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简介:售后运营标准与管理技巧,通过本课程学习,服务经理必要掌握的汽车售后运营标准与管理技巧,重点如下服务运营与分析服务营收与获利提升的具体作法售后业务的目标管理日常管理工作与效率的提升现场作业管理,课程目的,课程大纲,单元一售后服务市场与发展单元二服务经理的职责单元三售后服务经营管理单元四目标管理单元五损益平衡分析,单元六日常作业管理单元七生产效率管理单元八维修作业及质量管理单元九6S管理单元十工作计划及执行,单元一售后服务市场与发展,汽车售后业务内容,汽车相关产品买卖二手汽车、配件批发、零售汽车金融汽车信贷、汽车租赁、汽车保险汽车维修保养修理业、快修业、保养及美容、洗车、加油、汽车救援汽车装修内饰、外饰、座椅、音响、影音系统、汽车通讯等汽车文化汽车报刊杂志汽车活动驾车旅游、汽车俱乐部汽车运动赛车、越野驾驶,营利倍增的行业,4S店的主要竟争者,快修连锁店汽车用品超市零部件零售店汽车救援业主要业务快修、保养、汽车用品、检测、四轮定位、美容、改装等优势快速简便、价格低品牌博世、固特异、AC德科、壳牌、黄帽子、奥德巴克斯、米其林、BP、美孚、埃索、,结论,经营策略服务满足客户的需要服务一站化服务个性化服务高专业化不断积累客户资料更好地了解用户的需求,创新服务领域与服务产品服务必须盈利,人才高学历、能动手、会经营的人才要有合理的人才结构要重视企业理念、企业文化及人才培育,单元二服务经理的职责,售后服务部定位,服务经理职责,服务经理应该管些什么,,服务经理的职责,应该管些什么,服务管理,,营运管理,,服务意识、成本意识、改革意识、品牌意识、竞争意识,合格的服务经理,,职责,,环节,,维修质量,,顾客认知度,,规则,,训练,,,生产效率,开源节流,投入,政策,理念,,服务水平,,顾客价值观,,检查,,修订,,,,定价,,改善,,报表分析,,规划,,,,传递服务宗旨,服务质量提高,提高执行力,获得利润提升品牌,如何营运,售后服务部经理岗位职责,对公司的客户满意度负责全面负责售后服务的各项工作,制定各项管理制度负责前台接待、车辆维修、信息反馈三大板块的工作,建立各项工作制度,协调各岗位之间的工作关系评定、考核各岗位工作成效,拟订考核指标及其方法,编制人才培育规划负责服务市场的调查和分析,以提高服务质量负责车间规划,编制设备、设施的管理、维护制度负责维护公司品牌及信誉负责重大质量问题的协调和处理负责协助客户关系经理处理客户投诉,单元三售后服务业务管理,管理指标定义,保有量广义的定义下,在当地市场范围内的销售总量管理内客户服务站所在市场范围内,有多少客户定期在服务站接受维修保养服务,总进厂台数在某个周期内接受服务站服务的车辆,其接受服务项目的次数总和保养台次在某个周期内接受服务站保养服务的车辆,其次数总和一般维修台次在某个周期内接受服务站一般维修服务的车辆,其次数总和钣喷台次在某个周期内接受服务站钣喷服务的车辆,其次数总和,总进厂台数,保修台次在某个周期内接受服务站三包服务的车辆,其次数总和一次修复台次在某个周期内,进厂车辆第一次即修复完成的次数总和,预约台次在某个周期内客户主动或被动与维修站预约而有进厂接受服务的次数总和,一次性修复率=一次修复的车辆次数/当期交车数X100,管理指标定义,一般维修收入在某周期内接受服务站服务的车辆,其中一般维修项目的收入总和定期保养收入在某个周期内接受服务站服务的车辆,其中定期保养项目的收入总和保修收入在某个周期内接受服务站服务的车辆,其中保修项目的收入总和钣喷收入在某周期内接受服务站服务的车辆,其中钣金与喷漆的收入总和,营业收入,预约车辆收入在某个周期内接受服务站预约来厂车辆的营业收入总和返修损失在某个周期内,车辆发生符合返修条件的车辆造成服务站配件及工时费用及赔偿客户损失的总和,营业收入,收费工时车间直接人员对于某项进行技术性操作,而这项操作可以收取费用不收费工时车间直接人员对于某项进行性操作,而这项操作无法收取费用生产工时车间直接人员对于某项生产性作业的工时总和,经营分析指标,非生产工时车间直接人员进行非生产性工作或会议的工作时间可用工时车间直接人员例行性工作或会议的工时总和其他工时车间直接人员进行临时性的非技术性工作或外出的工时总工时车间直接人员在某个周期内为企业工作的工时总和,经营分析指标,你在售后服务业务的,最终目标,让你的老板获得最大的投资利润,关键绩效指标,,产出,KPI管理,哪些是你的KPI,何为KPI关键绩效指标如何测量,KPI反映公司及其员工的绩效高低,KPI定义公司计划中的主要目标,KPI是公司重要的管理数据,KPI是和其他公司比较的测量单位,何谓KPI,如何测量KPI,单据,+,统计,+,评量,以获利为导向,以顾客导向,以品质为导向,哪些是你侧重的KPI,反映所在市场范围内,有多少客户接受维修保养服务,管理内化率,跟踪服务率=跟踪服务车辆数/交车台X100,跟踪服务率,反映用户在服务站维修后3日内跟踪服务情况,管理内化率=管理内用户数/保有量X100%,关键绩效指标,在管理内客户中,当月需做保养,并且有通知的客户数量比,定期保养通知率,关键绩效指标,单车产值,指某个周期内每辆车的平均收入,关键绩效指标,在维修站服务范围内,接受维修站服务的车辆数占车辆保有量的比例,维修市场占有率,售后吸收率售后毛利额/4S店管销费用总额,售后吸收率,KPI分析参考一览表,KPI分析参考一览表,KPI分析与问题对策,KPI分析与问题对策,KPI分析与问题对策,定期保养实施率分析,,,,,,,总平均客单价=总营业收入/总进厂台次定保平均客单价=定保收入/定保台次索赔平均客单价=索赔收入/索赔台次一般维修客单价=一般机电维修收入/一般机电维修台次钣喷客单价=钣喷维修收入/钣喷台次保险定损客单价=保险赔付收入/保险送修台次,单车产值分析,单元四目标管理,SMART原则,SPECIFIC明确的,MEASURABLE可衡量的,ACHIEVABLE可达成的,RESULTRELEVANTREWARD结果(相关的、报酬),TIMETABLE有时间性的,SMART,SMART原则,SPECIFIC明确的,例9月份进厂台数目标为2000台数,例9月份顾客满意目标,MEASURABLE可衡量的,例根据去年同期,本月目标将增长30,例截至今天为止,车辆进厂台数,为本月目标的75,例根据今年的销售目标,与市场占有率分析今年的营业总收入目标为1200万元,例根据前2个季度营业分析判断,如果我们在第三与第四季度举办4次的营销活动,将可突破今年的车辆进厂目标,ACHIEVABLE可达成的,例由于大家的努力前一个月的营业目标我们突破了10,例这个月的车辆进厂数如达1000台,我们开庆功宴,RESULTRELEVANTREWARD结果(相关的、报酬),例今年车辆进厂目标为9600台,例本月年9月前营业目标应达80万元,TIMETABLE有时间性的,SMART原则,目标责任人与目标执行者共同制定合理目标后,在目标执行过程中责任人不断的提示与查核目标执行状况,同时对于现阶段产生的问题做原因找寻,依问题的原因采取相应措施,以达成共同制定的目标。