员负责)登记客户信息汇总登记簿纸质和电子版各一份(格式见附表),电子版于当日1630点前报县金融业务局,纸质版支局留存。若支局无法上网,则当日通过邮车交寄至金融业务局,次日由金融业务局汇总成电子版后上报。每天18点前,县金融业务局将本单位当日“一天十户”走访客户信息汇总表,报市局金融业务局走访信箱WF_YZZF126COM。,五、检查督导制度,1专人负责,检查督导到位宣传活动期间,各单位要按照深度走访营销方案要求,指派专人对支局上报信息进行上门回访抽查,并做好登记,对检查情况按旬通报,确保宣传走访效果。对弄虚作假、登记不认真的,要进行通报批评并严肃处理。,五、检查督导制度,2分层检查(1)县局检查各县市局要采取实地检查方式对走访信息落实检查,检查支局走访情况。其中县局长每月检查走访客户50户,副局长(或助理)、金融局长每月检查走访客户100户,包挂人员每月检查走访客户60户。同时填写检查记录,录入个人走访客户信息登记表,每天随支局信息一并上报市局金融局。(2)市局检查市局局领导和金融业务局采取实地检查和电话抽查的方式,对全市支局、县金融局局长和县局班子走访信息进行检查,并对检查情况及时进行全市通报。,目录,☞,前期开展情况,近期活动运作情况,1、信息采集情况通报(部分数字信息需改动)(1)11月1118日全市金融业务“一天十户”深度走访营销活动共采集客户信息16206条,完成计划占比1002。其中,寒亭、安丘、诸城、奎文、青州走访计划完成较好;临朐、坊子、寿光、潍城、昌邑未完成走访计划。(2)除滨海、奎文、临朐、昌邑外,其余各局均已展开对上报客户信息的抽查工作,共抽查2981条走访信息。其中高密局局长、分管局长、金融局长已经进行抽查工作。(3)市局累计抽查166条客户信息,其中有效上门走访信息139条,客户号码不对(含停机)的情况为15条。未上门走访客户为12条。,前期开展情况,2、存在问题(1)部分单位采集的客户信息不全;(2)部分单位尚未开展对客户信息的抽查走访工作;(3)部分支局走访客户信息定位稍低,前期富裕客户筛选工作需加强。,目录,☞,前期开展情况,,一、加大宣传力度,营造走访氛围加大储蓄业务宣传力度,“惊天动地”提高邮政储蓄的影响力。通过市局和各局自行印制宣传单,悬挂宣传条幅,宣传车、通过营业窗口,深入村镇、集市等各种方式积极进行大规模宣传,全市有序的进行一场的宣传战争。各县区局、支局加大宣传的投入力度,通过自行购买礼品对大客户、新老客户进行走访宣传,抢抓年末业务旺季发展。,,二、下步走访注意事项1、做好访前准备从富裕客户筛选锁定、话术准备、物品准备等多方面入手,做好深度走访前期准备工作,确保深度走访营销效果。,,2、专人负责,检查督导到位当前,大部分单位尚未按照深度走访营销方案要求,对支局上报信息进行及时回访抽查。各局要加大走访检查力度,并按旬通报,借鉴先进支局走访经验,督导走访不力支局,确保宣传走访效果。,,3、反复走访,长期坚持分片包干,做好后续跟踪走访工作,提高目标客户来局办理业务的成功率,并对走访成功的包片人员进行挂钩奖励,提高积极性。,,4、注重有效客户达成率的考核支局对走访用户是否已使用邮政业务进行汇总。对使用的,为有效客户,做为下一步重点客户进行培育;对未使用的,应在今后走访中,重点进行回访,探查原因。各县区局、支局对有效客户信息要进行汇总、存档管理,便于检查和工作使用。,,三、深度走访升华积累一定数量的优质客户后,支局可以村为单位物色优质客户,组织业务讲座、农资有奖销售、小型金融理财产品推介会等宣传形势,综合开发客户。,,情景演练,情景模拟入户走访,营业员大叔,您好我是邮政局的XXX。客户邮政局的啊,有什么事吗营业员是这样的,我们邮政局每年都做客户回访,就想了解一下老百姓对我们的服务是否满意。客户呵呵,还行,我们在邮政买过化肥。营业员怎么样,还好用吧。客户挺好的。营业员我们是国字号企业,信誉第一,现在到邮政能办的事越来越多了,买化肥、种子、还能交话费。客户是啊。,情景模拟入户走访,营业员您一般是取好钱,再去办事,还是直接到邮政局取钱啊客户我都是到镇上的信用社取,取后再去邮局。营业员那您怎么不把钱存在邮局,这样去一趟邮局能办好几样事呢,多方便啊客户是方便,可是邮局不能存钱啊。营业员可以呀,我们的利率与他们的一样,而且咱们邮局多啊,全国联网,存钱、取钱都方便,开户不花钱,免费的,存邮政吧,情景模拟入户走访,客户可是我家有人在外地打工,每月还得往家汇钱呢。营业员如果您有家人在外打工的话,那就更方便了,打工出去的时候拿个卡,挣了钱往卡上一存,您在家拿个折,在咱镇上就可以取钱了,多方便了。