,目标管理,营业目标的设定营业额=进厂台数X车单价营业目标的设定步骤预估出进厂台数市场保有量新车销售目标客户维修频率,目标管理,预估合理的车单价同城市中其他服务站的车单价同城市中其他服务站的历史数据同城市中其他竞争对手的车单价全国服务站的平均车单价服务站自身的历史数据,目标管理,考量变数工作天数(节假日营业时间;长假期客户进厂的意愿)人力(直接人员数;技术力的平衡;值班的安排;人员的态度)工位数(工位利用率;接车区、待修区、交车区的顺畅)季度(淡、旺季的考量;冬、夏季的考量;雨雪季的考量、区域特性的考量)客户构成(客户用车周期;客户车辆年份的比例;客户车辆里程的比例;客户的忠诚度),目标管理,目标达成统计单日目标累计预设的单日目标依工作日逐一加权单日实际额营业当日的结帐全额单日达成率月达成率,目标管理,单元五损益平衡分析,固定成本(FIXEDCOST),即使业务水平改变,固定成本的总额仍不变,如固定资产折旧、固定工资,损益平衡分析,变动成本(VARIABLECOST),变动成本的总数是随作业水平的变化成等比变动,如加班费,损益平衡分析,损益平衡分析,损益平衡分析,利润计算,利润(PROFIT)销售收入-变动成本总额-固定成本总额单位售价销售数量-单位变动成本销售数量-固定成本总额,例一某4S店进厂车辆数1000辆,总销售收入60万,变动成本总额37万,固定成本总额23万,则利润是多少,总销售收入600,000减变动成本总额370,000总贡献毛益毛利230,000减固定成本总额230,000利润,损益平衡分析,盈亏临界损益平衡点,盈亏临界(损益平衡)点(BREAKEVENPOINT)定义指收入与成本相等时的作业量,亦即利润为零时。,单位贡献毛益(毛利)定义单位售价-单位变动成本,单位售价销售数量-单位变动成本销售数量-固定成本总额=0,单位售价-单位变动成本销售数量=固定成本总额,损益平衡分析,损益平衡点,损益平衡点的进厂车辆固定成本/单位贡献毛益230,000/600370230,000/2301000辆,例二某4S店每车消费额600元,每车变动成本370元,固定成本总额23万则损益平衡点的进厂车辆数是多少,损益平衡点的销量固定成本/单位贡献毛益,损益平衡分析,损益平衡点的收入,贡献毛益(毛利)率600370/6000383损益平衡点的销售收入230,000/0383600,522(元),例三某4S店每车消费额600元,每车变动成本370元,固定成本总额23万则损益平衡点的销售收入是多少,贡献毛益(毛利)率单位贡献毛益(毛利)除以单位售价损益平衡点的销售收入固定成本/贡献毛益(毛利)率,损益平衡分析,因素变动分析,在其他条件不变的情况下,产品单位售价越高,单位产品的贡献毛益就越大,补偿期间固定成本所需的业务量相对应少一些而销售价格下降而收入线的斜率变小,损益平衡点会相应升高,损益平衡图,损益平衡图,利润计划,所谓利润计算是事先制定某一期间所欲实现的利益的一种财务计划。计划分为两种收入计划利润收入费用,欲制定利润计划,必先制定收入计划,计划在某一定期间所要销售的金额。费用计划收入计划制定后,应立即制定费用计划,以计划所要达成的目标。,客户保持率与企业利润的关系,,顾客误解了“定时定程”的含义顾客忘记了(未接到通知)有投诉事件未得到满意答复客户忠诚度不足未得到满意的服务,顾客为什么久未回厂,顾客流失的原因分析,对已流失的收集客户资料、交易记录、统计数据,目的是分析流失原因、流失客户特征,今后策略。,对目前保有的提高产品或服务的整体价值降低买方成本建立完善的沟通渠道,及时提供客户最需要的服务信守承诺在客户与企业的互动中建立良好的情感交流,客户保持的方法,服务热诚地点便利专业的技师指定的服务站提供可靠服务服务快捷过去的习惯亲友的推荐,营业时间便利价格合理提供交通服务使用厂方指定的配件免费服务区域内唯一服务站信任,您为什么选择这家服务站,成本的构成分析,直接成本,间接成本,成本,总成本,利润,售价,单元六日常作业管理,为什么要做工单分析因为它能评核服务顾问的销售能力车间的效率备件的供应能力,它是公司的重要资产各式报表产生的依据责任划分的依据售后服务跟踪的主要参考资料售后服务不断改进的依据,工单分析,服务经理的日常工作,每日必须完成预定交车时间是否有延迟车单价是否合理有新增或特殊活动时增加抽检比例质检人员与该签名的工作人员是否有签名工单填写是否完整,工单分析的原则,常规报表日报表月报表业务部门应产生的报表车辆进厂流量管制表客户投诉统计与分析表客户投诉案件产品质量信息反馈,保修索赔应产生的报表保修项目统计与分析客户跟踪应产生的报表客户流失统计分析表客户预约统计表客户久未回厂统计,服务经理应掌握的报表,至本日目标达成-台数、金额日报表工单内容服务顾问的态度与技巧日常业务考核表,保修的件数与统计分析预约客户的情形回访的情形是否有抱怨的客户客户流失情形作业管理显示板,业务部门查核的重点,Q车辆进厂高峰时段最常发生的问题客户因等待时间太长而不满意服务顾问容易因压力太大而产生情绪反应无法完成应有的销售容易疏忽客户所交修项目客户容易遭到冷落Q在车辆进厂高峰时段服务顾问人力不足时,您要如何处理,现场状况应对,时间管理,列出待办事项清单区分待办事项清单,时间管理的步骤,决定优先要做的事短期内有时间上的压力去做它可以得到很大成效不去做它对你有负面影响,列入时程安排表内从第一件事做起,第一件事未完成,不去做第二件事摒除任何可能阻碍你计划的事件充分授权,单元七生产效率管理,将各项工作或职掌的任务、责任、性质,以及工作人员的条件等予以分析研究,作书面记录。,工作分析,工作分析所规定的各项要求,可作人员工作成绩考核的基础,工作分析可作为工作评价的基础,而工作评价则为建立健全的薪工制度所必要的步骤,工作分析完成后,可作为改进工作方法,调整工作分配的根据,更便于推行分层负责制度,3,4,5,工作分析,各项工作的内容与方法可予规定,作为考选、训练、任用、升调等的依据,2,使工作人员了解其在整个组织中的地位与关系,进而达成其职责,1,人力配置,技工人数的配备一般修理的技工人数,例15位钣喷技师的配置车身技师1513≈2人喷涂技术员1540=6人喷涂技师1527≈4人车身技术员1520=3人,钣喷技师比例,人力配置,如果以服务顾问一天固定时间内,进行入厂通知、入厂接待、3日回访等工作做为计算基准的话,接待台数应为12台/天人,人力配置,服务顾问人数的配备服务顾问每人一天的工作量,工作分析结果与改进技术态度流程机具设备,工作分析,工位周转率在某个周期内,每个维修工位其服务车辆的次数,工位产能()=工时费收入/工位数量应有工位数=平均月进厂台数/30天X4台,算一算我的店要几个工位如何提高工位产能,某月进厂车辆为1200台,该月工作天数为25天,机电工位数为12个,请问,该工位周转率为多少,提高问诊技巧提高故障判断准确率实行车辆接待预先检查,减少车间工作追加实行配件预先检料,减少技工等待配件检料时间工具定时清点,避免工作中不必要的找寻机具维护正常,避免在工作中修理机具设备彻底执行6S管理,避免工作中意外发生,提高工位周转率,工位(含举升机)电脑诊断仪四轮定位仪器轮胎拆装机烤漆房车身校正仪器,机具设施利用率分析,如何提高设备利用率,单元八维修作业及质量管理,,维修作业管理,促进快速、高效的维修服务活动定期检查维修服务的进程需要时调整工作计划采取各种措施防止拖延鼓励修理工积极地提供与维修服务有关的信息。向修理工持续提供培训机会,以确保以合理的价格向顾客提供快速、准确以及专业化的维修服务,维修工作程序要点,维修进度管理板是一个可以让维修接待人员掌握维修服务进程、管理存车清单和及时向顾客提供维修现状的综合系统。维修进度板可以用来分析维修的特征模式,例如最忙或最慢区间,以改进工作计划和维修效率。,维修进度看板系统,根据维修作业管理看板确认作业实际进度,如进度有所变动,则必须调整看板。如果预测完工时间可能推迟,或发生作业内容追加,维修调度员必须及时将情况汇报给服务专员。如果预测作业时间会大幅度推迟,服务专员必须及时与用户联系取得其同意。完工时间、作业费用、作业项目、使用的配件发生变化时,必须征得用户同意,然后记入接车修理单。任何作业是否按计划进行,应及时确认,以便集思广益,争取如期完工交车。有必要填写质量信息报告时,应报告索赔员。,维修进度管理,派工应掌握顺序,应优先分派返修及预约车辆,普通修理则按时间顺序。派工人员应了解维修工人的工作量,并与之确认完工时间。派工完成以后,应及时更新维修工作看板,并及时与服务专员沟通。派工应掌握修理工作动态,必须填写工作动态表。技工的技术水平。返修索赔车辆应安排技术水平较高的技师进行施工。根据进度需求合理安排。专项修理应安排参加过厂家技术培训的技师施工。根据维修技工的精神状态。根据技工轮休计划,合理安排施工。,,派工的原则,顾客的需要站在顾客的立场进行质检。服务的需要不是对维修品质的补测,而是对整体服务的综合检查。降低返修率,提高客户满意度。消除隐患,防止重大事故的发生。避免服务专员问诊或技工维修时的误判,保证符合顾客的需求。对维修技师技术水平评判最有效的手段。,质检的重要性,对所完成的维修项目进行检验,并核对有无遗漏的维修项目,对重要维修、安全性能方面的维修、返修等应优先检验。质量管理员发现有问题时,必须采取相关措施进行纠正。维修人员将结算材料(维修派工单、领料单等)、质量保证书、旧零件、车钥匙等材料一并交给服务专员。车辆检验合格后,有关人员将车开往清洁区,交给清洁人员。清洁人员使用专用清洗机及工具,按规定洗车。洗车时避免划伤车辆漆面。检查挡风玻璃、驾驶室仪表台、烟灰缸和地毯是否清洁。车辆清洁完毕,由清洁人员通知服务专员。服务专员将车辆开往竣工区,车头朝向客户离开方向。,质检的标准,工具、设备管理要点工具、设备应按照厂牌、车型特性需求配备,分为一般性工具、特殊性工具与固定机具设备,使用时查看维修手册使用方法。紧急救援车上则配备常用性工具作为紧急外出使用。任何工具应依必要性加以封套、包装以防灰尘、湿气。新购置的设备应按正确操作及保养要求确实教导车间相关使用人员。,工具设备管理,一般常用工具的管理造册名称、型号、购买日期、数量等。分配分配至车间相关人员。保管每个使用人自行保管并造册,自留一份、车间一份。保养每日使用后清洁、清点,每周末要清洁、润滑。盘点由维修主管定期盘点。赔偿遗失、短缺或损坏,依情况判断赔偿与否。,,工具设备管理,专用工具的管理造册名称、厂牌、型号、编号、购买日期、保管人等专人保管专室存放工具室设立借用本,借用期限以当日为限不外借专用工具使用说明、图册(参考维修手册)测量工具应依厂家规定定期教正赔偿规定,,工具设备管理,工具室为防止维修设备、专用工具等的丢失,设立工具室进行严格的借用管理〉借出时要明确记录何人、何时、在何地使用〉工具室要经常整理、整顿、清扫,并设有工具架定位存放。工具室设专人管理,有明确的工具帐目,借出的工具即使未完工也应当日归还。,,工具设备管理,工具室机具设备的管理造册名称、厂牌、型号、编号、购买日期、使用年限、厂家资料、使用维护说明书。保管设定专人保管(设备管理员)。保养制定养护计划、定期保养并记录环境清洁、无杂物。培训对新进人员的培训。盘点定期盘点并统计使用率、完好率。赔偿如损坏,依情况判断赔偿与否。设立报修申请单。,,工具设备管理,固定机具设备的维护登记造册。指定专人保管并贴有标识牌。制定养护计划、定期维护并有记录。若有故障或隐患及时维修,有必要时与生产厂家联系及时修复。保持整洁完好。放置合理,不随意移动。