客户噢,这样啊,那我抽空去一下。营业员那好,这是我的名片、积分卡和宣传材料,到时候您有需求,请联系我,来我们邮局办理业务还送礼品呢。客户真的,那好,到时就去,谢谢啊。营业员那老乡再见。客户再见。,情景演练首次上门,角色说明走访人员我;被走访人员客;带领人员他。我(先伸手握手)您好我是邮政局的小张。客你好。他(向客户)这位是邮局的小张,是咱们邻村的。(向走访人员)这位是王,种着20多亩地,是俺村的种植大户。客哦,是吗你好你好。我您好,王叔叔。很高兴认识您。我们今天来的主要目的是征求您对邮政服务的意见和建议,以改进我们的工作,更好地为民服务。客是吗欢迎欢迎。先到屋里坐,我给你们沏茶。我您太客气了,王叔叔,别忙活了。,情景演练首次上门,客不忙不忙,你先坐着,马上就好,这里有烟。(寒喧过后,各角色入座)我王叔叔,请问您办理过哪些邮政业务客(对邮政局不甚了解,以为电话也是邮政的业务)现在用得比较多的就是用电话、手机,前几年还经常去给孩子邮钱。我是吗您的孩子在外地上大学吗客是的。去年就毕业了,现在在潍坊上班。我您真幸福。您能谈一下对邮政局的意见或对邮政局有哪些了解吗客邮政局,是个好单位,电话、寄信、邮钱、送报纸,给我们老百姓服务的。,情景演练首次上门,我谢谢。我来给您介绍一下我们邮政吧。其实,邮政局是大型国有企业,是专门为咱老百姓服务的,现在开办的业务种类很多,主要有储蓄存款、汇款、代理保险、寄信、包裹、报刊以及代卖飞机票、火车票等多种业务。近几年,邮政储蓄已经成为全国五大国有银行之一,邮政储蓄网点遍布城乡,全国有36000多个网点,特别是在农村,我们的服务得到了各级党委和政府的一致肯定。我这次来,主要就是征询一下您对我们邮政服务的意见,以利于我们改进工作,更好地为您服务。,情景演练一首次上门,客是呗邮政局还办理这么多业务我以前还真不知道光以为邮政局是安电话、送报送信,原来还能存钱我是的。我们的网点遍布城乡,目前是全国网点最多的银行,您如果有需要,可以直接到邮政局去找我,或者打电话,这是我的名片和积分卡,到我们邮局办业务还送礼品呢。客好的。我王叔叔,能告诉我们您的联系方式吗客俺家电话是8888888,手机13953612345。我好的,王叔叔。谢谢您对我们工作的支持我们就不打扰您了,再见。客再见。,情景演练一首次上门,我这么多一年下来,收入不少吧客种地也挣不着大钱。解决个温饱罢了。我您看您一年收入也得三万多块钱吧,留下零花钱,剩下的可以存到我们邮政储蓄来。我们邮政储蓄是全国五大银行之一,网点全国最多,存取方便,利率全国统一。客行呀。等粮食下来卖了就存在你那里。我(递上积分卡)我们现在正在搞回馈客户活动,我给您办个积分卡,您到我们局办理业务可以积分,积到一定分数可以兑换礼品。,情景模拟拥有商易通,生意更轻松,(安全、方便、省钱)商贸批发户(到商场进行陌生拜访)营业员尤老板,您好,生意不错啊。客户还行吧,您想要点什么营业员我是邮政局的营业员,这是我的名片。客户噢,有什么事吗营业员是这样的,最近局里要求我们对客户进行一次回访,了解客户对邮政服务的满意程度,怎么样,您对我们的服务满意吗客户还行吧,基本满意。营业员那你都用了我们什么业务啊,情景模拟拥有商易通,生意更轻,客户特快业务营业员只有这一项业务啊还有别的业务吗客户没有了营业员你做生意经常给供货商打款吧。客户是啊营业员你感觉打款的时候最麻烦的是什么每次都往银行跑吗客户是啊来回跑银行,还得排队,麻烦有时候还得带现金,不安全啊。营业员是啊,那我给你推荐一个既安全又方便的商易通业务吧客户哦,什么是商易通,没听说过啊,情景模拟拥有商易通,生意更轻,营业员您看,就是这部话机(展示宣传彩页)就把您的问题解决了。它比普通话机多了一个刷卡器,把它接在电话线上,您就可以在这里刷卡,自已给供货商打款了,不用往银行跑,不用带现金,一天24小时,想什么时候打款就什么时候打,也不怕银行下班了。客户是挺方便的,可我的供货商大多在外地,打款费用怎么收啊。营业员这就更适合你了,省内免费,省外打4折,最多才20元钱,比去银行便宜多了。客户是吗,真不错啊,那这个电话机需要不少钱吧。营业员免费使用,既能当电话,还能办理转账业务。客户这样啊,那我怎么办啊营业员简单只要把
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      上传时间:2019-11-08
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