,,工具设备管理,设备的保养设备保养的目的设备保养的体系设备保养的范围一级保养的工作实务日常清洁保养二级保养的工作实务周次月次的润滑三级保养的工作实务定期保养、安全检测、调校设备资料及保养卡的建立与运用。,工具设备管理,技术通知归档、造册。借用签收。例会形式通告(大方向)。传阅并签名(主要人员、班组长、技术主管等)。统一话术相关技术问题对客户的说明。专人保管。不得随意复印或外传、公开等。组织专项培训。,,工具设备管理,技术手册归档、造册。借用签收。指定区域阅览。专人保管。保持完好。不得复印不得外借,仅限在厂内使用。,,工具设备管理,技术维修资料管理为维修中心提供维修车辆所需的维修手册、技术资料、产品手册等维修资料,供维修人员使用。为了防止资料丢失,维修中心应有专用档案对维修资料进行管理,明确记录何人、何时在何地使用。借出的资料应当日归还。维修资料应有专人管理并造册。,,工具设备管理,单元九6S管理,6S的含义整理SEIRI区分必需品和非必须品,现场不放置非必须品。目的腾出空间,防止误用。整顿SETTON合理布局,将寻找时间减小为零。目的场所一目了然,工作秩序井井有条,消除找寻物品的时间。清扫SEISO将岗位保持无垃圾,无灰尘,干净整洁状态。目的保持良好的工作环境,稳定品质,达到零故障、零损耗。,6S的基本内容,6S的含义(续)清洁SEIKETSU将整理、整顿、清扫进行到底,并且制度化。目的成为惯例和制度,是标准化的基础,企业文化开始形成。修养SHTTSUKE对于规定了的事,大家都要遵守执行。目的员工遵守规章制度,培养良好素质习惯的人才,铸造团队精神。安全SAFETY“安全第一、预防为主”。目的系统地建立防伤病、防污、防火、防水、防盗、防损等保安措施,杜绝安全隐患。,6S的基本内容,1整理,定义对物品进行分类。清除不需要的物品。需要的物品妥善保存。目的改善增加作业面积,作业现场无杂物,通行通道畅通,从而提高工作效率。,6S的推动,推行的要领对车间进行全面检查,包括看到的与看不到的地方指示牌、工位、车道、墙面、工具车、工具室、大修室、烤漆房、灯光、废料区、固定设备、移动设备、水沟盖等。制定需要与不需要的判断标准,6S的推动,1整理,推行的要领清除不需要的物品。调查需要物品的使用率,决定日常用量。制订已报废备案物处理的方法。分为可回收与不可回收。可回收→卖给废品回收站不可回收→以已报废备案物处理每日自我检查。,6S的推动,1整理,定义将经过整理的物品加以定量、定位即是物品放置方法的标准化管理,并加以明确标示。目的节约时间,提高工作效率,创造一个有效率的工作环境。,6S的推动,2整顿,推行的要领落实整理工作。确定放置场所。规定放置方法。划线定位。定量、定容、定位的三定目视管理。标示物品位置。,6S的推动,2整顿,定义彻底将身边和工作场所清扫干净,没有垃圾污染,如设备异常应立即查明原因,立即检修。目的创造一个舒适的工作环境,以提高工作质量,保持良好的工作情绪,6S的推动,3清扫,推行的要领建立车间清扫责任区。调查污染源并杜绝。执行例行的扫涂,清理脏污。建立清扫基准规范。,6S的推动,3清扫,定义清扫过的地方要维持无脏污状态,并明确界定标准化、制度化的维护规范。目的通过制度建立维持成果,进而发现“异常”并不断改进。,6S的推动,4清洁,推行的要领落实前面3S的工作。制定查核的方法。制定奖惩制度。维持5S的意识。,6S的推动,4清洁,定义每人依规定行事,养成良好生活与工作习惯,严格遵守工作规范,并作持续改善目的提高人员素质,改善工作品质,激励工作士气,形成企业文化,6S的推动,5素养,推行的要领持续推动前面4S直至习惯化。制定共同遵守的有关规定。制定礼仪守则。维持动力,以身作则。培训。推动各种提升活动(早会礼貌运动等)。,6S的推动,5素养,人员管理人员资料卡的建立。人员专卡的鉴定与登录。员工第二专长的培养。建立职务代理人制度。机动人员的准备。员工评估。,会议的重要性定期反馈信息。使每个人得到相同的信息。创建团队的精神。培训的机会。双向交流的机会。获取信息。,6S的推动,制度计划的原则列出各项计划。确定优先顺序。确定所需的时间。确定完成计划的最后期限。利用过去的经验以制定将来的计划。,每周和每日的计划分析年度和月计划。列出每周/日的任务。确认优先顺序。列出书面的每周和每日计划。确定完成每项任务的最后期限。,6S的推动,物料管理领发料作业现场物料的暂存式保管旧件管理辅料的管理,6S的推动,1安全措施管理方针安全观念任何意外、伤害皆可藉由制度、管理来预防。安全管理即是致力于预防伤害,它与我们的其他业务是同等重要的。任何危险皆可控制经由规范、训练、安全设施、日常安全习惯,任何的危险将可被消除,任何的危险将可被控制。安全责任从上班开始我们对于工作安全都负有责任,安全与工作同等重要。,6S的推动,6安全规范,1安全措施管理方针工作安全训练消防安全等训练应定期执行,工作程序与工作安全规范需要全员遵守。伤害的预防才是成功的管理安全的工作即是有效率的工作,有安全管理计划将能产出更好的工作质量与更高的士气。,6S的推动,6安全规范,2安全措施与职责全厂消防设施应指定专人负责管理,并依据当地消防法规定期检查设备及
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    • 简介:1XX银行实物贵金属代理销售业务管理办法暂行第一章总则第一条第一条为加强XX股份有限公司(以下简称“本行”)的实物贵金属代理销售业务管理,丰富本行代理交易业务品种,完善服务功能,增加本行中间业务收入,根据中国人民银行相关法规和要求,结合我行实际情况,制定本办法。第二条第二条本行实物贵金属是指由本行代理的上海黄金交易所会员单位“XX投资有限公司”实物贵金属产品,以及本行代理的其他贵金属产品。第三条第三条买卖代理销售业务是指本行向客户出售或回购实物贵金属,办理实物交割、代保管等相关服务。第四条第四条本办法适用于本行开办实物贵金属代理销售业务的各分支机构。第二章组织职责第五条第五条实物贵金属买卖业务涉及总行综合部、市场部、财务部、业务部等相关部门及各经营分支机构。各单位应分工协作、密切配合,共同促进业务发展。总行各部门主要职责(一)综合部1、负责全行实物贵金属产品的市场宣传及全行性营销宣传资料的设计与审核。36、依据本行与实物贵金属代理销售业务合作方订购合同,根据本行实物贵金属实际销售情况,办理实物贵金属产品的退换货和货款支付;7、负责根据各分支机构实物贵金属产品销售量划拨销售手续费;8、负责实物贵金属代理销售业务系统操作员角色分配和操作权限管理。9、负责实物贵金属代理销售业务的行内资金清算。(四)各分支机构营业部1、具体负责实物贵金属买卖业务需求提出、相关业务受理、客户服务、市场营销、人员培训、安全保卫等工作;2、具体负责实物贵金属买卖业务开办地点选择及人员配备、按照总行统一标准制作实物贵金属产品展示柜等工作;3、负责全行实物贵金属产品的寄库管理工作;4、负责本机构实物贵金属的出入库、领用、上缴及尾箱等业务;5、负责按照总行划款指令,实施实物贵金属货款划付工作。6、负责对本机构的实物贵金属代理销售的票据管理。机构设置及开办条件第六条第六条机构设置(一)开办实物贵金属业务的网点分为提金网点和非提金网点。提金网点指拥有实物贵金属库存,可办理实物贵金属提取的网点;非提金网点指没有实物贵金属库存但可办理实物贵金属出售等业务的网点。(二)提金网点可办理出售、代保管、回购等所有实物贵金属买卖相
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    • 简介:经销商基本资料表经销商基本资料表区域城市填表人填表日期单位名称注册地址所有制性质执照号码注册资金流动资金法定代表人身份证号负责人姓名身份证号联系电话手机营业范围工商登记及基本资料税务登记号开业日期公司位置商业街()市场区()住宅区()工业区()郊区()其它()租用月租金押金租期房屋产权自有价值同业地位领导性优()良()普通()不具有领导地位()分店数家关联公司名称业务状况兴隆()正常()衰退()销售能力每月销售额年度销售额品牌名经销期限现状态月/年销量目前经销品牌存货管理佳()一般()差()退货次数无()一般()频繁()财务管理佳()一般()差()良好产品名原因普通产品名原因厂商合作力度(已有的)差产品名原因运输能力货车辆其它辆营业概况员工数销售人财务人管理人其他人注表格填写完整后,请回传07715592558经销商基本资料表经销商基本资料表区域城市填表人填表日期单位名称注册地址所有制性质执照号码注册资金流动资金法定代表人身份证号负责人姓名身份证号联系电话手机营业范围工商登记及基本资料税务登记号开业日期公司位置商业街()市场区()住宅区()工业区()郊区()其它()租用月租金押金租期房屋产权自有价值同业地位领导性优()良()普通()不具有领导地位()分店数家关联公司名称业务状况兴隆()正常()衰退()销售能力每月销售额年度销售额品牌名经销期限现状态月/年销量目前经销品牌存货管理佳()一般()差()退货次数无()一般()频繁()财务管理佳()一般()差()良好产品名原因普通产品名原因厂商合作力度(已有的)差产品名原因运输能力货车辆其它辆营业概况员工数销售人财务人管理人其他人注表格填写完整后,请回传07715592558
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    • 简介:福仙陵园一期公墓区承包营销代理项目招标文件项目名称福仙陵园一期公墓区承包营销代理项目招标代理福建正茂工程造价咨询有限公司盖章招标人仙游县福仙陵园管理有限公司(盖章)3第一部分第一部分投标人须知投标人须知
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    • 简介:资料简介资料简介中国灯饰照明行业宝典国内渠道版中国灯饰照明行业宝典国内渠道版,合计收录10184条国内照明灯饰经销商及照明设计/照明工程/室内装饰设计公司通讯录,以及26家优秀灯饰照明经销商的专题报道;包含的资料见下图中国灯饰照明行业宝典灯饰照明企业版,中国灯饰照明行业宝典灯饰照明企业版,合计收录了12400多家专业灯饰照明生产企业通讯录及部分知名企业的内部通讯录;包含的资料见下图
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    • 简介:服务承诺书服务承诺书如果我公司有幸能为贵单位进行招标代理服务,我公司向贵单位作出以下承诺1、我公司是公共资源交易中心(以下简称“交易中心”)最早入围的招标代理公司,对交易中心各部门的相关业务非常熟悉并与各部门具有良好的沟通和协作能力,能够为项目的顺利实施、完成代理业务提供强有力的保障。(附件一公共资源交易综合管理办公室采购建设工程招标代理机构入围中标结果)2、我公司的分公司设立在,且在交易中心九楼办公区设有办公室,可随时随地与交易中心各科室进行业务对接,保证项目进度等及时推进、全过程受控。3、我公司自2014年与开展电力行业招标代理业务,至今已有3年电力行业货物、施工、服务相关招标经验,拥有一支专业化、高素质的员工队伍,总结出了一套行之有效的交易中心及招标业务流程,有效提高了各项工程的招投标进度。(附件二招标业务流程)4、可集中公司优势资源,调动全公司最优秀的技术力量确保项目优质高效实施。5、公司各种办公设施齐全,先进的办公设备一应俱全,为做好招标代理业务提供了硬件上的保证。6、公司以“100的服务承诺率、100客户服务满意率、100服务及时率”为质量目标,竭诚为业主提供科学、严谨、优质、高效、热情周到的服务。7、认真遵守中华人民共和国招标投标法、招标投标法实施条例等国家相关法律法规,执行行业自律性规定,严格按照招标投标法的各项程序进行招标投标活动,坚持做到公平、公正、公开、诚实、信用原则,使招标代理服务规范化,使中标结果具有权威性,具有法律效力。恪守职业道德,自觉接受有关部门的正常监督和检查,力争使项目在业主计划内完成。特此承诺招标代理机构31档案整理(电子版、纸质版)/32及时向招标人移交资料(纸质版)中标通知书全部发放后3日之内/项目业务流程项目业务流程序号流程内容流程内容完成期限完成期限1分配任务第1日2建立档案第1日之内3编制、审核招标公告(纸质版公告、公告审批单)第2日之内4编制、审核招标文件(纸质版招标文件、招标文件审批单)第2日之内5发布招标公告(打印采招网回执、公告)第2日之内6招标失败后的二次公告一次公告结束后次日7二次公开招标失败后的竞争性谈判公告二次公告结束后次日8组织报名公告期内9上报报名资料至招标人(电子版报名登记表)公告期结束后当天10确定开标时间、发售招标文件公告期后11预约会议室(另外通知监督部门的会议通知单2份)开标前5日12填写保证金缴纳情况表报送至财务开标前3日13督促投标人缴纳保证金开标前3日14准备开评标资料,并通过项目经理审核。开标前2日15通知投标人开标注意事项1、确认开标时间、地点,要求提前1至半小时到场;2、要求带齐必须携带的原件及原件清单(根据招标文件要求);3、项目经理(被授权人)身份证、授权书原件。开标前1日16与物资处、监督部门联系,并抽取评标专家。1、确认招标人代表评委;2、确认评委专家人数、专业;3、通知时确认开标时间、评标时间及地点。开标前1日17内部开会安排开标现场任务(如主持人、记录员、唱标员、拆封人),准备开评标设备、材料。开标前1日18开标会1、准备开评标设备,排放台签;2、组织投标人签到、签收投标文件;3、签收投标人资质原件(认真核对原件信息);4、投影仪显示秩序PPT和倒计时。5、进入开标程序6、评委进场7、进入评标程序8、评标完成后,退换投标人资质原件。开标会现场19整理评标报告并报送物资处(纸质版正反面复印10份、电子版1份)开标日当天20整理废标项目,发二次公告等。开标后1日内21取定标结论(原件)电业局定标后22发布预中标公示(打印采招网回执、公示)收到定标结论后当日内23中标通知书审核并盖章(纸质中标通知书一式三份、中标通知书盖章记录表)公示期结束后1日内
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    • 简介:实施方案实施方案总代理实施方案总代理实施方案初稿初稿目录一、一、意义和指导思想意义和指导思想二、二、市场环境市场环境三、三、管理架构管理架构四、四、年度经营指标和经营成本年度经营指标和经营成本五、五、营销策划营销策划六、六、工作展开工作展开七、七、分段实施分段实施八、八、配套支持配套支持九、九、五年发展计划五年发展计划十、十、风险因素风险因素
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    • 简介:选择燕与荣给你繁荣燕与荣连锁机构WWWYANYURONGCOM第1/8页招商加盟手册燕与荣连锁机构为规范公司加盟政策及市场运营管理,燕与荣特制定此加盟手册。所有申请加盟商家务必认真阅读此手册,并遵照具体规范流程申请加盟。加盟手册详细规范了加盟商家的基本条件、加盟流程、投资明细及形象统筹工程。致加盟者致加盟者;若非强者,请勿入内这是一种有钱人赚老有钱人的行业,这是一种绝对高端的行业,但很现实适者生存,优胜劣汰。作为滋补养生行业来讲,燕窝、虫草、鹿茸、雪蛤等算是选择燕与荣给你繁荣燕与荣连锁机构WWWYANYURONGCOM第3/8页加盟条件有加盟意向的商家需具备的条件一.加盟者须是具有中华人民共和国合法资格的公民。二.加盟者须具有良好的合作精神,勤奋务实、诚实守信。三.加盟者须具备一定的投资经营的经济实力。四.加盟者须具有一定的从商经历及经营管理能力。五.加盟店使用面积不低于400平方米。加盟流程品牌宣传初次洽谈二次磋商开店筹备开张营业后续经营指导和支持服务签订加盟协议索取资料提交申请资格审定意向选址考察洽谈签定合同装修施工后续经营正式营业考察洽谈系统培训加盟流程概述加盟具体操作注意向加盟方简称加盟商,燕与荣公司总部简称总部。
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    • 简介:一汽-大众奥迪特许经销商管理手册组织结构及人员配置要求(大规模经销商)3组织机构图综合部经理总务专员行政专员IT管理员司机安保专员总经理人力资源经理财务总监市场总监总经理助理服务总监销售总监二手车总监市场专员1市场专员2市场专员3财务经理招聘培训专员绩效薪酬专员销售会计维修会计现金出纳银行出纳收银员客服经理客户接待员客户档案管理员服务回访员销售回访员收购评估师检测整备师二手车顾问信息员市场策划二手车销售支持销售计划员销售经理大客户经理储运管理员销售顾问销售顾问大客户顾问销售前台备件经理技术经理车间协调服务经理技术培训师质检员工具资料管理员备件库管员备件计划员精品附件销售员服务前台售后信息员索赔员服务顾问服务顾问维修小组维修小组大客户文员销售支持综合部经理总务专员行政专员IT管理员司机安保专员总经理人力资源经理财务总监市场总监总经理助理服务总监销售总监二手车总监市场专员1市场专员2市场专员3财务经理招聘培训专员绩效薪酬专员销售会计维修会计现金出纳银行出纳收银员客服经理客户接待员客户档案管理员服务回访员销售回访员收购评估师检测整备师二手车顾问信息员市场策划二手车销售支持销售计划员销售经理大客户经理储运管理员销售顾问销售顾问大客户顾问销售前台备件经理技术经理车间协调服务经理技术培训师质检员工具资料管理员备件库管员备件计划员精品附件销售员服务前台售后信息员索赔员服务顾问服务顾问维修小组维修小组大客户文员销售支持
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    • 简介:关注意向加盟商的心理动态意向加盟商关心的问题1投资成本如何其中包含哪些费用2除了开业成本外,还要在哪些方面投入资金、支付什么费用3支付多少加盟费是否收取权利金如何收取4需要多少流动资金其依据是什么5开店前及开业初期,总店可提供哪些支援与服务6开业训练内容是什么谁负担训练费用(包括交通食宿费用)7总部可否提供管理手册、操作手册8总部对设备及原材料购置有如何优惠会否强迫性订货,从而赚取差价9开业后,毛利如何如何达到盈亏平衡点10督导人员如何帮助改善业绩与管理、服务水准11总部如何提供广告宣传支援我是否要额外承担促销费用关心的其他问题1经营背景如何业务发展至今的过程怎样2把业务运作方式转变为特许经营的过程中,采取了什么准备步骤3在出售特许经营权前,进行过多少次特许经营的试点经营4我如何知道贵公司是否遇到过日常业务问题并有解决问题的经验,使我有足够的信心投资5贵公司为什么以特许经营方式而非透过扩大本身的生意发展业务6贵公司现在有多少名加盟者请提供名单及联络办法。7过去一两年内有多少个加盟者A有加盟者被贵公司终止过合约原因是什么B加盟者主动提出中止合约C双方同意终止合约8请说明贵公司选择加盟者的标准。9请提供经营及财政或银行往来证明资料。10贵公司在本人申请的区域市场内的设店计划如何意向加盟商的认识误区误区1拥有一定的资金,再加上热情与愿望,就可以成为成功的加盟者。每个特许经营组织都拥有一套被市场检验、不易被模仿的成功运作经验,更有其管理上的独到之处,对其加盟者有特定的要求甚至是特殊的条件制约。特许经营一定是双方自愿的行为,双方都欲借助对方的力量先行达到自己的目的,尔后达到共存。误区2总店有义务必须保证加盟者成功。总部所提供的是一整套运作模式,而决不是万试万灵的圣药,“师傅领进门,修行在个人”,真正经营的成功还是有赖加盟者自身的修行,要了解该行业特点,进行正确而有效的市场分析,不可对总部事事依赖,如同买了一部好车,如果驾驶技术不好,也是无法发挥车辆的优越性能。误区3签定特许经营合约,便能轻易赚钱。特许经营不是致富捷径,只是相比其它方式减低创业带来的风险,是为加盟者提供一门建立在成功上的生意,而不是也不应视为一种不用工作的赚钱方法。加盟者须依据总店主的成功模式接受培训,以掌握全套业务运作技术。持续的协助与引导1总部委派经验丰富的督导人员定期探访加盟店,并做实质性支援,纠正加盟店的不良做法,现场指导并解决营运上存在的问题。2保持总部与加盟店的有效沟通。3帮助加盟店订立营业计划和改善经营绩效,进行有效的市场及营业分析。4广告宣传及品牌形象的支持。5提供采购订货优惠。6提供管理及财务方面的咨询与服务。7及时提供新产品及新的改善业绩方法。特许产品或服务1所在社区对该公司的形象和产品或服务持何种态度2你是否愿意购买这种产品或使用这种服务3你是否准备在接着的5年至10年里经营该产品或服务4这一产品或服务是有持续需求还是一时的时尚5与同类产品或服务相比,这种产品或服务的价格是否有竞争力6特许者会有什么销售限制7你是否有权享受特许者的新开发项目、商标、商号或产品改进8除去特许费,所得利润与非特许经营的竞争对手相比,是否相当特许销售地区1特许经营的销售地区是否有地理划分2你在本地区是否享有独家特许经营权3该地区的销售和增长潜力如何人口、收入等又如何4你这类产品或服务当前在该地区的直接竞争状况如何5该地区现有的特许经营是否成功
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    • 简介:1安利美容讲稿安利美容讲稿各位朋友,大家好感谢主持人给了我这次跟大家分享的机会。我看在座的有些朋友可能不认识我。那么打开人际关系的第一步,我先做个自我介绍。我叫XXX,(板书)从事安利事业已经有一年多的时间了,对于美容方面有一些自己的心得,今天呢我要和大家分享的是咱们安利的美容产品ARTISRY大家都知道爱美之心,人皆有之嘛。不仅仅只有女人爱美,在座的男士难道不是每天都把自己梳洗得整整齐齐的我想问问在座的各位,有谁是每天脸也不洗,头也不梳的请举个手让我看看。(停一下,看场下反映)没有是不是不是说男士不爱美,只不过没有咱们女人这么讲究罢了,对不对谁愿意整天蓬头垢面的出现在众人面前那么大家谁能告诉我,什么是美吗(停一下,看场下反映)(板书)关于美的定义众说纷纭,有人说真正的美发自内心,有人说美不止是外表而已,还有人说,情人眼中所见的就是真正的美。事实上,这些定义都是同一主题的不同说法。美并不限于任何单一的定义,因为美不只是型貌3叨叨的,那自己的老公能不“审美疲劳”吗难道“极品”男人在外面应酬的时候,带着你这个“半成品”女人去吗那不是丢自己的脸吗所以说,身边带出去的自然是和自己一样的“极品”。各位千万不要相信你的老公和男朋友说你“自然就是美”,他那是为了给自己节约几个钱而已。男人挣钱给女人花,那是天经地义的事,如果你不帮他把钱花掉,那么自然有人来帮你花掉他的钱。当然,现在有些男士可能会想哎呀我是不是来错了地方,怎么像在开男士的批斗会一样啊其实不是,我这里只是给在座的女士们下个危机,难道在座的男士真的就希望自己的太太或者女朋友每天邋邋遢遢的,给自己一个“审美疲劳”吗好,我们再举一个例子,如果你是公司的老板,在你面前有两个能力相当的人在你面前应聘一个工作岗位,你会选择哪个留下(停一下,看场下反映)绝对是长的漂亮的一个,是不是,就是天天看着,心里也是舒服的,不是吗据专家调查,外表好看的人在生活和工作方面就是比稍微差一点的人机会多,帮助也多一些,他们是比较受青睐的。美丽虽然不是最为重要的,但是,人们对美的追求和向往却是从来没有停止过的。面对这些情形时,大家有没有觉悟到美对我们的重要性呢但是我说的美,并不是让你你吃饱了撑的跑去整容,而是让你去懂得自我的保养和提高品位。好了,聊了这么多,我们言归正传。下面呢,让我们先来了解一下自己的皮肤。一、皮肤的结构表皮层1.角质层皮肤的新陈代谢。
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    • 简介:摩提工房摩提工房诚邀全国加盟商诚邀全国加盟商单店投资额单店投资额510万所属行业餐饮食品经营模式直营,特许店铺数量50家加盟费请咨询该公司合同期限5推荐星级加盟店数30家直营店数20家适合经营人群主营产品保证金请咨询该公司管理费请咨询该公司所属公司麦之穗上海食品有限公司成立时间2002年品牌发源地上海联系人姚哲峰联系地址龙漕路222号4号楼103室加盟热线02154640822传真02164514445公司网址HTTP//WWWMOCHISWEETSCOM品牌详情品牌详情品牌简介摩提是一种日式“菓子”又称“大福”薄薄的冰皮糯米包裹着各种风味的馅料,吃起来冰冰的,随着不断地深入,口感层次也愈加丰富,同时伴随着淡淡的奶油,味道更具独特由于摩提是冷冻的,所以要花1520分钟时间解冻随着季节不同解冻的时间也不同当外层冰皮糯米变软后即可食用,不可加热相信摩提一定能够满足你挑剔的味觉享受加盟条件投资类型单店加盟商区域加盟商投资估算(加盟商)单家店投资总计68万元主要包括固定投资部分,如加盟金、保证金、设备、装修、但不包括流动资金部分,如租金、订货、人工等。总部提供支持开业前总部提供免费培训(3周),亲自莅临中国第100家门店上海开业庆典的IDQ前首席执行官CHUCKMOOTY先生曾如是赞誉“上海适达餐饮管理有限公司组织了一个真正杰出的团队。这个团队致力于产品质量、优良环境和卓越的客户服务,他们的工作是无可匹敌的。”欢乐雪欢乐雪诚邀全国加盟商诚邀全国加盟商单店投资额单店投资额15万所属行业餐饮食品经营模式直营,特许店铺数量100家加盟费05万元合同期限0推荐星级加盟店数80家直营店数20家适合经营人群主营产品保证金01万元管理费所属公司妙角士饮食文化传播(北京)有限公司成立时间2003年品牌发源地联系人加盟部联系地址北京市丰台区花乡高家场45号加盟热线01051269677传真01051269677公司网址HTTP//WWWMJSFOODCOM/品牌详情品牌详情妙角士饮食文化传播(北京)有限公司,是2003年七月成立的,专业从事饮食文化传播、食品开发、设计和食品机械生产的一体化公司,系中国魔芋协会、中国特许经营协会、中华烘焙协会等行业协会会员。旗下拥有妙角士、六谷素食坊、欢乐雪,五香嘴,魔岛咖啡,时光倒流等品牌。可经营西式快餐,西饼,冰淇淋,韩式烤馒头,烧烤,土耳其烤肉,烤鸡,烤翅,煲仔饭,营养粥,面馆,米粉,咖啡,中式茶馆,魔芋素食,鱼糕,卤菜,手工巧克力,奇香饼,章鱼小丸子等项目。是国内外食品引进、开发的先驱企业,在中国食品行业占有一定的地位。公司有多位技师,专业长期从事食品生产和研究,多年来妙角士在食品领域取得了一定成就和发展,其科学严格的管理,严格的化验检测设备、设施,完全符合国际食品要求,拥有大型的开发基地和培训基地,把控产品生产质量关,所有产品均畅销国内市场,深受消费者喜爱。
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      上传时间:2019-11-07
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    • 简介:加盟商培训资料1如何管理市场如何管理市场2市场的发展趋势市场的发展趋势3如何占领市场如何占领市场第一章第一章加盟商经营理念加盟商经营理念一众所周知,早在一众所周知,早在2020世纪八十年代中期,以特许经营方式风靡世世纪八十年代中期,以特许经营方式风靡世界的,肯德基,麦当劳,相继在中国落户,他们在给中国带来“快界的,肯德基,麦当劳,相继在中国落户,他们在给中国带来“快餐”新概念的同时,也带来“连锁经营”的新理念,加盟连锁作为餐”新概念的同时,也带来“连锁经营”的新理念,加盟连锁作为商业经营发展的一个新趋势,其魅力正逐渐为国人所认识,但再优商业经营发展的一个新趋势,其魅力正逐渐为国人所认识,但再优秀的连锁,也有失败的例子,本节截取十种可能导致失败的原因,秀的连锁,也有失败的例子,本节截取十种可能导致失败的原因,以引起加盟者的重视。以引起加盟者的重视。许多人在经过了一段较长时间的打工生涯之后,拥有了一定的资许多人在经过了一段较长时间的打工生涯之后,拥有了一定的资金,就产生了投资的心态,以为投资一家加盟店就像投资股票,房金,就产生了投资的心态,以为投资一家加盟店就像投资股票,房地产一样,一定会赚钱,的确,对于没有经营经验的人,可以通过地产一样,一定会赚钱,的确,对于没有经营经验的人,可以通过连锁总部的训练指导,比较容易在较短的时间内入行,而且成功的连锁总部的训练指导,比较容易在较短的时间内入行,而且成功的几率也较大,这是结盟连锁店的优势,但是再怎么优秀的连锁体几率也较大,这是结盟连锁店的优势,但是再怎么优秀的连锁体系,也有失败的例子,如果以为一旦加盟了连锁店,就能轻松地坐系,也有失败的例子,如果以为一旦加盟了连锁店,就能轻松地坐拥增值利润,就未免过于天真,拥增值利润,就未免过于天真,1加盟动机偏颇加盟动机偏颇
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    • 简介:2012年全国专利代理人资格考试专利代理实务考试试卷国家知识产权局专利代理人考核委员会监制2012年11月���������������������������������������������������������������第一题无效实务题甲公司拥有一项实用新型专利,名称为“一种冷藏箱”,申请号为2010201234567。某请求人针对该专利于2012年10月16日向专利复审委员会提出无效宣告请求,请求宣告该专利权全部无效,提交的证据为对比文件1至3。甲公司委托某专利代理机构办理无效宣告程序中的有关事务,委托权限包括代为修改权利要求书。该专利代理机构接受委托后指派应试者作为代理人,要求应试者1,具体分析和说明无效宣告请求书中的各项无效宣告理由是否成立。认为无效宣告理由成立的,可以简要回答;认为无效宣告理由不成立的,详细说明事实和依据;认为可以通过修改权利要求使得相应理由不成产的,提出修改建议并简要说明理由。2撰写提交给专利复审委员会的修改后的权利要求书。第二题申请实务题甲公司同时向该专利代理机构提供了技术交底材料,委托其申请发明专利。该专利代理机构接受委托并指派应试者具体办理专利申请事务,要求应试者1撰写发明专利申请的权利要求书。应当根据技术交底材料记载的内容,综合考虑附件1、对比文件1至3所反映的现有技术,撰写能够有效且合理地保护发明创造的权利要求书。如果认为应当提出一份专利申请,则应撰写独立权利要求和适当数量的从属权利要求;如果认为应当提出多份专利申请,则应说明不能合案申请的理由,并针对其中的一份专利申请撰写独立权利要求和适当数量的从属权利要求,对于其他专利申请,仅需撰写独立权利要求;如果在一份专利申请中包含两项或两项以上的独立权利要求,则应说明这些独立权利要求能够合案申请的理由。2简述所撰写的所有独立权利要求相对于附件1所解决的技术问题及取得技术效果。���������������������������������������������������������������
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